A.9 Solução de problemas de política de impressora

Impossível instalar o driver de impressora em dispositivos gerenciados Windows através da Política de Impressora

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Gerenciamento de Políticas; Política de Marcadores do Browser.
Causa possível: O nome do modelo de impressora é representado de diversas maneiras nos dispositivos gerenciados Windows. Por exemplo, o modelo de impressora HP LaserJet 8100 Series PCL6 é representado como HP LaserJet 8100 Series PCL 6 no Windows 2000. (Observe a existência de espaço entre PCL e 6).

Ao criar a política de Impressora, você pode especificar manualmente o modelo de impressora ou selecioná-lo em uma lista predefinida. Se você selecioná-lo em uma lista predefinida, a impressora será instalada com base no nome de modelo definido na lista, que talvez seja diferente do nome do modelo de impressora no dispositivo gerenciado Windows. Por exemplo, se você selecionar HP LaserJet 8100 Series PCL6, o driver de impressora será instalado apenas nos dispositivos gerenciados que tenham o modelo de impressora HP LaserJet 8100 Series PCL6. Conseqüentemente, o driver não será instalado no dispositivo gerenciado Windows 2000.

Ação: Ao criar a política da Impressora, verifique se o nome do modelo correto da impressora é especificado.

Não foi possível instalar o driver da impressora em um dispositivo Windows Vista SP1

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Gerenciamento de Políticas; Política de Marcadores do Browser.
Explicação: Se o driver da impressora contiver mais de um arquivo .inf, a instalação do driver não é realizada porque a sub-rotina de política não sabe qual arquivo .inf usar.
Ação: Ao instalar o driver da impressora, verifique se apenas o arquivo .inf válido está disponível no arquivo ZIP. Por exemplo, se você fizer o download dos drivers de impressão da HP 4700 Color LaserJet para o Vista, o arquivo ZIP contém mais de um arquivo .inf. Remova todos os arquivos .inf diferentes do hpc4700c.inf pois este é o único arquivo .inf necessário para instalar o driver de impressão da HP 4700 Color LaserJet.

A mudança do driver de impressora do iPrint em um servidor não atualiza o driver no dispositivo gerenciado

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Gerenciamento de Políticas; Política de Marcadores do Browser.
Explicação: Se você atualizar o driver de impressora do iPrint em um servidor por meio de um console como o iManager, o driver não é atualizado no dispositivo gerenciado.
Ação: Após atualizar o driver do iPrint no iManager, execute as seguintes etapas para atualizar o driver no dispositivo:
  1. No ZENworks Control Center, clique em Políticas.

  2. Selecione a política, depois clique em Ação > Desabilitar > Políticas para desabilitar a política.

  3. Clique em Tarefas Rápidas > Atualizar Todos os Dispositivos.

  4. Clique em Ação > Habilitar Políticas para habilitar a política.

  5. Clique em Tarefas Rápidas > Atualizar Todos os Dispositivos.

Não é possível instalar ou atualizar os drivers de impressora ao reassegurar o uso obrigatório da política

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Gerenciamento de Políticas; Política de Marcadores do Browser.
Explicação: A política de Impressora instala o driver de impressora durante a primeira execução obrigatória da política. Se o driver for mudado após a primeira execução obrigatória da política, os novos drivers não serão instalados ou atualizados na execução obrigatória subseqüente da política.
Ação: Crie uma nova política de impressora com o novo driver e atribua-a ao mesmo dispositivo ou usuário.

Não é possível instalar a impressora iPrint em um dispositivo gerenciado Windows 2000

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Gerenciamento de Políticas; Política de Marcadores do Browser.
Explicação: Se uma política de impressora configurada para instalar uma impressora iPrint em um dispositivo gerenciado for designada a um usuário que efetuar login em um dispositivo gerenciado Windows 2000, a impressora iPrint não será instalada no dispositivo.
Ação: Atribua a política de impressora ao dispositivo.

Impossível instalar a impressora iPrint em um dispositivo gerenciado Windows XP

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Gerenciamento de Políticas; Política de Marcadores do Browser.
Explicação: Se uma política de impressora configurada para instalar uma impressora iPrint em um dispositivo gerenciado for designada a um usuário que efetuar login em um dispositivo Windows XP que tenha um Cliente iPrint 4.x instalado, a impressora iPrint não será instalada nesse dispositivo.
Ação: Faça o seguinte:
  1. Desinstale o Cliente iPrint 4.x do dispositivo.

  2. Faça download do Cliente iPrint 5.x do site Downloads da Novell.

  3. Instale o Cliente iPrint 5.x no dispositivo gerenciado.

    Para obter mais informações sobre a instalação do Cliente iPrint, consulte a Etapa 8 na Seção 2.4, Política de Impressora

A desinstalação não efetua o rollback das políticas de Impressora cujo uso obrigatório foi assegurado anteriormente

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Gerenciamento de Políticas; Política de Marcadores do Browser.
Explicação: As políticas de impressora cujo uso obrigatório foi assegurado anteriormente não voltam quando o ZENworks é desinstalado.
Ação: Antes de desinstalar o ZENworks, desassocie a Política de Impressora dos usuários ou dos dispositivos para cancelar o uso obrigatório da política.

Falha de instalação da impressora do iPrint em um dispositivo quando a impressora não possui os drivers suportados

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Gerenciamento de Políticas; Política de Marcadores do Browser.
Explicação: Se uma impressora configurada na política do iPrint tiver drivers atribuídos não suportados pelo sistema operacional no dispositivo gerenciado, ocorrerá falha na Instalação da impressora.

Por exemplo, se uma impressora que têm drivers do Windows XP e do Windows Vista estiver configurada em uma política do iPrint e a política for atribuída a um dispositivo Windows 7, a instalação da impressora falhará nesse dispositivo.

Ação: Antes de atribuir uma política do iPrint a um dispositivo, verifique se os drivers atribuídos à impressora configurada na política são suportados pelo sistema operacional no dispositivo.

Poderá ocorrer falha na instalação da impressora de rede em um dispositivo Windows Server 2008 R2

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Gerenciamento de Políticas; Política de Marcadores do Browser.
Explicação: Se você atribuir uma Política de Impressora que tenha uma impressora de rede configurada para um dispositivo Windows Server 2008 R2, a instalação da impressora poderá falhar se o Cliente de Impressão via Internet não estiver instalado no dispositivo.
Ação: Execute as seguintes etapas para instalar o Cliente de Impressão via Internet no dispositivo:
  1. Clique em Iniciar > Todos os Programas > Ferramentas Administrativas > Gerenciador de Servidores.

  2. Na janela Gerenciador de Servidores, clique em Recursos > Adicionar Recursos.

  3. Selecione Cliente de Impressão via Internet.

  4. Clique em Instalar.

  5. Reinicie o dispositivo.

Impossível assegurar o uso obrigatório de uma política de impressora no dispositivo gerenciado quando o driver da impressora instalado no dispositivo não está assinado

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Gerenciamento de Políticas; Política de Marcadores do Browser.
Explicação: O driver da impressora instalado no dispositivo não foi assinado digitalmente pela Microsoft.
Ação: Habilite o uso de drivers não assinados na política de impressora:
  1. No dispositivo, clique o botão direito do mouse em My Computers > Properties (Meus Computadores > Propriedades).

  2. Na janela System Properties (Propriedades do Sistema), clique em Hardware > Driver Signing (Assinatura de Driver).

  3. Selecione Ignore - Install the software anyway and don't ask for my approval (Ignorar - Instalar o software de qualquer maneira e não solicitar minha aprovação).

A política de Impressora pode falhar ao instalar uma impressora do iPrint no dispositivo gerenciado quando há drivers de impressora do iPrint configurados na política

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Gerenciamento de Políticas; Política de Marcadores do Browser.
Explicação: A política do iPrint pode falhar ao instalar a impressora do iPrint no dispositivo quando há drivers de impressora do iPrint configurados na política. Você não deve adicionar drivers de impressora do iPrint no painel Instalação de Driver de Impressora da página de detalhes de uma política de impressora, pois os drivers do iPrint são automaticamente descarregados dos servidores do iPrint quando a impressora do iPrint é instalada no dispositivo.
Ação: Edite a política para remover as impressoras do iPrint da Lista de Drivers no painel Instalação de Driver de Impressora da página de detalhes da política de impressora.