5.0 Guias de solução de problemas

As seções a seguir explicam os cenários que podem ser encontrados na utilização do componente de Gerenciamento Remoto do Novell® ZENworks® 10 Configuration Management.

Não é possível anular a proteção de tela no dispositivo gerenciado

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Gerenciamento Remoto.
Explicação: Quando uma proteção de tela protegida por senha é ativada no dispositivo gerenciado antes do início de uma sessão Controle Remoto, o serviço de Gerenciamento Remoto tenta anular a proteção de tela para habilitar o operador remoto para ver a área de trabalho do usuário. O operador remoto também pode anular a proteção de tela durante a sessão remota clicando no ícone Anular Proteção de Tela na barra de ferramentas do viewer de Gerenciamento Remoto.
Causa possível: Se a proteção de tela é ativada por inatividade da sessão remota.
Ação: Clique no ícone Anular Proteção de Tela na barra de ferramentas do viewer de Gerenciamento Remoto. Pode ser necessário clicar no ícone algumas vezes até que ela seja anulada.
Causa possível: Não é suportado anular o recurso de Proteção de Tela em um dispositivo Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 ou Windows Server 2008 R2.
Ação: Nenhuma.
Causa possível: A proteção de tela pode ser interrompida se qualquer movimento do mouse for enviado para o dispositivo gerenciado.
Ação: Selecione a opção Bloquear eventos mov. mouse na janela de opções do viewer de Gerenciamento Remoto do ZENworks para evitar que os movimentos do mouse sejam enviados ao dispositivo gerenciado.
Causa possível: O GINA (graphical identification and authentication - identificação e autenticação gráfica) no dispositivo gerenciado é ativado por causa da interrupção da proteção de tela no dispositivo gerenciado.
Ação: Efetue login no dispositivo gerenciado novamente.

Durante a sessão de Gerenciamento Remoto, se você efetuar logout e em seguida login novamente em um computador Windows 2000* Professional, o papel de parede definido no computador talvez não seja restaurado

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Gerenciamento Remoto.
Ação: Nenhuma.

Impossível iniciar uma sessão remota no dispositivo gerenciado, que está sendo executado com uma qualidade de cor muito baixa

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Gerenciamento Remoto.
Explicação: Pode não ser possível iniciar as sessões Controle Remoto, Tela Remota ou Diagnóstico Remoto em um dispositivo gerenciado que esteja sendo executado em uma qualidade muito baixa de cor (menos de 8 bits por pixel (bpp)).
Ação: Aumente a qualidade da cor do dispositivo para 16 bpp ou superior usando o procedimento a seguir:
  1. Clique o botão direito na área de trabalho.

  2. Clique em Propriedades.

  3. Na janela Propriedades de Exibição, clique em Configurações.

  4. Selecione a qualidade de cor apropriada e, em seguida, clique em OK.

Impossível iniciar o viewer de Gerenciamento Remoto

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Gerenciamento Remoto.
Causa possível: O viewer de Gerenciamento Remoto pode não ser iniciado se o arquivo executável do viewer de Gerenciamento Remoto for apagado ou renomeado.
Ação: Reinstale o viewer de Gerenciamento Remoto fazendo download da última versão do novell-zenworks-rm-viewer.msi de https://EndereçoIP_servidor_ZENworks/zenworks-remote-management.

O Abend de Sessão pode falhar no dispositivo gerenciado Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 ou Windows Server 2008 R2

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Gerenciamento Remoto.
Explicação: Durante uma sessão remota, se o usuário desabilitar a conexão de rede no dispositivo gerenciado Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 ou Windows Server 2008 R2, o ZENworks poderá não detectar isso como abend e não bloquear o dispositivo nem desconectar o usuário do dispositivo.
Ação: Nenhuma.

A Escuta do Gerenciamento Remoto não aceita as solicitações de sessão remota do dispositivo gerenciado, se a porta na qual a escuta está vinculada não for aberta no firewall do console de gerenciamento

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Gerenciamento Remoto.
Ação: No firewall do console de gerenciamento, abra a porta da escuta.

Mensagens de erro de solução de problemas encontradas durante o uso do componente de Gerenciamento Remoto

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Gerenciamento Remoto.
Ação: Para solucionar o problema das mensagens de erro encontradas durante o uso do componente de Gerenciamento Remoto, envie os seguintes arquivos de registro para o Suporte da Novell:
  • Arquivos WinVNCApp.log e WinVNC.log para o dispositivo Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 ou Windows Server 2008 R2

  • Arquivo WinVNC.log para outros dispositivos gerenciados

Para acessar o arquivo de registro:

  1. Abra o Editor de Registro.

  2. Vá para HKLM\Software\Novell\ZCM\Remote Management\Agent.

  3. Crie um DWORD chamado DebugMode e defina o valor para 2.

  4. Crie um DWORD chamado DebugLevel e defina o valor hexadecimal para a (valor decimal igual a 10).

  5. Reinicie o Serviço de Gerenciamento Remoto.

Os arquivos de registro do Gerenciamento Remoto a seguir são criados em diretório_instalação_ZENworks\logs:

  • WinVNC.log

  • WinVNCApp.log

Como habilitar o registro de depuração de Gerenciamento Remoto no dispositivo que inicia o ZENworks Control Center

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Gerenciamento Remoto.
Ação: Para habilitar os registros, consulte o TID 3418069 no Novell Support Knowledgebase.

Instalar uma nova versão do driver espelhado

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Gerenciamento Remoto.
Causa possível: Quando você instala o ZENworks Adaptive Agent em um dispositivo gerenciado de 64 bits Windows 2003, o driver espelhado não é instalado no dispositivo. A mensagem Instalar nova versão do driver de espelhamento é conectada no ZENworks Control Center.

É possível realizar sessões remotas no dispositivo, mas o desempenho diminui.

Ação: Ignore esta mensagem.
Causa possível: Se você controla remotamente um dispositivo que já está conectado usando a Conexão da Área de Trabalho Remota (RDP), a mensagem Instalar nova versão do driver de espelhamento será conectada no ZENworks Control Center.

Você pode executar sessões remotas no dispositivo, mas o desempenho diminuirá.

Ação: Ignore esta mensagem.

O dispositivo gerenciado não pôde inicializar o esquema de criptografia da Novell para a sessão. Verifique se o horário UTC do dispositivo gerenciado foi sincronizado com o sistema. Se o problema persistir, entre em contato com os Serviços Técnicos da Novell

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Gerenciamento Remoto.
Causa possível: O dispositivo gerenciado foi atualizado ou registrado, e essas informações podem não estar atualizadas no Registro do dispositivo gerenciado.
Ação: Quando o dispositivo gerenciado é atualizado ou registrado, faça o seguinte:
  1. Atualize o nome de domínio do novo certificado da CA no registro com os novos detalhes:

    Chave: HKLM\Software\Novell\ZCM

    Valor: CASubject

  2. Importe o certificado da CA da nova zona para o armazenamentodecertificado raiz confiável.

  3. Remova o certificado da CA da antiga zona de armazenamentodecertificado raiz confiável.

Causa possível: O dispositivo gerenciado foi movido para uma nova Zona de Gerenciamento.
Ação: Gerencie o dispositivo pela nova Zona de Gerenciamento.

Aplicativos como o Regedit, quando iniciados em dispositivos gerenciados de 64 bits pela Execução Remota, não têm acesso a determinadas chaves de registro

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Gerenciamento Remoto.
Causa possível: Os aplicativos iniciados no dispositivo gerenciado de 64 bits usando a Execução Remota são executados em ambiente WOW (Windows On Windows).
Ação: Inicie os aplicativos usando Diagnóstico Remoto.

A opção de tela em branco poderá não funcionar enquanto um dispositivo Windows for controlado remotamente

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Gerenciamento Remoto.
Causa possível: Drivers legados do Windows não aceitam a opção de energia de tela em branco.
Ação: Você deve instalar o driver gráfico específico do sistema.

Quando uma sessão de gerenciamento remoto é iniciada em um dispositivo gerenciado do Windows 2000 Professional, o dispositivo é reinicializado

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Gerenciamento Remoto.
Causa possível: O driver de vídeo não está instalado no dispositivo.
Ação: Você deve instalar o driver de vídeo específico do sistema.

Várias instâncias do viewer de Gerenciamento Remoto são iniciadas no dispositivo que tem o browser Internet Explorer 7

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Gerenciamento Remoto.
Causa possível: Se você iniciar uma operação de Gerenciamento Remoto em um dispositivo que tiver o browser Internet Explorer 7, várias instâncias do viewer serão iniciadas no dispositivo se houver um software acelerador de download, como o FlashGet, instalado no console de gerenciamento.
Ação: Desabilite temporariamente os complementos dos aceleradores de download:
  1. Inicie o browser Internet Explorer 7.

  2. Clique em Ferramentas > Gerenciar Complementos.

  3. Clique em Habilitar ou Desabilitar Complementos e desabilite o complemento do acelerador de download.

  4. Inicie a operação de Gerenciamento Remoto.

Ação: Tente usar o browser Firefox para executar a operação.

Impossível usar o ícone Ctrl-Alt-Del durante o controle remoto de um dispositivo Windows Vista, Windows Server 2008 ou Windows Server 2008 R2

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Gerenciamento Remoto.
Explicação: Se você iniciar uma operação de Controle Remoto em um dispositivo Windows Vista, Windows Server 2008 ou Windows Server 2008 R2 que tenha o UAC (User Account Control - Controle de Conta de Usuário) desabilitado, o ícone Ctrl-Alt-Del ficará esmaecido.
Ação: Habilite o UAC.

O modo de sessão padrão não está selecionado no snap-in de Gerenciamento Remoto

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Gerenciamento Remoto.
Explicação: Se você usar o Internet Explorer para abrir o ZENworks Control Center e executar uma operação de Gerenciamento Remoto em um dispositivo, o modo de sessão padrão não será selecionado no snap-in de Gerenciamento Remoto. Entretanto, se você não selecionar nenhum modo de sessão, a operação de Controle Remoto será iniciada no modo Colaborar padrão e a operação de Tela Remota será iniciada no modo Exclusivo padrão.
Ação: Selecione o modo de sessão no qual executar a Operação Remota.

O link Instalar Viewer de Gerenciamento Remoto permanece ativo no dispositivo Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 ou Windows Server 2008 R2 que tem o browser Internet Explorer 7

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Gerenciamento Remoto.
Explicação: Em um dispositivo Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 ou Windows Server 2008 R2 que tem o browser Internet Explorer 7, o Viewer de Gerenciamento Remoto poderá não ser instalado se o controle ActiveX* não for ativado.
Ação: Faça o seguinte para ativar o UAC (Controle de Conta de Usuário) no dispositivo do Vista:
  1. Clique em Iniciar > Configurações > Painel de Controle > Contas de Usuário > Contas de Usuário > Ativar ou Desativar o Controle de Conta de Usuário.

  2. Selecione Utilizar o UAC (Controle de Conta de Usuário) para ajudar a proteger o computador.

  3. Clique em OK.

Ação: Se não quiser ativar o UAC no dispositivo Windows Vista, convém fazer upgrade para o Windows Vista SP1.

A instalação do viewer de Gerenciamento Remoto pode falhar

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Gerenciamento Remoto.
Explicação: A instalação do viewer de Gerenciamento Remoto pode falhar. Esse erro é inerente à estrutura MSI.
Ação: Execute uma das seguintes etapas:
  • Desinstale o viewer de Gerenciamento Remoto usando Adicionar ou Remover Programas e depois o reinstale

  • Use o Utilitário de Limpeza do Microsoft Windows Installer para limpar o aplicativo e depois reinstale-o. É possível fazer download desse utilitário do Suporte da Microsoft

O viewer de Gerenciamento Remoto não é iniciado em um dispositivo Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 ou Windows Server 2008 R2

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Gerenciamento Remoto.
Explicação: No dispositivo Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 ou Windows Server 2008 R2, o viewer de Gerenciamento Remoto não é iniciado, mesmo que o prompt de segurança seja concluído com êxito.
Ação: Adicione o servidor que executa o ZENworks Control Center à lista de sites confiáveis e repita.

Durante a sessão de Controle Remoto, clicar no ícone Ctrl+Alt+Del no viewer de Gerenciamento Remoto poderá exibir a janela Secure Attention Sequence (Seqüência de Atenção Segura) sem nenhum controle

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Gerenciamento Remoto.
Ação: Clique no ícone Ctrl+Alt+Del no viewer de Gerenciamento Remoto e pressione a tecla Esc para sair da janela Secure Attention Sequence (SAS) (Seqüência de Atenção Segura (SAS)). Em seguida, clique no ícone Ctrl+Alt+Del no viewer de Gerenciamento Remoto.

A área de trabalho de um dispositivo talvez não esteja visível quando o dispositivo for controlado ou visto remotamente

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Gerenciamento Remoto.
Explicação: Se um dispositivo no qual uma sessão RDP foi executada for controlado ou visto remotamente, uma tela escura poderá ser exibida em vez da área de trabalho do dispositivo.
Ação: Para ver a área de trabalho do dispositivo:
  1. Desbloqueie a área de trabalho manualmente.

  2. Reinicie uma sessão RDP na sessão de console do dispositivo, executando o seguinte comando:

    mstsc /console

Impossível transferir arquivos remotamente para pastas restritas no dispositivo Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 ou Windows Server 2008 R2

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Gerenciamento Remoto.
Explicação: Se você iniciar uma operação de Transferência de Arquivos para transferir arquivos remotamente para as pastas restritas em um dispositivo Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 ou Windows Server 2008 R2 que tenha o UAC (User Account Control - Controle de Conta de Usuário) habilitado, a operação falhará.
Ação: Faça o seguinte para desativar o Controle de Conta de Usuário (UAC) no dispositivo Windows Vista:
  1. Clique em Iniciar > Configurações > Painel de Controle > Contas de Usuário > Contas de Usuário > Ativar ou Desativar o Controle de Conta de Usuário.

  2. Anule a seleção de Use User Account Control (UAC) to help protect your computer (Utilizar o Controle de Conta de Usuário (UAC) para ajudar a proteger o computador).

  3. Clique em OK.

Ação: Faça o seguinte para desativar o Controle de Conta de Usuário (UAC) no dispositivo Windows 7:
  1. Clique em Iniciar > Painel de Controle > Contas de Usuário > > Alterar Configurações de Controle de Conta de Usuário.

  2. Deslize a barra até o valor mais baixo (em direção a Never Notify (Nunca Notificar) com uma descrição que exibe Never notify me (Nunca me notificar).

  3. Clique em OK.

  4. Reinicie o dispositivo.

Impossível iniciar uma sessão remota no dispositivo SUSE Linux Enterprise Server 11 por meio do Mozilla Firefox

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Gerenciamento Remoto.
Explicação: O plug-in do Gerenciamento Remoto para Firefox é instalado no diretório /usr/lib/firefox, que também é o diretório de instalação padrão do Firefox. Se você instalou o Firefox em um diretório diferente no dispositivo SLES 11, ocorrerá falha ao iniciar uma sessão remota pelo Firefox no dispositivo.
Ação: Copie o arquivo nsZenworksPluginSample.so do diretório /usr/lib/firefox/plugins para o diretório de plug-ins do Firefox.

O link Atualizar Viewer de Gerenciamento Remoto não aparece quando você inicia o ZENworks Control Center pelo Internet Explorer 8

Origem: ZENworks 10 Configuration Management; Gerenciamento Remoto.
Explicação: Se você fizer upgrade para o ZENworks Configuration Management SP3 a partir do ZENworks Configuration Management SP2 e iniciar o ZENworks Control Center pelo Internet Explorer 8, o link Atualizar Viewer de Gerenciamento Remoto não aparecerá no ZENworks Control Center.
Ação: Para ver o link Atualizar Viewer de Gerenciamento Remoto, realize as seguintes etapas:
  1. Inicie o browser Internet Explorer 8.

  2. Clique em Ferramentas > Opções da Internet para exibir a caixa de diálogo Opções da Internet.

  3. Clique na guia Segurança.

  4. Clique na opção Nível personalizado.

  5. Verifique se as configurações a seguir estão habilitadas:

    • Executar controles ActiveX e plug-ins

    • Inicializar e criar script de controles ActiveX não marcados como seguros para script

  6. Reinicie o browser.