使用查错方法

Novell^(R) 技术支持部门建议您在所有查错过程中执行相同的基本步骤。按照标准过程执行有助于更加迅速有序地解决技术问题。

如果致电 Novell 技术支持，技术支持代表将要求您执行下列任务。如果用户自己按照下列步骤执行，则有可能无需帮助即可解决问题。之后，如果仍需致电技术支持部门，则准备好的相关信息可帮助代表们更快地解决技术问题。

• 随时为服务器安装增补程序
• 消除明显起因
• 收集信息
• 简化系统
• 使用查错资源
• 提出假设与执行测试
• 寻求其它帮助
• 记录解决方法

有关其它技巧，可访问 TID 2938836, "Before Calling Support for OS Issues" at Novell's Support Web site（Novell 支持万维网站点上的“因操作系统问题致电支持部门前的工作”）。

随时为服务器安装增补程序

对于服务器上出现的许多问题，Novell 一旦解决就会以增补程序文件的形式提供。务必在所有服务器和客户机上装载增补程序。

Novell 提供的常规 Support Pack 包含完整的操作系统和相关产品的增补程序。要找到所用网络的最新增补程序，请参见 Novell 支持万维网站点上的“Minimum Patch List”。

要找到 SERVER.NLM 的增补程序和其它 NLM^TM 程序的更新程序，请参见 Novell 支持万维网站点上的“Patches and Files”。将更新过的 NLM 程序复制到服务器的启动目录，它们将覆盖旧版本的程序。

另外，务必使用所用 NetWare 版本的最新驱动程序。使用随产品附带的驱动程序、经过测试、检验以及 Novell 支持万维网站点上提供的驱动程序；或硬件供应商发布的检验合格的驱动程序。查看 DeveloperNet^(R) 万维网站点上的产品认证布告，网址是：Novell Solutions Search。在“Software（软件）”类别中，选择“LAN adapters”（LAN 适配器）或“WAN adapters”（WAN 适配器），了解最新的版本信息。

ODI^TM HSM Specification 3.31 支持 NBI（NetWare 总线接口）、HIN（硬件例号）、实例卸载和符合行业标准的 PCI 热插拔技术。不要将编写驱动程序所遵循的 3.3x/1.1x ODI 规格与 3.2 ODI 规格支持模块混合使用。LAN 驱动程序认可布告将列出 LAN 驱动程序编写时所遵循的技术规格。在某些情况下，需要联系编写驱动程序的 IHV（独立硬件供应商）。

要校验 ODI 模块与服务器上的 LAN 驱动程序是否兼容，请下载并运行DRVSPC.EXE。

储存设备和主机总线适配器的 NetWare 6 驱动程序是按照 NWPA (NetWare Peripheral Architecture^TM) 规格编写的。

消除明显起因

务必清除诱发网络问题的任何明显因素 --- 如确保所有设备已插好且电源接通。考虑下列问题：

• 有关软件和硬件的已知问题，请查阅 NovellKnowledgebase（知识库）。
• 清查硬件和布线系统，确保所有设备都已正确插好、连接和终接。
• 检查用户错误。
• 确保所有硬件都经过 Novell 认证。有关经认证可与 NetWare 一起运行的硬件和软件产品列表，请查阅 Novell DeveloperNet 万维网站点。
• 确保不存在权限问题。权限不够时，管理员或其用户将无法访问卷、目录和文件，并且不能执行文件操作。

收集信息

开始收集与此问题相关联的信息。询问下列问题：

• 问题是何时发生的？例如，定期在午夜发生的问题可能与文件压缩有关。上午发生的问题可能与因用户登录而引起的网络使用高峰期有关。
• 问题是否能够重现？问题是持续性的还是间歇性的？若是间歇性的，间隔多长时间出现一次？
• 问题是否与网络上同时发生的其它活动或特定的硬件和软件有关？例如，问题是否仅在网络活动最频繁时发生？是否仅在特定的工作站平台上发生？
• 在出现问题的不久前是否进行过任何更改？例如，是否安装了新的软件？
• 网络的哪些部分与此有关 --- 服务器、部分或全部工作站、打印机或其它外围设备？
• 显示了什么错误或控制台讯息？哪个 NLM 程序是讯息的来源？检查服务器错误日志。
• 配置和日志文件揭示了什么问题？如果需要致电 Novell 技术支持，收集关于服务器和网络的信息，包括诸如 ABEND.LOG、SYS$LOG.ERR 和 VOL$LOG.ERR 等日志文件。同时准备好硬件和软件的配置信息及版本号。

  要获取此信息，可以使用 NetWare 远程管理器运行、查看并发送服务器上的配置报告。有关步骤，请参见 NetWare Remote Manager Administration Guide（NetWare 远程管理器管理指南）（NetWare 6 文档）中的“Running and Viewing the Server Configuration Report（运行和查看服务器配置报告）”。

• 如果怀疑 eDirectory^TM 存在问题，请收集以下信息：
  • 树中的服务器数
  • 树结构
  • 每个分区上的对象数
  • 错误讯息
  • 存放主复本的服务器名称
  • 相关服务器上的 eDirectory 版本

• 将受影响的计算机与相似的计算机比较。是否部分计算机有问题，而其它计算机没有问题？如果是这样，在受影响的计算机和不受影响的计算机之间有何不同？

简化系统

如果存在丢失数据的危险，在进一步查错之前备份系统。

简化系统，尽可能多地消除变量以孤立问题的根源：

• 尝试不使用 AUTOEXEC.NCF 或 STARTUP.NCF 文件来运行服务器。为此，可注释掉 .NCF 文件中的命令，也可以执行带 -na 或 -ns 选项的 SERVER。（要注释掉某个命令，在该命令行的开头键入 REM 和一个空格。）

  有关这些装载选项的说明，请参见 Utilities Reference（NetWare 6 文档）中的“SERVER”。

• 卸载所有 NLM 程序。去除所有非必要的产品（包括病毒扫描程序和服务器记数模块），直到服务器软件成为基本或默认配置。
• 去除或断开外围设备。
• 去除额外的网络板或 LAN 适配器。

尽可能地简化服务器后，注意问题是否还发生。要确定操作系统是否是引发问题的根源，应逐一恢复系统的所有部件，以检查刚添加的部件是否会引发问题。

使用查错资源

Novell 和其它供应商提供了一些探测工具，可用于解决问题。

例如：

• Novell 知识库。

  此站点包含“技术信息文档”(TID)、解决方案和增补程序。可按产品浏览或使用部分文件名和通配符搜索。可以查找下载次数最多的 20 个文件或者最近发行的文件。

• Novell Support Forms（Novell 支持论坛）。

  可以在该论坛中提出技术问题，并可接收到 Novell 认可的系统操作员 (Novell Certified System Operator, SysOp) 的回答。还可以浏览已经给出的回答。

• Novell DeveloperNet 万维网站点。

  此站点包含有关已认可、能与 NetWare 一起运行的第三方产品的信息。可使用基于表格的搜索功能按类别查找已经测试和批准的布告。

• Novell 用户组，它位于大多数国家/地区和城市。Novell Users International (NUI) 提供万维网站点上的 NetWare 支持论坛。
• Novell Support Forums。

  可以在该论坛中提出技术问题，并可接收到 Novell 认可的系统操作员 (Novell Certified System Operator, SysOp) 的回答。还可以浏览已经给出的回答。

• 供应商万维网站点，提供信息和供下载的更新软件。
• NetWare 实用程序，如 NetWare 远程管理器或 MONITOR。

  NetWare 远程管理器可通过万维网浏览器在工作站上使用。借助此实用程序，可以跟踪那些占用了大量服务器内存、服务器 CPU、服务器进程、服务器磁盘空间等等的用户。有关使用此实用程序的详细信息，请参见 NetWare Remote Manager Administration Guide（NetWare 远程管理器管理指南）（NetWare 6 文档）。

  MONITOR 实用程序可提供服务器或网络性能问题来源的重要线索。有关使用此实用程序的详细信息，请参见 Utilities Reference（NetWare 6 文档）中的“MONITOR”。

提出假设与执行测试

在收集了信息、清除了明显起因或简化系统之后，可确定问题最可能的原因。可能有多种假设。此时，判定这些原因的可能性大小。根据您收集到数据和自己对系统的经验，作出假设。

形成假设之后，即可进行测试，记住以下几点提示：

• 确定哪个假设的可能性最大，并首先测试这个假设。最后测试可能性最小的假设。唯一例外的情况是存在可非常快速且十分容易测试的假设，在这种情况下可以首先消除这些假设。
• 将各个假设分成尽可能小的单元，然后逐个进行测试。例如，如果怀疑问题与物理网络有关，应尝试分离那些可能是问题根源的电缆段、板或连接器，然后逐个测试。一次仅测试一个部件。
• 尝试替换部件。如果怀疑某个失灵部件是导致问题的根源，用一个确信良好的部件替换它。确保一次仅替换一个部件。
• 简化系统。如果尚未简化系统，可尝试从系统中去除部件。如果问题仍然存在，则剩下的少数几个部件可能是问题根源。如果问题不再出现，则重装载部件，一次装载一个。每安装一个部件，都要注意是否会出现该问题。

寻求其它帮助

请准备好，Novell 技术支持代表可能会询问您执行过哪些查错步骤。

利用 Novell 授权代销商代表

按位置或地区查找服务伙伴。有关全球代销商和分发商的列表，请查阅 Novell 支持万维网站点 > Partner Services。

使用 Novell 支持工具

Novell 还提供其它支持工具。有关这些工具的列表，请参见 Novell 支持万维网站点 > Support tools。

开立支持事件

您可以开立一个联机支持事件。要访问该表格，请参见Novell 支持万维网站点 > Electronic Incident。

记录解决方法

解决服务器或网络问题之后，应完整地记录解决方法。如果将来出现类似问题，该信息将很有帮助。务必记录服务器或网络配置的更改、软件和硬件的更新或添加、新版本号以及解决方案等信息。