5.0 查错
以下几节说明使用 Novell® ZENworks® 10 Configuration Management 的“远程管理”组件时可能会遇到的情况。
源：
ZENworks 10 Configuration Management；远程管理。
解释：
如果“远程控制”会话启动之前已激活受管设备上受口令保护的屏幕保护程序，“远程管理”服务会尝试覆盖屏幕保护程序，以使远程操作员可以查看用户桌面。远程操作员也可以在远程会话期间单击“远程管理”查看器工具栏上的图标，以覆盖屏幕保护程序。
可能的原因：
远程会话处于非活动状态而激活了屏幕保护程序。
操作：
单击“远程管理”查看器工具栏上的图标。您可能需要单击该图标数次才能将其覆盖。
可能的原因：
在 Windows Vista、Windows 7、Windows Server 2008 或 Windows Server 2008 R2 设备上，不支持覆盖“屏幕保护程序”功能。
操作：
无。
可能的原因：
如果受管设备接收到鼠标移动事件，屏幕保护程序就有可能会中断。
操作：
选中 ZENworks Remote Management 查看器选项窗口中的选项，可防止将鼠标移动事件发送到受管设备。
可能的原因：
受管设备上的屏幕保护程序中断，因而激活了受管设备上的图形标识和鉴定 (GINA)。
操作：
再次登录到受管设备。
如果在远程管理会话期间注销 Windows 2000* Professional 计算机然后再重新登录，计算机上设置的墙纸可能无法恢复
源：
ZENworks 10 Configuration Management；远程管理。
操作：
无。
无法在以极低的颜色质量运行的受管设备上起动远程会话
源：
ZENworks 10 Configuration Management；远程管理。
解释：
您可能无法起动以极低颜色质量（低于每像素 8 位 (bpp)）运行的受管设备上的“远程控制”、“远程查看”或“远程诊断”会话。
操作：
使用以下流程将设备的颜色质量提高至 16 bpp 或更高：
-
右击桌面。
-
单击。
-
在“显示属性”窗口中，单击。
-
选择适当的颜色质量，然后单击。
源：
ZENworks 10 Configuration Management；远程管理。
可能的原因：
如果“远程管理”查看器可执行文件已删除或重命名，“远程管理”查看器将无法起动。
操作：
从 https://ZENworks 服务器 IP 地址/zenworks-remote-management 下载最新版的 novell-zenworks-rm-viewer.msi，重新安装“远程管理”查看器。
在 Windows Vista、Windows 7、Windows Server 2008 或 Windows Server 2008 R2 受管设备上，异常会话终止可能会失败
源：
ZENworks 10 Configuration Management；远程管理。
解释：
在远程会话期间，如果用户在 Windows Vista、Windows 7、Windows Server 2008 或 Windows Server 2008 R2 受管设备上禁用网络连接，则 ZENworks 可能不会将其检测为异常终止，因此便不会锁定该设备或注销受管设备上的用户。
操作：
无。
如果管理控制台的防火墙中未打开侦听程序绑定的端口，“远程管理侦听程序”将无法接受来自受管设备的远程会话请求
源：
ZENworks 10 Configuration Management；远程管理。
操作：
在管理控制台防火墙中，打开侦听程序端口。
源：
ZENworks 10 Configuration Management；远程管理。
操作：
要对使用“远程管理”组件时遇到的错误讯息进行查错，请将下列日志文件发送给 Novell 支持：
访问日志文件：
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打开“注册表编辑器”。
-
转至 HKLM\Software\Novell\ZCM\Remote Management\Agent。
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创建名为 DebugMode 的 DWORD，将值设为 2。
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创建名为 DebugLevel 的 DWORD，将十六进制值设为 a（相当于十进制值 10）。
-
重启动远程管理服务。
系统会在 ZENworks 安装目录\logs 下创建以下“远程管理”日志文件：
如何在起动了“ZENworks 控制中心”的设备上启用“远程管理”调试日志
源：
ZENworks 10 Configuration Management；远程管理。
源：
ZENworks 10 Configuration Management；远程管理。
可能的原因：
在 Windows 2003 64 位受管设备上安装 ZENworks Adaptive Agent 时，镜像驱动程序并未安装到该设备上。但“ZENworks 控制中心”会记录讯息安装新版镜像驱动程序。
虽然仍可在该设备上执行远程会话，但其性能会降低。
操作：
忽略该讯息。
可能的原因：
如果对通过“远程桌面连接”(RDP) 连接的设备进行远程控制，“ZENworks 控制中心”会记录讯息安装新版镜像驱动程序。
虽然仍可在该设备上执行远程会话，但其性能会降低。
操作：
忽略该讯息。
受管设备无法为会话启动 Novell 加密模式。请确保受管设备与此系统的 UTC 时间同步。如果此问题持续出现，请与 Novell 技术服务联系
源：
ZENworks 10 Configuration Management；远程管理。
可能的原因：
受管设备已升级或注册，但在受管设备的注册表中可能尚未更新此信息。
操作：
当升级或注册受管设备时，请执行以下操作：
-
以新细节更新注册表中新 CA 证书的域名：
-
将新区域的 CA 证书导入到可信根证书存储区。
-
从可信根证书存储区去除旧区域的 CA 证书。
可能的原因：
受管设备已移至新的管理区域。
操作：
请从新的管理区域管理该设备。
通过“远程执行”在 64 位受管设备上起动的应用程序（如 Regedit）将无权访问某些注册表项
源：
ZENworks 10 Configuration Management；远程管理。
可能的原因：
通过“远程执行”在 64 位受管设备上起动的应用程序会于 Windows On Windows (WOW) 环境中运行。
操作：
使用“远程诊断”起动应用程序。
远程控制 Windows 设备时，黑屏选项可能无法正常工作
源：
ZENworks 10 Configuration Management；远程管理。
可能的原因：
Windows 的旧式驱动程序不支持黑屏这一电源选项。
操作：
必须安装系统特定的图形驱动程序。
在 Windows 2000 Professional 受管设备上起动远程管理会话时，设备会重引导
源：
ZENworks 10 Configuration Management；远程管理。
可能的原因：
设备上未安装视频驱动程序。
操作：
必须安装系统特定的视频驱动程序。
在安装了 Internet Explorer 7 浏览器的设备上起动了“远程管理”查看器的多个实例
源：
ZENworks 10 Configuration Management；远程管理。
可能的原因：
如果管理控制台上安装了下载加速器软件（如 FlashGet），那么当您在安装了 Internet Explorer 7 浏览器的设备上起动“远程管理”操作时，设备上会起动查看器的多个实例。
操作：
暂时禁用下载加速器的加载项：
-
起动 Internet Explorer 7 浏览器。
-
单击 > 。
-
单击，然后禁用下载加速器的加载项。
-
起动“远程管理”操作。
操作：
尝试使用 Firefox 浏览器来执行该操作。
从远程控制 Windows Vista、Windows Server 2008 或 Windows Server 2008 R2 设备时无法使用 Ctrl-Alt-Del 图标
源：
ZENworks 10 Configuration Management；远程管理。
解释：
如果在禁用了“用户帐户控制”(UAC) 的 Windows Vista、Windows Server 2008 或 Windows Server 2008 R2 设备上起动“远程控制”操作， 图标会变灰。
操作：
启用 UAC。
源：
ZENworks 10 Configuration Management；远程管理。
解释：
如果使用 Internet Explorer 打开“ZENworks 控制中心”并在设备上执行“远程管理”操作，则“远程管理”咬接中不会选择默认会话模式。不过，如果您不选择任何会话模式，则“远程控制”操作会以默认协作模式起动，“远程查看”操作会以默认排它模式起动。
操作：
选择执行“远程”操作的会话模式。
在安装了 Internet Explorer 7 浏览器的 Windows Vista、Windows 7、Windows Server 2008 或 Windows Server 2008 R2 设备上，“安装远程管理查看器”链接保持启用状态
源：
ZENworks 10 Configuration Management；远程管理。
解释：
在安装了 Internet Explorer 7 浏览器的 Windows Vista、Windows 7、Windows Server 2008 或 Windows Server 2008 R2 设备上，如果没有启动 ActiveX* 控制项，则可能会无法安装。
操作：
执行以下操作打开 Vista 设备上的“用户帐户控制”(UAC)：
操作：
如果您不想在 Windows Vista 设备上启动 UAC，则应升级到 Windows Vista SP1。
源：
ZENworks 10 Configuration Management；远程管理。
解释：
“远程管理”查看器的安装可能会失败。此错误是 MSI 框架的固有错误。
无法在 Windows Vista、Windows 7、Windows Server 2008 或 Windows Server 2008 R2 设备上起动远程管理查看器
源：
ZENworks 10 Configuration Management；远程管理。
解释：
在 Windows Vista、Windows 7、Windows Server 2008 或 Windows Server 2008 R2 设备上，即使成功完成了安全性提示中的步骤，远程管理查看器仍会失败。
操作：
将运行 ZENworks 控制中心的服务器添加到受信任的站点列表中，然后重试。
在“远程控制”会话期间，单击“远程管理”查看器中的 Ctrl+Alt+Del 图标可能会显示没有任何控制项的“安全警告序列”窗口
源：
ZENworks 10 Configuration Management；远程管理。
操作：
单击远程管理查看器中的 图标，然后按 Esc 键退出“安全警告序列”(SAS) 窗口。然后，再次单击“远程管理”查看器中的 图标。
源：
ZENworks 10 Configuration Management；远程管理。
解释：
如果远程控制或远程查看执行了 RDP 会话的设备，您可能会看到黑屏，而不是设备的桌面。
操作：
要查看设备的桌面：
-
手动解除桌面锁定。
-
运行以下命令在设备的控制台会话上重新启动 RDP 会话：
mstsc /console
无法从远程将文件传送到 Windows Vista、Windows 7、Windows Server 2008 或 Windows Server 2008 R2 设备上的限制文件夹
源：
ZENworks 10 Configuration Management；远程管理。
解释：
如果起动“文件传送”操作，从远程将文件传送到启用了“用户帐户控制”(UAC) 的 Windows Vista、Windows 7、Windows Server 2008 或 Windows Server 2008 R2 设备上的限制文件夹，操作将会失败。
操作：
执行以下操作关闭 Windows Vista 设备上的用户帐户控制 (UAC)：
操作：
执行以下操作关闭 Windows 7 设备上的用户帐户控制 (UAC)：
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单击 > 。
-
将滚动条向方向滑动最小值，此时显示的说明为“从不通知我”。
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单击。
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重启动设备。
无法在 SUSE Linux Enterprise Server 11 设备上通过 Mozilla Firefox 起动远程会话
源：
ZENworks 10 Configuration Management；远程管理。
解释：
适用于 Firefox 的“远程管理”插件安装在 /usr/lib/firefox 目录中，它同时也是 Firefox 的默认安装目录。如果将 Firefox 安装在 SLES 11 设备上的其他目录，则无法在设备上通过 Firefox 起动远程会话。
操作：
将 nsZenworksPluginSample.so 文件从 /usr/lib/firefox/plugins 目录复制到 Firefox 插件目录。
如果通过 Internet Explorer 8 起动 ZENworks 控制中心，则不会显示“升级远程管理查看器”链接
源：
ZENworks 10 Configuration Management；远程管理。
解释：
如果从 ZENworks Configuration Management SP2 升级到 ZENworks Configuration Management SP3，并通过 Internet Explorer 8 起动 ZENworks 控制中心，则 ZENworks 控制中心中不会显示链接。
操作：
要查看链接，请执行下列步骤：
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起动 Internet Explorer 8 浏览器。
-
单击 > 以显示“Internet 选项”对话框。
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单击选项卡。
-
单击选项。
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确保启用了下列设置：
-
重启动浏览器。