8.1 工作負載庫存疑難排解 (Windows)

在工作負載庫存期間，您可能需要對下列常見問題進行疑難排解。

問題或訊息

解決方案

 

 

 

 

 
The domain in the credentials is invalid or blank

此錯誤發生在身分證明格式不正確的情況下。

嘗試使用身分證明格式為主機名稱\本地管理員的本地管理員帳戶進行探查

或嘗試使用身分證明格式為網域\網域管理員的網域管理員帳戶進行探查

 
Unable to connect to Windows server...Access is denied

嘗試新增工作負載時使用了非管理員帳戶。請使用管理員帳戶或將該使用者新增至管理員群組，然後再試一次。

此訊息也可能是指示 WMI 連線失敗。對於以下每種可能的情況，請先嘗試相應的解決方案，然後再次執行WMI 連線測試。如果測試成功，請再次嘗試新增工作負載。

 
Unable to connect to Windows server...The network path was not found

網路連線失敗。執行執行連線測試中的測試。如果測試失敗，請確保 PlateSpin Forge 與工作負載位於同一網路中。重新設定網路，然後再試一次。

 
“Discover Server Details {hostname}” Failed
Progress: 0%
Status: NotStarted

發生此錯誤的原因有多種，每種情況都有唯一的解決方案︰

  • 對於使用本地代理進行驗證的環境，請繞過代理或新增適當的許可權。如需詳細資料，請參閱知識庫文章 7920339。

  • 如果本地或網域規則限制所需的許可權，請依照知識庫文章 7920862 中提供的步驟執行。

工作負載探查失敗，錯誤訊息為

Could not find file output.xml

或

Network path not found

或 (嘗試探查 Windows 叢集時)

Inventory failed to discover.  Inventory result returned nothing.

發生「找不到檔案 output.xml」錯誤的原因可能有以下幾種︰

  • 來源上的防毒軟體可能對探查程序有干擾。請停用防毒軟體以確定其是否為此問題的起因。請參閱停用防毒軟體。

  • 可能未啟用 File and Printer Sharing for Microsoft Networks。請在「網路介面卡」內容下將其啟用。

  • 可能無法存取來源上的 C$ 和/或 Admin$ 共用。請確保 PlateSpin Forge 可以存取這些共用。請參閱啟用檔案/共用許可權與存取權限。

  • 在 \Program Files\PlateSpin Portability Suite Server\Web 資料夾的 web.config 檔案中，將旗標 ForceMachineDiscoveryUsingService 變更為 true。

  • 伺服器或工作站服務可能未執行。若如此，請啟用它們，然後將啟動模式設定為自動。

  • 停用了 Windows 遠端登錄服務。請啟動該服務並將啟動類型設定為自動。

8.1.1 執行連線測試

網路連線測試

執行此基本網路連線測試可確定 PlateSpin Forge 是否能與您嘗試要保護的工作負載通訊。

  1. 移至 Forge 虛擬機器。

    請參閱下載 VMware 用戶端程式。

  2. 開啟指令提示畫面，然後 Ping 您的工作負載︰

    ping workload_ip

WMI 連線測試

  1. 移至 Forge 虛擬機器。

    請參閱下載 VMware 用戶端程式。

  2. 按一下開始 > 執行，輸入 Wbemtest，然後按 Enter。

  3. 按一下連接。

  4. 在名稱空間中，輸入您嘗試要探查之工作負載的名稱，並在其後附加 \root\cimv2。例如，如果主機名稱為 win2k，則輸入︰

    \\win2k\root\cimv2

  5. 使用主機名稱\本地管理員或網域\網域管理員格式輸入適當的身分證明。

  6. 按一下連接測試 WMI 連線。

    如果傳回錯誤訊息，便無法在 PlateSpin Forge 與工作負載之間建立 WMI 連線。

DCOM 連線疑難排解

  1. 登入要保護的工作負載。

  2. 按一下開始 > 執行。

  3. 輸入 dcomcnfg，然後按 Enter。

  4. 檢查連線︰

    • Windows NT/2000 Server 機器上會顯示「DCOM 組態」對話方塊。按一下預設內容索引標籤，並確保選中在這台電腦上啟用 DCOM。

    • 如果是 Windows Server 2003，便會顯示「元件服務」視窗。在「元件服務」管理工具主控台樹狀目錄的電腦資料夾中，以滑鼠右鍵按一下要檢查其 DCOM 連線的電腦，然後按一下內容。按一下預設內容索引標籤，並確保選中在這台電腦上啟用 DCOM。

  5. 若之前未啟用 DCOM，請予以啟用，然後將伺服器重新開機或重新啟動 Windows Management Instrumentation 服務。之後，再次嘗試新增工作負載。

RPC 服務連線疑難排解

以下三種服務或元件可能會封鎖 RPC 服務︰

  • Windows 服務

  • Windows 防火牆

  • 硬體防火牆

對於 Windows 服務，請確保工作負載上的 RPC 服務處於執行狀態。若要存取服務面板，請在指令提示畫面中執行 services.msc。對於 Windows 防火牆，請新增 RPC 例外。對於硬體防火牆，可以嘗試以下策略：

8.1.2 停用防毒軟體

防毒軟體有時可能會封鎖某些與 WMI 和遠端登錄相關的 PlateSpin Forge 功能。為了確保工作負載庫存成功，可能需要先停用工作負載上的防毒服務。此外，防毒軟體有時還可能會鎖定對某些檔案的存取，僅允許存取特定程序或可執行檔。這有時可能會妨礙檔案式資料複製的進行。若如此，當您設定工作負載保護時，可以選取要停用的服務，例如防毒軟體安裝並使用的服務。這些服務僅會在檔案傳輸期間停用，傳輸程序完成後會重新啟動。區塊層級資料複製期間不需要停用這些服務。

8.1.3 啟用檔案/共用許可權與存取權限

為了成功保護工作負載，PlateSpin Forge 須成功部署並安裝 OFX 控制器，以及專屬的區塊式元件 (若需要進行區塊層級複製)。在將這些元件部署到工作負載以及執行「新增工作負載」程序時，PlateSpin Forge 會使用工作負載的管理共用。PlateSpin Forge 必須擁有對這些共用的管理存取權 (即使用的是本地管理員帳戶或網域管理員帳戶)，才能使該功能工作。

若要確保管理共用已啟用︰

  1. 在桌面上我的電腦上按一下滑鼠右鍵，然後選取管理。

  2. 展開系統工具 > 共用資料夾 > 共用

  3. 在共用資料夾目錄中，您應該會看到 C$ 與 Admin$ 以及其他共用。

確認共用已啟用後，請確保從 Forge 虛擬機器中可以存取這些共用︰

  1. 移至 Forge 虛擬機器。

    請參閱下載 VMware 用戶端程式。

  2. 按一下開始>執行，輸入 \\<伺服器主機>\C$，然後按一下確定。

  3. 如果出現提示，請使用您隨後將工作負載新增至 PlateSpin Forge 工作負載庫存將會使用的身分證明。

    該目錄即會開啟，您應當能夠瀏覽並修改其內容。

  4. 對所有共用重複該程序 (IPC$ 共用除外)。

    Windows 會使用 IPC$ 共用進行身分證明驗證。該共用不會對應到工作負載上的某個資料夾或檔案，因此測試永遠都會失敗；但該共用仍應可見。

PlateSpin Forge 不會修改磁碟區的現有內容，但會建立其自己的目錄，並需要擁有對該目錄的存取權限與許可權。