D.0 探查、部署與淘汰的疑難排解

您在探查設備、將調適性代理程式部署至設備以及淘汰設備時可能會遇到一些問題，以下各節介紹這些問題的解決方案：

透過部署任務安裝 ZENworks Adaptive Agent 時發生錯誤

來源： ZENworks 10 ConfigurationManagement；探查、部署與淘汰。
說明： 如果在裝有 .NET Framework 2.0 的受管理設備上執行部署任務來安裝 ZENworks Adaptive Agent，可能會遇到下列錯誤訊息： 
An unhandled exception (System.Security.SecurityException) occurred in
micasad.exe.
Additional Information: Ecall methods must be packaged into a system module.
動作： 在受管理設備上，解除安裝 .NET Framework 2.0，然後再重新安裝。如需解除安裝及重新安裝 .NET Framework 2.0 的詳細資訊，請造訪 Microsoft .NET Framework 2.0 解決方案中心網站。

手動安裝 ZENworks Adaptive Agent 時，在「啟動中」狀態當機

來源： ZENworks 10 ConfigurationManagement；探查、部署與淘汰。
說明： 下載 MSI 套件後，在受管理設備上手動安裝 ZENworks Adaptive Agent 會突然停止。以下是問題的各種症狀：

  • ZENworks 圖示 圖示顯示的安裝狀態在相當長的一段時間內都是「啟動中...」。

  • Windows 服務控制管理員中的 Novell ZENworks 預先代理程式服務狀態不是「已啟動」。

  • %SystemRoot%\novell\zenworks\bin\zenpreagent.installerr 檔案包含以下錯誤訊息：

    Exception during start: Cannot start service ZENPreAgent on computer.
可能的原因： Novell ZENworks 預先代理程式服務已被 Windows 服務管理員終止，因為它無法即時回應啟動申請。若設備速度緩慢，且負載很重，則可能會發生此問題。
動作： 請進行下列幾項操作：

  1. 啟動 Novell ZENworks PreAgent 服務：

    1. 在 Windows 桌面的「開始」功能表上，按一下「設定」>「控制台」。

    2. 連按兩下「管理工具」>「服務」。

    3. 啟動 Novell ZENworks PreAgent 服務。

      這樣會自動繼續安裝 ZENworks Adaptive Agent。

  2. (視情況而定) 若此問題仍然存在，請執行以下操作：

    1. 停止 zenpreagent.exe 與 zpa_iface.exe 程序。

    2. 啟動 ZENworks Adaptive Agent 安裝。如需詳細資訊，請參閱節 10.5, 手動部署代理程式。

NMAP 探查無法從已安裝 NMAP 的 Windows 主要伺服器執行

來源： ZENworks 10 Configuration Management；探查、部署與淘汰。
可能的原因： 在 Windows 主要伺服器上，NMAP (nmap.exe) 會安裝至 %ProgramFiles%\nmap 目錄並新增至安裝它的使用者之 PATH 變數。如此，ZENworks 使用者將無法透過 PATH 變數找到 nmap.exe。
動作： 將 NMAP 安裝目錄的位置 (%ProgramFiles%\nmap) 附加至 Windows 的系統環境變數 PATH。

如何啟用除錯記錄？

來源： ZENworks 10 Configuration Management；探查、部署與淘汰。
動作： 若要啟用記錄，請參閱 Novell 支援知識庫中的 TID 3418069。

預先代理程式記錄檔案位於何處？

來源： ZENworks 10 ConfigurationManagement；探查、部署與淘汰。
動作： 以下是位於 %SystemRoot% \novell\zenworks\bin\ 中的預先代理程式記錄檔案
  • zenpreagent.installerr
  • zenpreagent.installlog
  • zenpreagent.installstate
  • ZPA.status
  • cmdline.txt (指令行在受管理代理程式套件啟動時執行。)

安裝預先代理程式服務後，所有記錄資訊都會在系統應用程式事件記錄中提供。

重新整理「部署」頁會導致探查任務重複執行

來源： ZENworks 10 ConfigurationManagement；探查、部署與淘汰。
可能的原因： 重新整理頁面時，網頁瀏覽器一般都會重新傳遞資訊。ZENworks 每隔 5 秒鐘自動更新一次「部署」頁中的資料，因此您無需在執行探查任務後重新整理「部署」頁。若執行探查任務後在「ZENworks 控制中心」中重新整理「部署」頁，則系統會要求您確認重新傳遞，以重新整理該頁。若您確認，探查任務會再次執行。
動作： 執行探查任務後不要重新整理「部署」頁。而應結束該頁面然後返回，以查看變更。

遺留檔案與刪除的檔案未從使用代理的部署任務中清理掉

來源： ZENworks 10 ConfigurationManagement；探查、部署與淘汰。
說明： 在使用代理的部署任務期間，不會清理任務前與任務後動作所產生的遺留檔案或要刪除的檔案。

例如，若您透過 Windows 代理從 Linux 伺服器執行部署任務，則會在 Windows 設備的 ZENworks 安裝目錄\novell\zenworks\bin\_rfu_cache 目錄下建立一個資料夾，其中包含任務前與任務後指令檔案。若在「ZENworks 控制中心」中刪除任務，則指令檔案會保留在 Windows 代理設備中。不過，當您使用同一個 Windows 代理執行另一個部署任務時，5 天前的所有指令檔案都會被移除。

動作： 若要立即從 ZENworks 安裝目錄\novell\zenworks\bin\_rfu_cache 目錄刪除遺留檔案，必須手動進行。

若探查任務的 IP 位址範圍較大，則其會保持為等待中狀態

來源： ZENworks 10 ConfigurationManagement；探查、部署與淘汰。
說明： 如果探查任務的 IP 位址範圍所含的設備超出 50,000 部，則任務不會啟動，且狀態保持「等待中」。如果還有其他探查任務或載入程式任務同時執行，可能需要大量時間才能完成。
可能的原因： ZENworks Loader 的記憶體空間不足，無法執行 IP 位址範圍較大的任務。
動作： 請進行下列幾項操作：

  1. 停止 IP 位址範圍較大的探查任務。

    1. 在「探查任務」面板中，選取 IP 位址範圍較大的探查任務。

    2. 按一下「動作」>「中止探查任務」。

  2. 建立多個任務，並使其 IP 位址範圍所含的設備均少於 50,000 部。

  3. (視情況而定) 如果其他探查任務或載入程式任務需要大量時間才能完成，請重新啟動 ZENworks Loader。

    • 在 Windows 上： 請進行下列幾項操作：

      1. 在 Windows 桌面的「開始」功能表上，按一下「設定」>「控制台」。

      2. 連按兩下「管理工具」>「服務」。

      3. 重新啟動「Novell ZENworks Loader 服務」。

    • 在 Linux 上： 在主控台提示符處，輸入 /etc/init.d/novell-zenloader restart。

  4. 重新啟動 ZENworks Loader。

若受管理設備上未安裝最新的 .NET Framework 修補程式，則 ZENworks Adaptive Agent 可能會當機

來源： ZENworks 10 ConfigurationManagement；探查、部署與淘汰。
動作： ZENworks Adaptive Agent 在 Microsoft .NET Framework 上執行。為獲得更好的效能及穩定性，您應透過 Windows 自動更新或修補程式管理升級至 .NET 2.0 最新的支援套件和修補版本。

.NET 2.0 SP1 是 Windows 2000 上 Microsoft 所支援的最新版本，.NET 2.0 SP2 是 Windows XP、Windows Server* 2003、Windows Server 2008 及Windows Vista 上 Microsoft 所支援之 .NET 2.0 的最新版本。

在 Windows XP 與 Windows Server 2003 上，您可以直接下載並安裝 .NET 2.0 SP2，或升級至包含 .NET 2.0 SP2 的 .NET 3.5 SP1。在 Windows Vista 與 Windows Server 2008 上，您必須升級至 .NET 3.5 SP1 才能安裝 .NET 2.0 SP2 更新。

在安裝 ZENworks Adaptive Agent 期間，可能會將 ZENworks 相關檔案報告為惡意軟體

來源： ZENworks 10 ConfigurationManagement；探查、部署與淘汰。
說明： 在安裝 ZENworks Adaptive Agent 期間，防毒軟體可能會將一些 ZENworks 相關檔案報告為惡意軟體。安裝也會因此而突然停止。
可能的原因： 部署套件 (PreAgentPkg_Agent.exe 與 PreAgentPkg_AgentComplete.exe) 包含其他 exe 檔案 (ZENPreAgent.exe)。如果某 exe 檔案內嵌於其他 exe 檔案，則會將其視為惡意軟體，因為特洛伊木馬程式就採用此方式。
動作： 在要安裝 ZENworks Adaptive Agent 的受管理設備上執行以下操作：

  1. 手動將系統磁碟機:\windows\novell\zenworks 新增至受管理設備上安裝之防毒軟體的排除清單中。

  2. 安裝 ZENworks Adaptive Agent。

未在管理區域中註冊安裝有 ZENworks Adaptive Agent 的設備

來源： ZENworks 10 Configuration Management；註冊。
可能的原因： 設備設定了多個 DNS 字尾。
動作： 在未註冊到管理區域的設備上執行以下操作：

  1. 重新設定設備，讓其只有一個 DNS 字尾。

  2. 將設備手動註冊到管理區域。

    如需手動註冊設備的詳細資訊，請參閱節 9.6, 手動註冊設備。