A.2 ZENworks Reporting Server 疑難排解策略

使用 ZENworks 10 Configuration Management Reporting Server 時可能會遇到一些問題，本節介紹這些問題的解決方案。

在使用 Oracle 資料庫的 64 位元 Windows 設備上安裝 ZENworks Reporting Server 失敗

來源： ZENworks 10 Configuration Management SP3；ZENworks Reporting Server。
可能的原因： 為 ZENworks Configuration Management 指定的安裝路徑可能包含括弧。
動作 1︰ 如果要在同一個主要伺服器上安裝 ZENworks Reporting Server，請執行以下操作︰

  1. 從主要伺服器解除安裝 ZENworks Configuration Management。

  2. 將 ZENworks Configuration Management 安裝到路徑名稱中不包含括弧的自定位置。如需詳細資訊，請參閱《ZENworks 10 Configuration Management 安裝指南》中的「安裝資訊」。

動作 2： 如果要在另一個伺服器上安裝 ZENworks Reporting Server，請執行以下操作︰

  1. 在新伺服器上，將 ZENworks Configuration Management 安裝到路徑名稱中不包含括弧的自定位置。如需詳細資訊，請參閱《ZENworks 10 Configuration Management 安裝指南》中的「安裝資訊」。

  2. 安裝 ZENworks Reporting Server。

如何對 ZENworks Reporting Server 服務啟用除錯記錄？

來源： ZENworks 10 Configuration Management SP3；ZENworks Reporting Server。
動作： 若要啟用記錄，請參閱 Novell 支援知識庫中的 TID 3418069。

BusinessObjects Enterprise 記錄檔位於何處？

來源： ZENworks 10 Configuration Management SP3；ZENworks Reporting Server。
動作： ZENworks Reporting Server 安裝記錄檔案位於以下位置：

在 Windows 上：

%zenworks_home%\share\boe\Business Objects Enterprise 120\logging\BOEInstall_0.log

在 Linux 上︰

/opt/novell/zenworks/share/boe/bobje/logging/install_時戳.log

ZENworks Reporting Server 追蹤檔案位於以下位置：

在 Windows 上：

%zenworks_home%\share\boe\Business Objects Enterprise 120\logging

在 Linux 上︰

/opt/novell/zenworks/share/boe/bobje/logging/

ZENworks Reporting Server 記錄檔位於何處？

來源： ZENworks 10 Configuration Management SP3；ZENworks Reporting Server。
動作： 若已透過圖形使用者介面 (GUI) 安裝程式安裝 ZENworks Reporting Server，則可以在以下位置找到所有安裝記錄：

  • 在 Windows 上：

    • %zenworks_home%\logs\ZENworks Reporting Server_日期 時間.log.xml

    • %zenworks_home%\logs\wdeploy-日期-時間.log

    • %zenworks_home%\logs\ZENworks_Reporting_Install_CheckOracleClient_dd_MMM_yyyy_HH-mm-ss.log

  • 在 Linux 上︰

    • /var/opt/novell/log/zenworks/ZENworks Reporting Server__日期 時間.log.xml

    • /var/opt/novell/log/zenworks/wdeploy-日期-時間.log

    • %zenworks_home%\logs\ZENworks_Reporting_Install_CheckOracleClient_dd_MMM_yyyy_HH-mm-ss.log

若是使用裝在主機電腦上的 ZCM_REPORTING_10.x.0.iso 檔案做為虛擬機器上的光碟機，則在該虛擬機器上安裝 ZENworks Reporting Server 時可能會失敗

來源： ZENworks 10 Configuration Management SP3；ZENworks Reporting Server。
動作 1︰ 將 ZCM_REPORTING_10.x.0.iso 檔案解壓縮至虛擬機器上的某個目錄，然後從該目錄安裝 ZENworks Reporting Server。
動作 2： 將 ZCM_REPORTING_10.x.0.iso 檔案燒錄到 DVD，然後使用該 DVD 在虛擬機器上安裝 ZENworks Reporting Server。

即使在解除安裝 ZENworks Reporting Server 後，系統仍會顯示一則訊息，指出無法刪除 ZENworks Reporting Server

來源： ZENworks Configuration Management SP3；ZENworks Reporting Server。
動作： 請忽略該訊息。按一下「完成」關閉「解除安裝完成」視窗。

解除安裝 ZENworks Reporting Server時，系統顯示一則訊息指出 ZENworks Reporting Server 解除安裝程序失敗

來源： ZENworks 10 Configuration Management SP3；ZENworks Reporting Server。
說明： 此為解除安裝程序期間錯誤顯示的訊息。解除安裝程序結束時若無法重新啟動 Novell ZENworks Loader 服務，便會顯示此訊息。

此外，ZENworks Reporting Server 解除安裝記錄檔案和服務訊息記錄檔案會分別包含以下訊息︰

  • 「[錯誤] [8/10/09 1:10:00 PM] [] [解除安裝] [ZRS 解除安裝失敗，exceptioncom.novell.zenworks.configure.ConfigureExce ption: 2]」

  • 「無法將 RPC 指令傳送給 zenloader 程序︰settings.refresh」

動作： 手動重新啟動 Novell ZENworks Loader 服務。

如果 Windows 設備上正在進行另一項安裝，在該設備上解除安裝 Reporting Server 將會失敗

來源： ZENworks 10 Configuration Management SP3；ZENworks Reporting Server。
說明： %ZENWORKS_HOME%\logs\zrsuninstall.log 檔案中會記錄下列訊息： 
ERROR_INSTALL_ALREADY_RUNNING
動作： 請進行下列幾項操作：

  1. 開啟「Windows 工作管理員」，然後停止 msiexec.exe 與 setup.exe 的所有例項。

  2. 解除安裝 ZENworks Reporting Server。

若 ZENworks 資料庫為 MS SQL Server 資料庫，並且驗證模式為 Windows 驗證，報告功能將不起作用

來源︰ ZENworks 10 Configuration Management SP3；ZENworks Reporting Server。
說明： 執行報告時可能會顯示以下錯誤︰ 
A database error occurred. The database error text is:
[Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server] Login failed for user "NT
AUTHORITY\ANONYMOUS LOGON"..(WIS 10901)
動作： 請進行下列幾項操作：

  1. 編輯 ZENworks 伺服器上 ZENworks Reporting Server 服務的內容：

  2. 從桌面的「開始」功能表中，按一下「所有程式」>「ZENworks Reporting Server」>「ZENworks Reporting Server」>「中央組態管理程式」。

    「中央組態管理程式」視窗便會顯示。

  3. 在「Server Intelligence Agent (ZENReporting)」上按一下滑鼠右鍵，然後按一下「停止」。

  4. 在「Server Intelligence Agent (ZENReporting)」上按一下滑鼠右鍵，然後按一下「內容」。

    「Server Intelligence Agent (ZENReporting) 內容」視窗即會顯示。

  5. 在「登入身份」面板中，不選「系統帳戶」，然後指定代管 ZENworks Reporting Server 資料庫之 Windows 伺服器上網域帳戶的使用者名稱和密碼。若為非網域使用者，則 MS SQL Server 資料庫與 ZENworks Reporting Server 上的使用者名稱和密碼必須相同。

  6. 按一下「確定」。

  7. 在「Server Intelligence Agent (ZENReporting)」上按一下滑鼠右鍵，然後按一下「啟動」。

ZENworks Reporting Server 無法從 ZENworks 控制中心的伺服器 (不包括已對其進行設定的主要伺服器) 啟動。

來源︰ ZENworks 10 Configuration Management ；ZENworks Reporting Server。
說明： ZENworks Reporting Server 無法從 ZENworks 控制中心的伺服器 (不包括區域中已對其進行設定的主要伺服器) 啟動。

例如，您在首要主要伺服器上設定了 ZENworks Reporting Server，然後嘗試從其他未對 ZENworks Reporting Server 進行設定的主要伺服器進行啟動 ，則 ZENworks Reporting Server 無法啟動。

動作： 在設定了 ZENworks Reporting Server 的主要伺服器上開啟終端機，並以根使用者身分執行下列指令：

/sbin/SuSEfirewall2 stop

/sbin/SuSEfirewall2 start