4.2 系統報告的疑難排解策略

使用 ZENworks 10 Configuration Management 系統報告時可能會遇到一些問題，本節將介紹這些問題的解決方案。

無法啟動 ZENworks Reporting Server InfoView

來源： ZENworks 10 Configuration Management SP3；系統報告。
可能的原因 1： 安裝有 ZENworks Reporting Server的 ZENworks 伺服器開啟了防火牆。
動作 1： 停用防火牆，然後重新啟動 ZENworks Reporting Server InfoView。如需詳細資訊，請參閱《ZENworks 10 Configuration Management Reporting Server 安裝指南》中的「與防火牆搭配使用」。
可能的原因 2： 無法啟動中央管理伺服器時，可能會發生此問題。%zenworks_home%\logs\zcc.log 檔案中會顯示以下錯誤訊息： 
cause:com.crystaldecisions.enterprise.ocaframework.OCAFrameworkException$NotFoundInDirectory: Server <Server_name>:6400 not found or server may be down (FWM 01003)
cause:java.net.ConnectException: Connection refused: connect
detail:Server <Server_name>:6400 not found or server may be down (FWM 01003) Connection refused: connect
detail:Server <Server_name>:6400 not found or server may be down (FWM 01003) Connection refused: connect
動作 2： 聯絡 Novell 支援。
可能的原因 3： 未正確解析安裝了 BusinessObjects Enterprise XI 之伺服器的 DNS名稱。
動作 1： 在啟動了「ZENworks 控制中心」的 Windows 伺服器上，向 %Windows_root%\systems32\drivers\etc\hosts 檔案新增適當的 DNS 項目。

若您是在 Internet Explorer 中啟動 ZENworks Reporting Server InfoView 的，則當您開啟 Web Intelligence 文件時，ZENworks Reporting Server InfoView 會掛起

來源： ZENworks 10 Configuration Management SP3；系統報告。
說明： 若您是在 Internet Explorer 中啟動 ZENworks Reporting Server InfoView 的，則當您開啟 Web Intelligence 文件時，ZENworks Reporting Server InfoView 會掛起，並會顯示如下訊息： 
Please wait while the document is being processed.
動作： 將報告伺服器新增至信任的網站清單。

  1. 在 Internet Explorer 中，按一下「工具」>「網際網路選項」。

  2. 按一下「安全性」索引標籤，再按一下「信任的網站」，然後按一下「網站」。

  3. 指定報告伺服器的網站位址。

  4. 按一下「新增」。

  5. 按兩次確定。

若您是使用 Mozilla Firefox 啟動 ZENworks Reporting Server InfoView 的，則變更報告屬性後，報告可能無法產生正確資料

來源： ZENworks 10 Configuration Management SP3；系統報告。
動作： 使用建議的 Internet Explorer 版本啟動 ZENworks Reporting Server InfoView，根據需要變更屬性，然後產生報告。如需建議之 Internet Explorer 版本的詳細資訊，請參閱《ZENworks 10 Configuration Management 安裝指南》中的「管理瀏覽器要求」。

若要在非英文語言環境中啟動 ZENworks 控制中心，則報告權限可能無法正常工作

來源： ZENworks 10 Configuration Management SP3；系統報告。
動作： 在英文語言環境中啟動「ZENworks 控制中心」。

若報告伺服器安裝在 SLES 10 伺服器上，則無法使用 ZENworks Reporting Server InfoView 以電子郵件方式傳送報告

來源： ZENworks 10 Configuration Management SP3；系統報告。
說明： 若 ZENworks Reporting Server 安裝在 SLES 10 伺服器上，則嘗試使用 ZENworks Reporting Server InfoView 以電子郵件方式傳送報告 (在「標題」面板中按一下「傳送」>「至電子郵件」) 時可能會遇到如下錯誤訊息： 
The destination plugin required for this action is disabled. If you require this functionality, please contact your system administrator.
動作： 無。

若 ZENworks Reporting Server 安裝在 SLES 10 伺服器上，則無法使用 ZENworks Reporting Server InfoView 將報告傳送至檔案位置

來源： ZENworks 10 Configuration Management SP3；系統報告。
說明： 若 ZENworks Reporting Server 安裝在 SLES 10 伺服器上，則嘗試使用 ZENworks Reporting Server InfoView 將報告傳送至檔案位置 (在「標題」面板中按一下「傳送」>「至檔案位置」) 時可能會遇到如下錯誤訊息： 
The destination plugin required for this action is disabled. If you require this functionality, please contact your system administrator.
動作： 無。

無法在 ZENworks Reporting Server InfoView 中建立新的 Web Intelligence 文件

來源： ZENworks 10 Configuration Management SP3；系統報告。
說明： 在 ZENworks Reporting Server InfoView 中，若在建立新的 Web Intelligence 文件時按一下「執行查詢」，可能會發生錯誤。
可能的原因： Web Intelligence 文件的報告面板優先設定設定為「查詢-HTML」。
動作： 將 Web Intelligence 文件的報告面板優先設定變更為 Java 報告面板。

  1. 啟動 ZENworks Reporting Server InfoView。

  2. 按一下「優先設定」。

  3. 按一下「Web Intelligence 文件」索引標籤。

  4. 選取「Java 報告面板」。

  5. 按一下「套用」>「確定」。

當使用者使用查詢 HTML 建立報告時，報告資料顯示 #不相容

來源： ZENworks 10 Configuration Management SP3；系統報告。
可能的原因： 建立報告時 Web Intelligence 文件的報告面板優先設定會設定為「查詢-HTML」。
動作： 執行以下步驟將 Web Intelligence 文件的報告面板優先設定變更為 Java 報告面板：

  1. 啟動 ZENworks Reporting Server InfoView。

  2. 按一下「優先設定」。

  3. 按一下「Web Intelligence 文件」索引標籤。

  4. 選取「Java 報告面板」。

  5. 按一下「套用」>「確定」。

  6. 再次建立報告。

無法將報告排程至 Linux 設備上的檔案位置

來源： ZENworks 10 Configuration Management SP3；系統報告。
說明： 嘗試將報告排程至 Linux 設備上的檔案位置時，報告狀態顯示為「失敗」。按一下「失敗」後會顯示以下錯誤訊息： 
destination directory error. CrystalEnterprise.Disk unmanaged:
可能的原因： 使用者名稱和密碼是在「排程」面板中指定的。
動作： 將報告排程至 Linux 設備上的檔案位置時，將「使用者名稱」與「密碼」欄位保留為空。
可能的原因： Linux 設備上的 ZENworks 使用者不具備將檔案寫入目的檔案位置的許可。
動作： 確保 Linux 設備上的 ZENworks 使用者具備將檔案寫入目的檔案位置的許可。

當透過未安裝 ZENworks Reporting Server 的 ZENworks 主要伺服器進行連接時，ZENworks 控制中心中的 ZENworks Reporting Server InfoView 連結會停用

來源： ZENworks 10 Configuration Management SP3；系統報告。
可能的原因： 設備無法解析區域中安裝有 ZENworks Reporting Server 之設備的 DNS 名稱。
動作： 在設備的 hosts 檔案中，輸入安裝有 ZENworks Reporting Server 之設備的 IP 位址。

主機檔案位於 c:\WINDOWS\system32\drivers\etc\ (Windows) 以及 /etc/hosts (Linux)。

若 ZENworks Reporting Server InfoView 工作階段逾時，則無法從 ZENworks Reporting Server 登入主控台登入 ZENworks Reporting Server InfoView

來源： ZENworks 10 Configuration Management SP3；系統報告。
動作： 從 ZENworks 控制中心啟動 ZENworks Reporting Server InfoView：

  1. 在「ZENworks 控制中心」中，按一下「報告」索引標籤。

  2. 在「ZENworks Reporting Server 報告」面板中，按一下「ZENworks Reporting Server InfoView」。

若使用法文或中文地區設定啟動 ZENworks 控制中心，則在 ZENworks Reporting Server InfoView 中建立新的 Web Intelligence 文件時，無法啟動 SQL 檢視器

來源： ZENworks 10 Configuration Management SP3；系統報告。
說明： 若使用法文或中文啟動 ZENworks Reporting Server InfoView，則在建立新的 Web Intelligence 文件時按一下查詢工具列上的「檢視 SQL」，可能會發生錯誤。
可能的原因： 在「Web Intelligence」優先設定中，「選取預設的建立/編輯工具」設定為「互動」。
動作： 將「選取預設的建立/編輯工具」設定為「進階」：

  1. 啟動 ZENworks Reporting Server InfoView。

  2. 按一下工具列右上角的「優先設定」以顯示「優先設定」頁面。

  3. 按一下「Web Intelligence」。

  4. 將「選取預設的建立/編輯工具」設定為「進階」。

  5. 按一下「確定」。

若 BusinessObjects Enterprise XI 安裝於使用 NAT 的 ZENworks 伺服器上，則可能無法啟動 ZENworks Reporting Server InfoView

來源： ZENworks 10 Configuration Management SP3；系統報告。
動作： 在啟動了 ZENworks 控制中心的 Windows 設備上，向 %Windows_root%\systems32\drivers\etc\hosts 檔案新增適當的 DNS 項目。