來源︰ ZENworks 11 SP2；安裝。

說明： 如果在 64 位元的 Windows Server 2003 或 Windows Server 2008 上安裝 ZENworks 11 SP2，可能會因為 Windows Installer (msiexec) 公用程式的問題而導致安裝失敗或當機。安裝記錄中會記錄以下訊息︰

Msiexec returned 1603:

可能的原因： 設備未安裝 Windows Installer 4.5。

動作： 在 64 位元的 Windows Server 2003 或 Windows Server 2008 設備上執行以下操作︰

來源︰ ZENworks 11 SP2；安裝。

動作： 在 Linux 設備上，將 ZENworks 11 SP2 安裝 ISO 影像下載並複製到所有使用者都擁有讀取和執行許可權的暫存位置。

來源︰ ZENworks 11 SP2；安裝。

說明： 若 NLS_CHARACTERSET 參數未設定為 AL32UTF8 且 NLS_NCHAR_CHARACTERSET 參數未設定為 AL16UTF16，則資料庫安裝失敗，並出現以下錯誤訊息︰

Failed to run the sql script: localization-updater.sql,
message:Failed to execute the SQL command: insert into
zLocalizedMessage(messageid,lang,messagestr)
values('POLICYHANDLERS.EPE.INVALID_VALUE_FORMAT','fr','La stratégie {0} n''a
pas pu être appliquée du fait que la valeur de la variable "{1}" n''est pas
dans un format valide.'),
message:ORA-00600: internal error code, arguments: [ktfbbsearch-7], [8], [],
[], [], [], [], []

動作： 將 NLS_CHARACTERSET 和 NLS_NCHAR_CHARACTERSET 參數分別設定為 AL32UTF8 和 AL16UTF16。

若要確保字元集參數已設定為建議值，請在資料庫提示符處執行以下查詢︰

select parameter, value from nls_database_parameters where parameter like '%CHARACTERSET%';

來源︰ ZENworks 11 SP2；安裝。

說明： 如果嘗試使用遠端桌面連接來連接正在安裝 ZENworks 11 SP2 Configuration Management 的 Windows 伺服器，工作階段會終止，並出現以下錯誤訊息︰

The RDP protocol component "DATA ENCRYPTION" detected an error in the protocol stream and has disconnected the client. 

動作： 請參閱 Microsoft 說明與支援網站。

來源︰ ZENworks 11 SP2；安裝。

說明： 若在管理區域中安裝第二部伺服器，安裝結束時可能會顯示錯誤訊息，其中包含下列文字︰

... FatalInstallException Name is null

但是，安裝似乎已成功完成。

此錯誤顯示不正確，因為程式認為伺服器需要重新設定，但實際不需要。

動作： 檢閱安裝記錄檔案。若未出現與此錯誤訊息相關的錯誤，則可以忽略。

來源︰ ZENworks 11 SP2；安裝。

可能的原因： 如果將 ZENworks 11 SP2 安裝 ISO 影像解壓縮至包含空格的目錄路徑，則在 Linux 上安裝會失敗。

動作： 請務必將安裝 ISO 影像解壓縮至不含空格的目錄路徑。

來源︰ ZENworks 11 SP2；安裝。

說明： 在 Linux 設備上安裝第一部主要伺服器的過程中，若在資料庫設定結束時發現錯誤，並且系統讓您選擇繼續或復原，則應檢查記錄檔案 /var/opt/novell/log/zenworks/ZENworks_Install_[日期].log.xml。若您看到下述錯誤，可以放心地繼續安裝。

ConfigureAction failed!:

select tableName, internalName, defaultValue from Adf where inUse =?#
An unexpected error has been detected by HotSpot Virtual Machine:
#SIGSEGV (0xb) at pc=0xb7f6e340, pid=11887, tid=2284317600
#
#Java VM: Java HotSpot(TM) Server VM (1.5.0_11-b03 mixed mode)

#Problematic frame:
#C [libpthread.so.0+0x7340] __pthread_mutex_lock+0x20

動作： 請忽略該錯誤訊息。

來源︰ ZENworks 11 SP2；安裝。

說明： 當您嘗試將 Novell Client32 隨附的 NetIdentity 代理程式安裝到已裝有 ZENworks 11 SP2 的設備時，安裝會失敗，並出現以下錯誤訊息︰

An incompatible version of Novell ZENworks Desktop Management Agent has been detected

可能的原因： 在安裝 ZENworks 之前未安裝 NetIdentity 代理程式。

動作： 請進行下列幾項操作：

來源︰ ZENworks 11 SP2；安裝。

說明： 安裝 ZENworks 11 SP2 時，如果設定 ZENworks 伺服器使用遠端 OEM Sybase 或遠端 Sybase SQL Anywhere 資料庫，安裝將失敗，且安裝記錄中會記錄以下訊息︰

Caused by: com.mchange.v2.resourcepool.CannotAcquireResourceException: A ResourcePool could not acquire a resource from its primary factory or source.

可能的原因： 指定的外部資料庫伺服器名稱不正確。

動作： 重新啟動 ZENworks 11 SP2 Configuration Management 安裝精靈，並確定所指定的外部資料庫伺服器詳細資料正確無誤。

來源︰ ZENworks 11 SP2；安裝。

說明： 在安裝了 ZENworks 11 SP2 Configuration Management 的非英文主要伺服器上，無法使用網頁瀏覽器來開啟安裝記錄。但是，仍可以在文字編輯器中開啟安裝記錄。

該安裝記錄位於 /var/opt/novell/log/zenworks/ (Linux) 和 zenworks 安裝目錄\novell\zenworks\logs (Windows) 中。

動作： 在網頁瀏覽器中開啟安裝記錄 (.xml) 之前，請變更所有安裝 LogViewer 檔案的編碼︰

來源︰ ZENworks 11 SP2；安裝。

說明： 在 Windows Server 2008 上安裝 Microsoft .NET 3.5 SP1 會失敗，並出現下列錯誤訊息︰

Microsoft .NET Framework 2.0SP1 (x64) (CBS): [2] Error: Installation failed for component Microsoft .NET Framework 2.0SP1 (x64) (CBS). MSI returned error code 1058

可能的原因： 設備未啟用 Windows Update 服務。

動作： 在設備上啟用 Windows Update 服務︰

來源︰ ZENworks 11；安裝。

說明： 在 Linux 設備上安裝 ZENworks Configuration Management 時，ZENworks 安裝程式會顯示以下警告訊息︰

"WARNING! Program tries to unlock a connection without having acquired a lock first, which indicates a programming error"

動作： 無。請忽略該警告訊息。

來源︰ ZENworks 11 SP2；安裝

說明： 當您嘗試在受 McAfee 全面保護的設備上安裝 ZENworks Adaptive Agent 時，防毒軟體會阻止在 Windows 與程式檔案中建立新的可執行檔。

可能的原因： 該設備受 McAfee VirusScan 保護，因此不允許安裝任何應用程式。

動作： 在安裝了 McAfee 軟體的設備上執行下列操作︰

來源︰ ZENworks 11 SP2；安裝。

說明： 在安裝 ZENworks Adaptive Agent 期間，防毒軟體可能會將一些 ZENworks 相關檔案報告為惡意軟體。安裝也會因此而突然停止。

動作： 在要安裝 ZENworks Adaptive Agent 的受管理設備上執行以下操作︰

來源︰ ZENworks 11 SP2；安裝

可能的原因： 在終端機伺服器上安裝 ZENworks Adaptive Agent 時發生懸置，因為終端機伺服器上的預設模式是「執行」。

動作： 將終端機伺服器上的模式變更為「安裝」︰

來源︰ ZENworks 11 SP2；安裝

說明： 在 RHEL 設備上安裝 ZENworks 11 SP2 可能會失敗，並提示您進行復原。安裝記錄檔案還會報告以下訊息︰

RPM returned 1: warning: /opt/novell/zenworks/install/downloads/rpm/novell-zenworks-jre-links-1.6.0_16-2.noarch.rpm: Header V3 DSA signature: NOKEY, key ID 7e2e3b05

Failed dependencies: jre >= 1.6 is needed by novell-zenworks-jre-links-1.6.0_16-2.noarch 

動作： 執行以下任務：

來源︰ ZENworks 11 SP2；安裝

說明： 如果使用遠端桌面連接 (RDP) 從遠端連接至受管理設備並安裝 ZENworks Adaptive Agent，則安裝會當機。

動作： 若要修正此問題，請在安裝 ZENworks Adaptive Agent 之前，從 Microsoft 支援網站下載修補程式，並將其安裝至受管理設備。