A.2 Strategien zur Fehlersuche am ZENworks Reporting Server

Dieser Abschnitt enthält Lösungen für Probleme, die bei der Verwendung von ZENworks Reporting Server auftreten können.

Bei der Installation von ZENworks Reporting Server auf einem 64-Bit Windows-Gerät, das eine Oracle-Datenbank verwendet, treten Fehler auf.

Ursprung: ZENworks 11 SP2; ZENworks Reporting Server.
Mögliche Ursache: Der Installationspfad, der für ZENworks Configuration Management angegeben wurde, enthält möglicherweise Klammern.
Aktion 1: Wenn ZENworks Reporting Server auf demselben Primärserver installiert werden soll:

  1. Deinstallieren Sie ZENworks Configuration Management auf dem Primärserver.

  2. Installieren Sie ZENworks Configuration Management an einem benutzerdefinierten Speicherort, der im Pfadnamen keine Klammern enthält. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Installationsinformationen im ZENworks 11 SP2-Installationshandbuch.

Aktion 2: Wenn ZENworks Reporting Server auf einem anderen Server installiert werden soll:

  1. Installieren Sie ZENworks Configuration Management auf dem neuen Server an einem benutzerdefinierten Speicherort, der im Pfadnamen keine Klammern enthält. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Installationsinformationen im ZENworks 11 SP2-Installationshandbuch.

  2. Installieren Sie ZENworks Reporting Server.

Wie wird die Debug-Protokollierung für die Services von ZENworks Reporting Server aktiviert?

Ursprung: ZENworks 11 SP2; ZENworks Reporting Server.
Aktion: Informationen zur Aktivierung der Protokolle finden Sie im Artikel TID 3418069 in der Novell Support-Wissensdatenbank.

Wo befinden sich die BusinessObjects Enterprise-Protokolldateien?

Ursprung: ZENworks 11 SP2; ZENworks Reporting Server.
Aktion: Die Installationsprotokolle zu ZENworks Reporting Server befinden sich in den folgenden Dateien:

Unter Windows:

%zenworks_home%\share\boe\Business Objects Enterprise 120\logging\BOEInstall_0.log

Unter Linux:

/opt/novell/zenworks/share/boe/bobje/logging/install_Zeitstempel.log

Die Trace-Dateien von ZENworks Reporting Server befinden sich in den folgenden Verzeichnissen:

Unter Windows:

%zenworks_home%\share\boe\Business Objects Enterprise 120\logging

Unter Linux:

/opt/novell/zenworks/share/boe/bobje/logging/

Wo befinden sich die Protokolldateien von ZENworks Reporting Server?

Ursprung: ZENworks 11 SP2; ZENworks Reporting Server.
Aktion: Wenn Sie ZENworks Reporting Server über die grafische Benutzeroberfläche (GUI) des Installationsprogramms installiert haben, befinden sich alle Installationsprotokolle an den folgenden Speicherorten:

  • Unter Windows:

    • %zenworks_home%\logs\ZENworks Reporting Server_Datum Zeit.log.xml

    • %zenworks_home%\logs\wdeploy-Datum-Zeit.log

    • %zenworks_home%\logs\ZENworks_Reporting_Install_CheckOracleClient_dd_MMM_yyyy_HH-mm-ss.log

  • Unter Linux:

    • /var/opt/novell/log/zenworks/ZENworks Reporting Server__Datum Zeit.log.xml

    • /var/opt/novell/log/zenworks/wdeploy-Datum-Zeit.log

    • %zenworks_home%\logs\ZENworks_Reporting_Install_CheckOracleClient_dd_MMM_yyyy_HH-mm-ss.log

ZENworks Reporting Server kann auf einem virtuellen Computer eventuell nicht installiert werden, wenn Sie auf diesem virtuellen Computer die Datei ZCM_REPORTING_10x.0.iso verwenden, die auf dem Host-Computer als CD-ROM eingehängt ist.

Ursprung: ZENworks 11 SP2; ZENworks Reporting Server.
Aktion 1: Extrahieren Sie die Datei ZCM_REPORTING_10.x.0.iso in ein Verzeichnis auf dem virtuellen Computer und führen Sie die Installation von ZENworks Reporting Server aus diesem Verzeichnis aus.
Aktion 2: Brennen Sie die Datei ZCM_REPORTING_10.x.0.iso auf eine DVD und verwenden Sie diese DVD zur Installation von ZENworks Reporting Server auf dem virtuellen Computer.

Eine Meldung mit dem Hinweis, dass ZENworks Reporting Server nicht gelöscht werden kann, wird angezeigt, obwohl ZENworks Reporting Server deinstalliert wurde

Ursprung: ZENworks 11 SP2; ZENworks Reporting Server.
Aktion: Ignorieren Sie diese Meldung. Klicken Sie auf Fertig, um das Fenster „Deinstallation abgeschlossen“ zu schließen.

Beim Deinstallieren von ZENworks Reporting Server wird eine Meldung angezeigt, die besagt, dass bei der Deinstallation von ZENworks Reporting Server Fehler aufgetreten sind.

Ursprung: ZENworks 11 SP2; ZENworks Reporting Server.
Erklärung: Diese falsche Meldung wird beim Deinstallationsvorgang angezeigt, wenn der Ladeprogrammdienst von Novell ZENworks am Ende des Deinstallationsvorgangs nicht neu gestartet wurde.

Zusätzlich enthalten die Protokolldatei zur Deinstallation von ZENworks Reporting Server und die Protokolldatei zu Dienstmeldungen jeweils die folgende Meldung:

  • „[FEHLER] [8/10/09 1:10:00 PM] [] [DEINSTALLIEREN] [ZRS Uninstall Failed with exceptioncom.novell.zenworks.configure.ConfigureException: 2]“

  • „Fehler beim Senden des RPC-Befehls an den zenloader-Vorgang: settings.refresh“.

Aktion: Starten Sie den Novell ZENworks-Loader-Dienst manuell neu.

Die Deinstallation des Berichtsservers auf einem Windows-Gerät schlägt fehl, wenn gleichzeitig eine Installation auf dem gleichen Gerät ausgeführt wird

Ursprung: ZENworks 11 SP2; ZENworks Reporting Server.
Erklärung: Folgende Meldung wird in der Datei %ZENWORKS_HOME%\logs\zrsuninstall.log protokolliert: 
ERROR_INSTALL_ALREADY_RUNNING
Aktion: Führen Sie folgende Schritte aus:

  1. Öffnen Sie den Task-Manager von Windows und beenden Sie alle Instanzen von msiexec.exe und setup.exe.

  2. Deinstallieren Sie ZENworks Reporting Server.

Die Berichterstellung funktioniert auf einem Primärserver nicht, wenn es sich bei der ZENworks-Datenbank um eine MS SQL Server-Datenbank handelt und der Authentifizierungsmodus „Windows-Authentifizierung“ lautet

Ursprung: ZENworks 11 SP2; ZENworks Reporting Server.
Erklärung: Beim Ausführen der Berichte treten möglicherweise die folgenden Fehler auf:

Unter Windows: 

A database error occurred. The database error text is:
[DataDirect][ODBC SQL Server Driver][SQL Server] Login failed for user zcm-db-user@company.com

Unter Linux: 

A database error occurred. The database error text is:
[DataDirect][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]Login failed for user zcm-db-user@company.com
Aktion: Führen Sie folgende Schritte aus:

Unter Windows:

  1. Stoppen Sie die ZENworks-Services.

  2. Laden Sie die 32-Bit-Version der Datei sqljdbc_auth.dll von der Microsoft-Downloads-Website herunter.

    • Bei einem 32-Bit-System kopieren Sie diese Datei in den Ordner c:\windows\system32.

    • Bei einem 64-Bit-System kopieren Sie diese Datei in die Ordner c:\windows\system32 und zenworks_home/bin.

  3. Weisen Sie dem Verzeichnis %ZENWORKS_HOME%/conf/security die Berechtigung „Lesen“ und dem Verzeichnis %ZENWORKS_HOME%/share/boe die Berechtigung „Vollständige Kontrolle für das Domänenbenutzerkonto des Windows-Servers“ zu, auf dem sich die ZENworks Configuration Management-Datenbank befindet. Für Benutzer, die nicht zur Domäne gehören, müssen der Benutzername und das Passwort für die ZENworks Configuration Management Server-Datenbank und für ZENworks Reporting Server identisch sein. Auch Benutzern, die nicht zur Domäne gehören, müssen Sie die Berechtigungen „Lesen“ und „Vollständige Kontrolle“ erteilen.

  4. Bearbeiten Sie die Eigenschaften der ZENworks Reporting Server-Services auf dem ZENworks-Server.

    1. Klicken Sie am Desktop im Start-Menü auf Alle Programme > ZENworks Reporting Server > ZENworks Reporting Server > Central Configuration Manager.

      Das Fenster Central Configuration Manager wird geöffnet.

    2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Server Intelligence Agent (ZENReporting) und anschließend auf Stoppen.

    3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Server Intelligence Agent (ZENReporting) und anschließend auf Eigenschaften.

      Das Fenster Eigenschaften des Server Intelligence Agent (ZENReporting) wird angezeigt.

    4. Deaktivieren Sie in der Kontrollleiste Anmelden die Option Systemkonto und geben Sie danach den Benutzernamen und das Passwort des Domänenkontos des Windows-Servers ein, auf dem sich die ZENworks Configuration Management-Datenbank befindet.

    5. Klicken Sie auf OK.

    6. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Server Intelligence Agent (ZENReporting) und anschließend auf Start.

  5. Starten Sie den Tomcat-Service neu.

  6. Starten Sie die ZENworks-Services neu.

    Weitere Informationen dazu finden Sie im Artikel TID 7009390 in der Novell Support-Knowledgebase.

Unter Linux:

  1. Richten Sie den MS SQL-Server so ein, dass er im Gemischten Modus funktioniert.

  2. Erstellen Sie in MS SQL ein lokales Datenbankkonto mit uneingeschränkten Rechten für die ZENworks-Datenbank.

  3. Ändern Sie am ZENworks Reporting Server die Dateien dmaccounts.properties und dmamappings.properties. Ersetzen Sie den Benutzernamen und das Passwort von Active Directory durch den Benutzernamen und das Passwort der lokalen Datenbank, die unter Schritt 2 erstellt wurden.

  4. Starten Sie mit dem Befehl novell-zenworks-configure -c Start die Dienste neu.

  5. Öffnen Sie das ZENworks-Kontrollzentrum und überprüfen Sie, ob es funktioniert.

  6. Aktualisieren Sie BusinessObjects Enterprise mit dem Befehl novell-zenworks-configure -c UpdateBOE, damit es die aktualisierten Konfigurationsdateien verwendet.

  7. Überprüfen Sie, ob die Berichte für ZENworks Reporting Server nun im ZENworks-Kontrollzentrum ausgeführt werden.

Die Installation des ZENworks Reporting Servers auf einem Windows Server 2008 R2-Gerät schlägt fehl

Ursprung: ZENworks 11 SP2; ZENworks Reporting Server.
Erklärung: Wenn der IP Helper-Dienst auf einem Windows Server 2008 R2-Gerät ausgeführt wird, scheitert die Installation von ZENworks Reporting Server.
Aktion: Deaktivieren Sie den IP Helper-Dienst:

  1. Klicken Sie auf Start > Einstellungen > Systemsteuerung > Verwaltung > Dienste.

  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf IP Helper und wählen Sie Eigenschaften aus.

  3. Wählen Sie die Option Beenden, um den Dienst zu stoppen.

  4. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Starttyp die Option Deaktiviert aus.

  5. Klicken Sie auf Anwenden.

  6. Installieren Sie den ZENworks Reporting Server.

    Informationen zur Installation von ZENworks Reporting Server finden Sie im Reporting Server-Installationshandbuch.

Installation von ZENworks Reporting Server auf einem RHEL-Server scheitert mit Fehlermeldung 'Unable to find Business Object daemon'

Ursprung: ZENworks 11 SP2; ZENworks Reporting Server.
Erklärung: Wenn ZENworks 11 SP2 Reporting Server auf einem RHEL-Server installiert wird, scheitert die Installation und die Fehlermeldung „Unable to find Business Object daemon“ (Business Object-Daemon kann nicht gefunden werden) wird angezeigt..
Aktion: Geben Sie vor der Installation in der Datei /etc/hosts die konfigurierte IP-Adresse und den Hostnameneintrag des Computers ein. Fügen Sie diese Daten am Anfang der Datei hinzu, vor der IP-Adresse und dem Hostnameneintrag für localhost.

Installation von ZENworks Reporting Server am Windows-Server nach der Aufrüstung von ZENworks Configuration Management 10 SP3 auf ZENworks 11 SP2 nicht möglich.

Ursprung: ZENworks 11 SP2; ZENworks Reporting Server.
Erklärung: Nach der Deinstallation von ZENworks Reporting Server 10 SP3 und der anschließenden Aufrüstung des Windows-Servers auf ZENworks 11 SP2 können Sie mit der Aufrüstung von ZENworks Reporting Server nicht fortfahren, weil am zentralen Verwaltungsserver ein Fehler auftritt.
Aktion: Führen Sie nach der Deinstallation von ZENworks Reporting Server 10 SP3 und vor der Aufrüstung des Servers auf ZENworks 11 SP2 die folgenden Schritte durch:

  1. Vergewissern Sie sich, dass der Ordner boe im Verzeichnis ZENWORKS_HOME/share gelöscht ist.

  2. Sichern Sie die Detailinformationen der Registrierungsdatei.

  3. Löschen Sie die Registrierungseinträge von BusinessObjects Enterprise (BOE).

  4. Überprüfen Sie die BOE-Tomcat- und BOE-MYSQL-Dienste. Wenn die Dienste vorhanden sind, löschen Sie sie mit den folgenden Befehlen:

    • sc delete BOE120Tomcat

    • sc delete BOE120MySQL

Durchführung von Aufgaben im ZENworks Reporting Server Info View nicht möglich

Ursprung: ZENworks 11 SP2; ZENworks Reporting Server.
Erklärung: Auf einem Computer mit mehreren Netzwerkkarten können Sie keine Aufgaben im ZENworks Reporting Server Info View ausführen.
Möglicher Grund: Wenn der Computer mit mehreren Netzwerkschnittstellen-Karten (Network Interface Cards, NICs) konfiguriert ist, stellt der zentrale Verwaltungsserver von BusinessObjects Enterprise (BOE) eventuell automatisch eine Bindung zur falschen Netzwerkschnittstelle her.
Aktion: Führen Sie die folgenden Schritte durch, um Aufgaben im ZENworks Reporting Server Info View ausführen zu können:

  1. Verschieben Sie eine der NICs an den Anfang des Netzwerkbindungsordners:

    1. Öffnen Sie das Fenster „Netzwerkverbindungen“.

    2. Drücken Sie die Alt-Taste, um das Menü Erweitert anzuzeigen.

    3. Klicken Sie auf Erweitert > Erweiterte Einstellungen.

    4. Klicken Sie auf die Registerkarte Adapter und Bindungen.

    5. Wählen Sie im Fenster „Verbindungen“ die Netzwerkverbindung aus, die am Anfang des Bindungsordners stehen soll.

    6. Klicken Sie auf die Pfeile nach oben bzw. nach unten, um die ausgewählte Netzwerkverbindung an den Anfang der Liste zu verschieben.

  2. Öffnen Sie die Host-Datei und fügen Sie einen Eintrag für die IP-Adresse und den Hostnamen hinzu.

    Auf einem Windows-Computer befindet sich die Hostdatei im Verzeichnis C:\Windows\sytem32\Treiber\etc\hosts, auf einem Linux-Computer im Verzeichnis etc/hosts.

  3. Führen Sie einen Neustart des Computers durch.

Das Deinstallationsprogramm für ZENworks Reporting Server bleibt hängen

Ursprung: ZENworks 11 SP2: ZENworks Reporting Server
Erklärung: Bei der Deinstallation von ZENworks Reporting Server bleibt der Deinstallationsassistent hängen oder der Deinstallationsvorgang dauert viel länger als üblich. Das Deinstallationsprogramm für ZENworks Reporting Server benötigt normalerweise 45 Minuten bis 1 Stunde, um den Deinstallationsvorgang abzuschließen. Wenn die Deinstallation von ZENworks Reporting Server länger als üblich dauert, ist die Deinstallation von ZENworks Reporting Server wahrscheinlich erfolgreich abgeschlossen.
Aktion: Führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Überprüfen Sie Folgendes, um sicherzustellen, dass die Deinstallation von ZENworks Reporting Server erfolgreich abgeschlossen ist:

    • Der Ordner boe ist unter Linux im Ordner /opt/novell/zenworks/share nicht mehr vorhanden und unter Windows nicht mehr im Ordner <ZENWORKS_HOME>/share.

    • Die Datei ZRSuninstall.log zeigt die Meldung Deinstallation erfolgreich abgeschlossen an.

    • Eine Meldung Kein ZENworks Reporting Server in der Verwaltungszone konfiguriert wird im ZENworks-Kontrollzentrum auf der Seite Berichte angezeigt.

  2. Wenn Sie sich anhand der unter Schritt 1 aufgeführten Punkte vergewissert haben, dass ZENworks Reporting Server deinstalliert ist, brechen Sie den Assistenten zur Deinstallation von ZENworks Reporting Server ab, um den Vorgang abzuschließen. Wenn ZENworks Reporting Server nicht deinstalliert wurde, können Sie ihn manuell deinstallieren.

    Weitere Informationen finden Sie im Artikel TID 7009407.