Las preguntas frecuentes (FAQ) de los usuarios sobre GroupWise 2014 están orientadas a ayudar a los usuarios de GroupWise, de modo que encuentren fácilmente las respuestas a preguntas y problemas habituales en relación con el uso cotidiano de GroupWise:
Nos gustaría recibir sus comentarios y sugerencias acerca de este manual y del resto de la documentación incluida con este producto. Utilice la función de comentarios del usuario situada en la parte inferior de las páginas de la documentación en línea.
Para obtener documentación adicional sobre GroupWise, consulte el sitio Web de documentación de Novell GroupWise 2014.
Existen diversos recursos disponibles que le ayudarán a aprovechar al máximo GroupWise y aprender a utilizar el producto de la manera más efectiva posible.
GroupWise cuenta siempre con ayuda en línea.
Cliente para Windows: haga clic en > y en >
WebAccess:
haga clic en el icono 
> .
WebAccess para móviles:
toque el icono 
.
La ayuda en línea ofrece tres modos de acceder a la información proporcionada:
Contenidos: proporciona acceso a la información de la ayuda con un enfoque centrado en las tareas (“¿Cómo puedo...?”). Es el modo más recomendable como iniciación para los principiantes.
Índice: proporciona un acceso alfabético a las tareas y funciones comunes. Ofrece una gran ayuda cuando el usuario sabe lo que desea hacer pero no logra deducir cómo hacerlo.
Búsqueda: permite realizar búsquedas en todo el texto de la ayuda a partir de palabras clave. Aunque el índice no incluya una determinada palabra, la búsqueda en todo el texto debe permitir encontrarla.
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña si conozco la contraseña actual?
He olvidado mi contraseña o nombre de usuario. ¿Cómo puedo acceder a mi cuenta?
¿Cómo puedo modificar el modo en que se muestra mi nombre en los mensajes?
¿Cómo puedo recibir notificaciones de los mensajes entrantes?
¿Cómo puedo activar o modificar el sonido de las alarmas de mis citas?
¿Puedo enviar recordatorios de correo electrónico automáticos a otros usuarios?
¿Cómo puedo programar un evento anual, como un cumpleaños o un aniversario?
¿Cómo puedo modificar la fuente por defecto para redactar y ver mensajes?
¿Cómo puedo cambiar el tamaño de fuente de la ventana principal del cliente de GroupWise?
¿Cómo puedo activar o desactivar los encabezados de los mensajes que imprimo?
¿Qué significan todos los pequeños símbolos que observo junto a mis mensajes?
Alguien me ha proporcionado acceso como apoderado a un buzón de correo. ¿Cómo puedo acceder a él?
¡Ayuda! La lista de carpetas ha desaparecido. ¿Cómo puedo recuperarla?
¿Puedo suprimir los archivos adjuntos de los mensajes recibidos?
Me he quedado sin espacio en mi buzón. He borrado todo lo que he podido. ¿Qué más puedo hacer?
NOTA:las referencias cruzadas externas de esta sección remiten a la Guía del usuario del cliente de GroupWise 2014.
Consulte Asignación de una contraseña al buzón
.
Póngase en contacto con el administrador de GroupWise de la organización.
Si el sistema GroupWise incluye GroupWise WebAccess, puede usar el enlace de la página de entrada de WebAccess para obtener más información sobre cómo restablecer la contraseña en su organización.
Consulte Personalización de opciones de apariencia individuales de GroupWise
.
Todas las listas de carpetas están seleccionadas por defecto. Haga clic en y anule la selección de para eliminar la lista de carpetas favoritas y la lista de carpetas utilizadas recientemente.
A partir de GroupWise 2012, la función Reenviar se ha reemplazado por las funciones Editar y Duplicar.
Utilice Editar para modificar la información de una cita que ya ha enviado. Las citas existentes en los calendarios de los usuarios se actualizarán con los cambios, de modo que no es necesario retraer la cita que envió originalmente.
Utilice Duplicar para emplear una cita existente como plantilla para una nueva. Puesto que así se crea una copia de una cita existente, se modifica y luego se envía una nueva cita, la cita original no sufre ningún cambio al ser duplicada.
Consulte los apartados Descripción de la ventana principal de GroupWise
y Uso de paneles para organizar la carpeta principal
.
Haga clic con el botón derecho en el icono de (el de la casa) y, a continuación, haga clic en > > >
Consulte Creación de una regla de vacaciones o una respuesta automática
.
Consulte Adición de una firma o tarjeta digital
.
No puede modificar la información de la guía de direcciones de GroupWise por sí mismo. Debe ponerse en contacto con el administrador local de GroupWise para actualizar estos datos.
Consulte Modificación del nombre de visualización
. Si las condiciones descritas en este procedimiento no se aplican a sus circunstancias, su administrador local de GroupWise debe utilizar la consola de administración de GroupWise para modificar el modo en que se muestra su nombre.
La vista personal por defecto incluye el panel Elementos no leídos, como se describe en Descripción de la ventana principal de GroupWise
.
Si no utiliza la vista de la página de bienvenida, puede crear una carpeta de resultados de la búsqueda. Consulte Descripción de las carpetas de resultados de la búsqueda
. Efectúe una búsqueda avanzada y configúrela de forma que en el campo no se incluyan los elementos con estado (o cualquier otro estado que no desee que aparezca en la lista de resultados). Seguidamente, podrá consultar esta carpeta para ver todos los elementos no abiertos como un grupo.
Consulte Inicio de Notify
.
Consulte Configuración de la forma de notificación para las alarmas del calendario
. Para cambiar el sonido que se reproduce cuando llega un elemento nuevo al buzón, consulte Configuración de la notificación de elementos nuevos
.
De momento, no es posible definir alarmas para las tareas.
En el caso de un único mensaje, puede utilizar la función de retraso de entrega para que un mensaje se entregue un día específico a una hora concreta. Consulte Retraso de la entrega de un elemento
. No obstante, la función de retraso de entrega no se puede utilizar con elementos periódicos. Si desea recordar algo a otras personas cada dos semanas, por ejemplo, debe configurar cada recordatorio por separado.
Consulte Programación de una cita para usted mismo
si desea utilizar eventos de todo el día.
Consulte las siguientes secciones:
En GroupWise no existe ningún ajuste que permita cambiar el tamaño de fuente de la ventana principal del cliente de GroupWise. El tamaño de la fuente depende de la resolución de pantalla elegida para el monitor.
En los mensajes de solo texto, haga clic con el botón derecho en el mensaje y, a continuación, haga clic en Seleccione o deseleccione según precise.
En los mensajes con formato HTML, el mensaje se muestra y se imprime según la configuración establecida en Internet Explorer ().
Consulte Impresión de un calendario específico
.
Consulte Identificación de los iconos que aparecen junto a los elementos
.
Consulte Acceso al buzón o al calendario para usuarios apoderados
.
De momento, no existe ninguna forma sencilla de transferir la propiedad de una carpeta compartida de un usuario a otro.
Como alternativa, uno de los usuarios que comparte la carpeta puede crear una nueva y mover a ella el contenido de la carpeta compartida y, seguidamente, compartir la nueva carpeta con los demás usuarios. De esa forma, se convierte en el propietario de la nueva copia compartida de la carpeta anterior. El nuevo propietario debe tener todos los derechos en la carpeta compartida original.
Haga clic en > . Si esto no funciona en su sistema, haga clic en > > > >
Haga clic con el botón derecho en el encabezado de una columna existente, haga clic en y, a continuación, seleccione las columnas que desee que se muestren.
El menú solo está disponible si el administrador de GroupWise ha habilitado esa función, como se describe en el apartado Modifying Environment Options
(Modificación de las opciones de entorno) de la Guía de administración de GroupWise 2014. Pida al administrador de GroupWise que habilite esa función. El administrador de GroupWise también podría requerir que se encuentre en modo Almacenamiento en el caché para poder añadir cuentas.
No, de momento no es posible. Sin embargo, puede haber aplicaciones de otros fabricantes que lo hagan. Consulte la guía de productos de socios de Novell para obtener más información.
No existe la posibilidad de cambiar la presentación de listas por defecto en GroupWise ni en el entorno del sistema operativo Windows.
Consulte Creación de una regla para remitir todo el correo a otra cuenta
.
La mayoría de los teléfonos móviles incluyen una dirección de correo electrónico para los mensajes SMS. Si quiere remitir sus mensajes a su móvil, deberá ponerse en contacto con el proveedor del servicio para determinar la dirección de correo electrónico del móvil. Si desea enviar un mensaje al móvil de otro usuario, deberá conocer la dirección de correo electrónico de ese otro móvil.
Esto se debe a sus opciones de limpieza personales. Recuerde que su administrador puede anular las opciones de limpieza de su configuración personal.
Consulte Respaldo automático de elementos
.
En el cliente para Windows, haga clic en y observe la vía de para saber dónde se encuentra el archivo. Suprima la ubicación actual y guarde el valor en blanco que implica que no hay archivo de reserva, de modo que no se pueda llevar a cabo ningún proceso de archivo mientras realiza la operación. Copie el directorio de archivo a la ubicación deseada y vuelva a para proporcionar la nueva ubicación. Asegúrese de que puede acceder al archivo en la nueva ubicación y elimine el archivo de la ubicación original para conservar espacio en disco.
Teóricamente, la estructura de carpetas del archivo de reserva debería ser igual que la del buzón. Sin embargo, con el tiempo probablemente habrá cambiado nombres de carpetas o habrá suprimido o cambiado de sitio algunas carpetas mientras trabajaba con su buzón. El archivo de reserva no está al tanto de los cambios en la estructura de carpetas del buzón. Por lo tanto, a veces, los elementos no se archivan donde se espera y deberá usar la función de búsqueda para localizar los elementos archivados.
Este problema es más frecuente para los usuarios que han venido utilizando archivos de reserva de GroupWise provenientes de las diversas versiones anteriores del programa.
Si copia su archivo de reserva de GroupWise en una unidad USB, se marcará como de solo lectura. En la actualidad, GroupWise no puede abrir archivos de reserva de solo lectura. Pero es posible volver a copiar el archivo de reserva desde la unidad USB a un entorno de lectura y escritura para poder acceder a él.
La ubicación de los archivos de reserva se define mediante > > > > . Asegúrese de que la ubicación del archivo de reserva esté definida en el directorio correcto al que quiera enviar automáticamente los elementos que archive. De momento, GroupWise no recomienda ni es compatible con el empleo de varias ubicaciones de archivo de reserva.
Cambie manualmente el tamaño de la ventana del cliente de GroupWise arrastrando sus bordes de forma que ocupe toda la pantalla. No utilice el botón Si desea que GroupWise esté maximizado de forma permanente, haga clic con el botón derecho en el icono de GroupWise en el escritorio y haga clic en En la lista desplegable seleccione
Debe vaciar la papelera para que el espacio ocupado en el disco se reduzca.
He olvidado mi contraseña o nombre de usuario. ¿Cómo puedo acceder a mi cuenta?
No veo el icono de ayuda. ¿Cómo puedo acceder a la ayuda en línea?
¿Qué puedo hacer si la sesión caduca mientras estoy trabajando en un mensaje?
¿Cómo puedo modificar el modo en que se muestra mi nombre en los mensajes?
¿Qué significan todos los pequeños símbolos que observo junto a mis mensajes?
¿Puedo suprimir los archivos adjuntos de los mensajes recibidos?
Alguien me ha proporcionado acceso como apoderado a un buzón de correo. ¿Cómo puedo acceder a él?
Me he quedado sin espacio en mi buzón. He borrado todo lo que he podido. ¿Qué más puedo hacer?
NOTA:las referencias cruzadas externas de esta sección remiten a la Guía del usuario de GroupWise 2014 WebAccess.
Póngase en contacto con el administrador de GroupWise de la organización. Encontrará información adicional haciendo clic en el enlace de la página Entrada de WebAccess.
Haga clic en el icono > .
La carpeta principal fue una función nueva del cliente de GroupWise 7 para Windows. No está disponible en GroupWise WebAccess.
El software que proporciona esta función es el navegador Web, no GroupWise WebAccess. Consulte la documentación del navegador Web para obtener instrucciones sobre cómo desactivar esta función.
Si el administrador de GroupWise ha configurado WebAccess correctamente, no debería perder el mensaje en el que está trabajando cuando se agote el tiempo límite de la sesión. Si pierde los mensajes con esta configuración, póngase en contacto con el administrador de GroupWise. Para obtener más información, consulte Setting the Timeout Interval for Inactive WebAccess Sessions
(Configuración del intervalo de tiempo límite de sesiones de WebAccess inactivas) en la Guía de administración de GroupWise 2014.
Consulte Creación de una regla de vacaciones o una respuesta automática
.
Consulte Adición de una firma
.
No puede modificar la información de la Guía de direcciones de GroupWise por sí mismo. Debe ponerse en contacto con el administrador de GroupWise para actualizar estos datos.
Pida al administrador local de GroupWise que utilice la consola de administración de GroupWise para modificar el modo en que se muestra su nombre.
Consulte Identificación de los iconos que aparecen junto a los elementos
.
GroupWise efectúa actividades periódicas de limpieza en el buzón, como el archivado o la supresión de mensajes viejos. Al utilizar GroupWise WebAccess, los elementos se archivan o se suprimen según los valores por defecto que indique el administrador de GroupWise en la consola de administración de GroupWise, o bien los valores que indique usted en el cliente de GroupWise para Windows. Consulte Archivado automático de elementos
en la Guía del usuario del cliente de GroupWise 2014.
En GroupWise WebAccess, dependerá de las opciones que el administrador de GroupWise haya configurado para el sistema GroupWise. Para obtener más información, consulte Blocking Unwanted Email from the Internet
(Bloqueo de correo no deseado de Internet) en la Guía de administración de GroupWise 2014.
Si utiliza el cliente de GroupWise para Windows, tendrá más control sobre los elementos que quiere que lleguen a su buzón. Para obtener más información, consulte Gestión del correo no deseado (spam)
en la Guía del usuario del cliente de GroupWise 2014.
Si las cuentas concretas que desea bloquear son pocas, puede crear una regla, como se describe en Creación de una regla
.
No, de momento no es posible. Sin embargo, puede haber aplicaciones de otros fabricantes que lo hagan. Consulte la guía de productos de socios de Novell para obtener más información.
Consulte Acceso a un buzón o calendario como apoderado
.
Consulte Reenvío de correo a otras personas
.
La mayoría de los teléfonos móviles incluyen una dirección de correo electrónico para los mensajes SMS. Si quiere remitir sus mensajes a su móvil, deberá ponerse en contacto con el proveedor del servicio para determinar la dirección de correo electrónico del móvil. Si desea enviar un mensaje al móvil de otro usuario, deberá conocer la dirección de correo electrónico de ese otro móvil.
Debe vaciar la papelera para que el espacio ocupado en el disco se reduzca.
NOTA:las referencias cruzadas externas de esta sección remiten a la Guía del usuario de GroupWise 2014 WebAccess para móviles.
Póngase en contacto con el administrador de GroupWise de la organización. Encontrará información adicional haciendo clic en el enlace de la página Entrada.
Consulte el apartado Diferencias
.
Toque .
Además de la siguiente documentación de producto de GroupWise, los siguientes recursos proporcionan información complementaria sobre GroupWise 2014:
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