Hay cuatro tipos de acceso que puede ofrecer la aplicación Helpdesk. La función asignada estipula lo que puede ver un usuario. Los cuatro tipos de funciones son:
Usuario de Helpdesk: Esta función permite a los usuarios enviar incidentes y rastrearlos hasta que se completen.
Técnicos: Esta función es para ingenieros de sistemas y técnicos. Las personas asignadas a esta función pueden enviar incidentes, rastrear los que se les asignen a ellos y a su cola de asignaciones, y consultar la base de conocimientos para obtener soluciones de incidentes previos diagnosticados.
Reporteros: Esta función es para el personal de gestión técnica. Permite a los gestores informar sobre la eficacia de su personal técnico.
Administrador: Esta función permite al administrador de la red configurar nuevos usuarios, nuevas colas y modificar la configuración del sistema si es necesario.
NOTA:Puede asignar combinaciones de las funciones anteriores para garantizar el acceso que el personal necesita. Por ejemplo, puede otorgar a un administrador la función de Administrador o de Reportero para que pueda añadir a usuarios y rastrear la eficacia del personal técnico.