A.0 Resolución de problemas del inventario de activos

En las siguientes secciones encontrará soluciones para los problemas que podrían producirse al trabajar con el inventario de activos de Novell® ZENworks® 10 Configuration Management:

ZENworks Adaptive Agent en NetWare no puede enviar el inventario al servidor de ZENworks u obtener los valores de configuración de dicho servidor

Origen: ZENworks 10 Configuration Management; Inventario de activos.
Causa posible 1: La dirección IP del servidor de ZENworks es incorrecta.
Acción 1: Configure la dirección IP correcta:

  1. En el archivo sys:\ZENworks\zaa\uiaconfig.xml, especifique la dirección IP correcta en la siguiente línea:

    <server>direcciónIP:80</server>

    Donde direcciónIP es la dirección del servidor.

  2. (Opcional) Para publicar la exploración de inmediato, reinicie el módulo zenaa.

Causa posible 2: La conexión de red o el servidor de ZENworks están inactivos.
Acción 2: Asegúrese de que el servidor de ZENworks está activo y funcionando.
Causa posible 3: El servidor primario está configurado para ejecutarse en un puerto distinto del 80.
Acción 3: Configure el número de puerto correcto:

  1. En el archivo sys:\ZENworks\zaa\uiaconfig.xml, especifique el número de puerto correcto en la siguiente línea:

    <server>direcciónIP:80</server>

    Donde direcciónIP es la dirección del servidor.

  2. (Opcional) Para publicar la exploración de inmediato, reinicie el módulo zenaa.

Las tareas de importación de LDAP permanecen en un estado pendiente si se ejecutan de forma simultánea

Origen: ZENworks 10 Configuration Management; inventario de activos.
Explicación: Si una tarea de importación de LDAP no ha finalizado y ejecuta una nueva tarea de forma simultánea, la nueva tarea no se inicia y permanece en un estado pendiente.
Causa posible 1: Hay varias tareas ejecutándose de forma simultánea.
Acción 1: Antes de ejecutar una nueva tarea, asegúrese de que todas las tareas existentes tienen el estado de finalizadas.
Causa posible 2: Hay varias tareas configuradas para ejecutarse con la misma programación.
Acción 2: Asegúrese de que no define la misma programación o programaciones simultáneas para varias tareas.

Un dispositivo gestionado sólo de inventario no puede publicar exploraciones

Origen: ZENworks 10 Configuration Management; Inventario de activos.
Causa posible El archivo uiaconfig.xml puede estar dañado.
Acción: Realice las acciones siguientes:

  1. En el archivo uiaconfig.xml, añada o modifique la dirección IP en la siguiente línea:

    Server="a.b.c.d"

    Donde a.b.c.d es la dirección IP del servidor.

    En Linux, uiaconfig.xml se encuentra en opt/novell/zenworks/umia.

  2. (Opcional) Para publicar la exploración de inmediato, reinicie el servicio zenumia.

No se muestran los datos de inventario de dispositivo gestionado de un servidor primario Linux

Origen: ZENworks 10 Configuration Management; Inventario de activos.
Explicación: Los datos de inventario de dispositivo gestionado de un servidor primario Linux no se muestran en el Centro de control de ZENworks.
Acción: Instale el agente de sólo inventario en el servidor primario Linux. El servidor primario Linux se muestra como un dispositivo no gestionado en ZCC (Dispositivo > En inventario).

Para obtener información acerca de cómo instalar el agente de sólo inventario, consulte Instalación en Linux/UNIX en la Referencia sobre descubrimiento, distribución y retiro de ZENworks 10 Configuration Management.

¿Cómo se habilita el registro de depuración?

Origen: ZENworks 10 Configuration Management; inventario de activos.
Acción: Para habilitar el registro, consulte el documento de información técnica (TID, del inglés Technical Information Document) 3418069 en la base de conocimientos del servicio de asistencia de Novell.

No es posible importar los datos de inventario obtenidos con el recopilador portátil al Centro de control de ZENworks

Origen: ZENworks 10 Configuration Management; Inventario de activos.
Causa posible En el archivo de exploración de inventario, los caracteres especiales como &, # o 1 se añaden con la etiqueta <DateInstalled>. Por ejemplo:

<DateInstalled>&#1;</DateInstalled>

Acción: Realice las acciones siguientes:

  1. En el archivo .xml desde el que desea importar los datos de inventario, elimine todos los caracteres especiales como &, # o 1 que se hayan añadido con la etiqueta <DateInstalled> y asegúrese de que las etiquetas sólo contengan la siguiente información:

    <DateInstalled></DateInstalled>

  2. Vuelva a importar los datos de inventario.

    Para obtener más información sobre cómo importar los datos, consulte la Sección 3.6.4, Importación de los datos obtenidos con el recopilador portátil.

No se muestran los datos de inventario de un dispositivo registrado de una zona de gestión a otra

Origen: ZENworks 10 Configuration Management; Inventario de activos.
Explicación: Si se cambia el registro de un dispositivo de una zona de gestión a otra, los datos de inventario relativos al dispositivo no se muestran en el Centro de control de ZENworks.
Acción: Inicie una exploración de inventario dos veces en el dispositivo.

Para obtener más información acerca de cómo iniciar una exploración de inventario, consulte Exploración del dispositivo en la Guía de ZENworks Adaptive Agent de ZENworks 10 Configuration Management.

Las programaciones basadas en eventos y las que se deben iniciar al actualizar fallan en el caso de la exploración de inventario y el formulario de datos de recopilación

Origen: ZENworks 10 Configuration Management; Inventario de activos.
Explicación: Si un administrador configura una programación basada en eventos o que se deba iniciar al actualizar para una exploración de inventario y un formulario de datos de recopilación, el agente de inventario no invoca ni la exploración de inventario ni el formulario de datos de recopilación.
Acción: Configure únicamente programaciones periódicas para la exploración de inventario y el formulario de datos de recopilación.

Los informes de inventario incluyen componentes duplicados durante una exploración de inventario en el Centro de control de ZENworks

Origen: ZENworks 10 Configuration Management; Inventario de activos.
Acción: Para solucionar el problema, consulte el documento de información técnica TID 7003350 de la base de conocimientos del servicio de asistencia de Novell.

No es posible realizar un inventario de los detalles del BIOS para dispositivos con Windows 7 de 64 bits que tengan SMBIOS 2.0 o anterior instalado

Origen: ZENworks 10 Configuration Management; Inventario de activos.
Explicación: Si desea realizar un inventario de los detalles del BIOS en dispositivos con Windows 7 de 64 bits, debe tener SMBIOS 2.1 o posterior instalado en esos dispositivos.
Acción: Ninguna.