A.0 Solución de problemas

En las siguientes secciones encontrará soluciones a los problemas que pueden producirse al distribuir y configurar ZENworks Appliance:

Después de migrar el dispositivo, este pasa al modo de emergencia

Origen: ZENworks Appliance
Explicación: Después de la migración, un dispositivo que tenga content-repo montado en un disco independiente (tercer disco) pasa al modo de emergencia.
Acción: En el modo de emergencia, en /etc/fstab, actualice el parámetro x-systemd.requires=/vastorage al content-repo montado, como se muestra en el siguiente ejemplo: 
/dev/sdc1   /var/opt/microfocus/zenworks/content-repo    ext4    acl,user_xaatr,x-systemd.requires=/vastorage     1      2

Después de realizar los cambios, rearranque el dispositivo para que los cambios surtan efecto.

Se muestra un error al intentar configurar el dispositivo de ZENworks con un certificado .pfx

Origen: Dispositivo de ZENworks
Explicación: Al configurar el dispositivo de ZENworks para el primer servidor primario, si carga una CA externa en formato .pfx, se muestra el error Esta cadena de certificado no coincide con el certificado raíz.
Causa posible: El archivo .pfx no contiene el certificado raíz autofirmado.
Acción: Entre en ZENworks Appliance. En la página principal de ZENworks Appliance, en ZENworks, haga clic en Terminal y explorador de archivos. Ejecute el siguiente comando para crear un archivo .pfx:

openssl pkcs12 -export -out <nombre>.pfx -inkey <clave> -in <cer.servidor> -certfile <int+cer.cer>

Especifique los siguientes valores en el comando:

  • nombre: el nombre del archivo .pfx.

  • clave: la clave en formato .pem.

  • cer.servidor: el certificado del servidor

  • cer+int.cer: el certificado raíz y el certificado intermedio. Nota: no debe contener el certificado del servidor.

No es posible distribuir el dispositivo en VMware vSphere

Origen: El origen del mensaje.
Explicación: La distribución de ZENworks Appliance en VMware vSphere 6.x falla con el error "TypeError: Cannot read property 'keyValue' of undefined" (Error de escritura: no se puede leer la propiedad "keyValue" de un elemento sin definir).
Acción: Realice los siguientes pasos:

  1. Descargue el cliente de host incrustado del siguiente enlace:

    https://flings.vmware.com/esxi-embedded-host-client

  2. Cargue el archivo VIB descargado en el almacén de datos y, a continuación, instale el archivo mediante el siguiente comando:

    [root@ESXI~] esxcli software vib install -v /vmfs/volumes/<su_almacén_de_datos>/esxui-signed-12086396.vib

  3. Después de instalar correctamente el VIB, reinicie la distribución del dispositivo.

El servicio ntpd está inhabilitado incluso cuando se configura el origen horario NTP

Explicación: En ZENworks Appliance, por defecto, el servicio ntpd está inhabilitado incluso cuando se configura el origen horario NTP y es posible que el servicio ntpd no se ejecute automáticamente después de rearrancar el dispositivo.
Acción:

  1. En el terminal de ZENworks Appliance, abra Yast, seleccione Sistema > Fecha y hora y, a continuación, seleccione Otros ajustes.

  2. Seleccione Sincronizar con servidor de NTP y, a continuación, seleccione la opción Ejecutar NTP como daemon. Después de aceptar los cambios, el servicio ntpd se habilita y el servicio ntpd se ejecuta automáticamente después de que el dispositivo se rearranque.

La actualización del sistema falla en dispositivos con Windows 10

Origen: ZENworks 2020
Explicación: Cuando se distribuye ZENworks 2020 Update 1 en dispositivos Windows 10 de 64 bits, es posible que falle la actualización del sistema.
Acción: Vuelva a distribuir la actualización en los dispositivos en los que se ha producido un error.

El registro de actualizaciones en línea falla al utilizar la herramienta SMT local

Origen: ZENworks 2020, ZENworks 2020 Update 1
Explicación: No es posible registrarse para recibir actualizaciones en línea mediante la herramienta SMT local en la consola del dispositivo.
Acción: En el terminal del dispositivo, ejecute el comando zypper pd -i.

Si se muestra un producto con el nombre interno SLES junto con el producto ZENworks instalado, realice las siguientes acciones.

  1. Suprima el archivo SLES.prod disponible en la siguiente ubicación:

    /etc/products.d/SLES.prod

  2. Ejecute el comando zypper pd -i y verifique si el comando muestra solo ZENworks como producto instalado.

Ahora podrá registrarse en el servidor SMT.

La migración del dispositivo falla debido a que el espacio de disco es inadecuado

Origen: ZENworks 2020
Explicación: Se produce un fallo al migrar el dispositivo de ZENworks 2017 a ZENworks 2020 y el mensaje "No space left on device" (No queda espacio en el dispositivo) se registra en el archivo zcmMigration.log (/tmp/zcmMigration.log).
Acción: Antes de iniciar la migración del dispositivo, en el dispositivo ZENworks 2017 cambie el nombre de la carpeta de la base de datos disponible en /vastorage/var/opt/microfocus/zenworks/ a database.old, distribuya un nuevo dispositivo ZENworks 2020 Appliance y reinicie la migración.

NOTA:asegúrese de renombrar la carpeta, distribuya una nueva aplicación ZENworks 2020 Appliance y, a continuación, conecte el disco al dispositivo ZENworks 2020 Appliance.

El servicio DHCP proxy no se muestra en ZENworks Appliance

Origen: ZENworks 2020
Explicación: Cuando se actualiza ZENworks Appliance de la versión 2017 Update 1 o Update 2 a la versión 2017 Update 3, el servicio DHCP proxy no aparece en la página Servicios del sistema en la consola de administración del dispositivo.
Acción: Para gestionar los servicios DHCP proxy, haga lo siguiente:

Para establecer el servicio como automático o manual, o para comprobar el estado del servicio, en el indicador de comandos del dispositivo ejecute el comando correspondiente:

  • Automático: systemctl enable microfocus-proxydhcp.service

  • Manual: systemctl disable microfocus-proxydhcp.service

  • Estado: systemctl status microfocus-proxydhcp.service