A.0 Dépannage

Les sections suivantes présentent des solutions aux problèmes pouvant survenir lors du déploiement et de la configuration de ZENworks Appliance :

Échec de la mise à jour système sur les périphériques Windows 10

Source : ZENworks 2020
Explication : Lors du déploiement de ZENworks 2020 Update 1 sur des périphériques Windows 10 64 bits, il se peut que la mise à jour système échoue.
Opération : Redéployez la mise à jour sur les périphériques sur lesquels celle-ci a échoué.

Échec de l'enregistrement des mises à jour en ligne à l'aide de l'outil SMT local

Source : ZENworks 2020
Explication : Impossible d'enregistrer les mises à jour en ligne à l'aide de l'outil SMT local dans le console de l'applicatif.
Opération : Pour enregistrer les mises à jour en ligne à l'aide de l'outil SMT local, procédez comme suit :

  1. Sur le périphérique de l'applicatif, ouvrez YaST à partir du terminal, puis accédez à Software (Logiciels) > Product Registration (Enregistrement du produit) > Register system via local SMT server (Enregistrer le système via un serveur SMT local).

  2. Spécifiez le nom d'hôte du serveur SMT local.

  3. Après l'enregistrement, accédez à la console de l'applicatif, puis cliquez sur Online Update (Mise à jour en ligne).

    Les correctifs disponibles sont répertoriés sur la page Online Update (Mise à jour en ligne).

Échec de la migration de l'applicatif pour cause d'espace disque insuffisant

Source : ZENworks 2020
Explication : La migration de l'applicatif de ZENworks 2017 vers ZENworks 2020 échoue et un message indiquant « "No space left on device » (Plus d'espace disponible sur le périphérique) est consigné dans le fichier zcmMigration.log (/tmp/zcmMigration.log).
Opération : Avant de démarrer la migration de l'applicatif, dans ZENworks 2017 Appliance, remplacez le nom du dossier de la base de données disponible à l'emplacement /vastorage/var/opt/novell/zenworks/ par database.old, déployez une nouvelle instance ZENworks 2020 Appliance, puis relancez la migration.

REMARQUE :veillez à renommer le dossier, déployez une nouvelle instance ZENworks 2020 Appliance, puis attachez le disque à ZENworks 2020 Appliance.

Le service Proxy DHCP n'est pas répertorié dans ZENworks Appliance

Source : ZENworks 2020
Explication : Lorsque vous mettez à jour ZENworks Appliance à partir de la version 2017 Update 1, Update 2 ou Update 3, le service Proxy DHCP n'est pas répertorié sur la page des services système sur la console d'administration de l'applicatif.
Opération : Pour gérer les services Proxy DHCP, procédez comme suit :

Pour définir le service comme Automatique ou Manuel, ou pour vérifier l'état du service, à partir de l'invite de commande de l'applicatif, exécutez la commande correspondante :

  • Automatique  : systemctl enable novell-proxydhcp.service

  • Manuel  : systemctl disable novell-proxydhcp.service

  • État  : systemctl status novell-proxydhcp.service

Souris non détectée ou ne fonctionnant pas sous Citrix XenServer

Source : ZENworks Appliance.
Explication : Si vous déployez le fichier OVA de ZENworks Appliance sur un serveur Citrix XenServer, après déploiement, la souris risque de ne pas être détectée ou de ne pas fonctionner.
Opération : Dans la console Citrix XenCenter, exécutez la commande SaX2 -r -a.

Incohérence lors du chargement de pages ZCC après la mise à niveau de l'applicatif

Explication : Après la migration de l'applicatif de la version 11.4.x vers la version 2017 ou 2017 Update 1, vous risquez d'observer une incohérence lors du chargement de pages ZCC.
Opération : Après avoir migré l'applicatif, procédez comme suit pour supprimer les fichiers JAR en double :

  1. Téléchargez le script à partir de l'emplacement suivant :

    http://download.novell.com/Download?buildid=jAnf_zg970s~

  2. Copiez le script sur le système ZENworks 2017 Appliance migré et exécutez-le en tant qu'utilisateur root.

  3. Assignez une autorisation d'exécution pour le fichier de script à l'aide de la commande suivante :

    chmod +x mvOldJars.sh.

  4. Exécutez le script à l'aide de la commande suivante :

    ./mvOldJars.sh

  5. Redémarrez les services ZENworks à l'aide de la commande suivante :

    novell-zenworks-configure -c Restart