E.1 Résolution des problèmes d'installation

Source : ZENworks 

Explication : lors de la création du schéma de la base de données ZENworks, Audit ou Antimalware, il est toujours recommandé d'exécuter setup.exe -c ou setup.sh -c sur un périphérique qui n'est pas un serveur primaire.

Si vous exécutez la commande sur un serveur primaire, le paramètre -c est rejeté et l'installation de ZENworks est lancée.

Opération : aucune

Source : ZENworks 2020

Explication : lorsque vous installez ZENworks 2020 sur un périphérique SLES doté du système de fichiers BTRFS, l'installation échoue.

Cause possible : l'installation de ZENworks sur un périphérique SLES équipé du système de fichiers BTRFS n'est pas prise en charge.

Source : ZENworks ; installation.

Opération : sur le périphérique Linux, téléchargez et copiez l'image ISO d'installation de ZENworks à un emplacement temporaire pour lequel tous les utilisateurs disposent des autorisations de lecture et d'exécution.

Source : ZENworks ; installation.

Explication : si le paramètre NLS_CHARACTERSET n'est pas défini sur AL32UTF8 et si NLS_NCHAR_CHARACTERSET n'est pas défini sur AL16UTF16, l'installation de la base de données échoue et les messages d'erreur suivants s'affichent :

Failed to run the sql script: localization-updater.sql,
message:Failed to execute the SQL command: insert into
zLocalizedMessage(messageid,lang,messagestr)
values('POLICYHANDLERS.EPE.INVALID_VALUE_FORMAT','fr','La stratégie {0} n''a
pas pu être appliquée du fait que la valeur de la variable "{1}" n''est pas
dans un format valide.'),
message:ORA-00600: internal error code, arguments: [ktfbbsearch-7], [8], [],
[], [], [], [], []

Opération : définissez le paramètre NLS_CHARACTERSET sur AL32UTF8 et NLS_NCHAR_CHARACTERSET sur AL16UTF16.

Pour vérifier que les paramètres de définition des caractères sont configurés avec les valeurs recommandées, exécutez la requête suivante à l'invite de la base de données :

select parameter, value from nls_database_parameters where parameter like '%CHARACTERSET%';

Source : ZENworks ; installation.

Explication : si vous tentez d'utiliser une Connexion Bureau à distance pour vous connecter à un serveur Windows sur lequel s'exécute le programme d'installation de ZENworks Configuration Management, la session se termine et le message d'erreur suivant s'affiche :

The RDP protocol component "DATA ENCRYPTION" detected an error in the protocol stream and has disconnected the client. 

Opération : reportez-vous au site Web Aide et support Microsoft.

Source : ZENworks ; installation.

Explication : lorsque vous installez le second serveur dans une zone de gestion, il se peut qu'un message d'erreur contenant le texte suivant s'affiche à la fin de l'installation :

... FatalInstallException Name is null

Cependant, l'installation semble se terminer correctement.

Cette erreur s'affiche à tort car le programme pense que la reconfiguration du serveur est nécessaire.

Opération : consultez le fichier journal de l'installation. Si aucune erreur n'est associée à ce message, vous pouvez l'ignorer.

Source : ZENworks ; installation.

Cause possible : si le chemin d'accès au répertoire dans lequel vous avez extrait l'image ISO d'installation de ZENworks contient des espaces, l'installation échoue sous Linux.

Opération : vérifiez que le chemin d'accès au répertoire dans lequel vous souhaitez extraire l'image ISO d'installation ne contient pas d'espace.

Source : ZENworks ; installation.

Explication : si vous installez le premier serveur primaire sur un périphérique Linux et qu'à la fin du processus de configuration de la base de données, vous constatez qu'une erreur s'est produite, suite à laquelle le programme vous propose de continuer ou de revenir à l'état initial, consultez le fichier journal /var/opt/microfocus/log/zenworks/ZENworks_Install_[date].log.xml. Si l'erreur spécifiée ci-dessous y apparaît, vous pouvez poursuivre l'installation en toute sécurité.

ConfigureAction failed!:

select tableName, internalName, defaultValue from Adf where inUse =?#
An unexpected error has been detected by HotSpot Virtual Machine:
#SIGSEGV (0xb) at pc=0xb7f6e340, pid=11887, tid=2284317600
#
#Java VM: Java HotSpot(TM) Server VM (1.5.0_11-b03 mixed mode)

#Problematic frame:
#C [libpthread.so.0+0x7340] __pthread_mutex_lock+0x20

Opération : ignorez ce message d'erreur.

Source : ZENworks ; installation.

Explication : lorsque vous tentez d'installer l'agent NetIdentity livré avec Novell Client32 sur un périphérique où ZENworks est installé, l'installation échoue et le message d'erreur suivant s'affiche :

An incompatible version of Novell ZENworks Desktop Management Agent has been detected

Cause possible : l'agent NetIdentity n'est pas installé avant l'installation de ZENworks.

Opération : procédez comme suit :

Source : ZENworks ; installation.

Explication : sur un serveur primaire non anglais sur lequel est installé ZENworks Configuration Management, vous ne pouvez pas ouvrir les journaux d'installation à l'aide d'un navigateur Web. Toutefois, vous pouvez toujours ouvrir les journaux d'installation dans un éditeur de texte.

Les journaux d'installation se situent dans /var/opt/microfocus/log/zenworks/ sous Linux et dans répertoire_installation_zenworks\microfocus\zenworks\logs sous Windows.

Opération : avant d'ouvrir les journaux d'installation (.xml) dans un navigateur Web, modifiez le codage pour tous les fichiers LogViewer d'installation :

Source : ZENworks ; installation.

Explication : l'installation de Microsoft .NET 3.5 SP1 sous Windows Server 2008 échoue et le message d'erreur suivant s'affiche :

Microsoft .NET Framework 2.0SP1 (x64) (CBS): [2] Error: Installation failed for component Microsoft .NET Framework 2.0SP1 (x64) (CBS). MSI returned error code 1058

Cause possible : le service Windows Update n'est pas activé sur le périphérique.

Opération : activez le service Windows Update sur le périphérique :

Source : ZENworks ; installation.

Explication : lorsque vous tentez d'installer ZENworks Agent sur un périphérique entièrement protégé par McAfee, ce logiciel antivirus empêche la création de nouveaux fichiers exécutables sous Windows et dans les fichiers programme.

Cause possible : le périphérique étant protégé par McAfee VirusScan, il n'autorise pas l'installation d'une quelconque application.

Opération : exécutez les opérations suivantes sur le périphérique sur lequel le logiciel McAfee est installé :

Source : ZENworks ; installation.

Explication : au cours de l'installation de l'agent ZENworks, certains fichiers associés à ZENworks peuvent être signalés comme des logiciels malveillants par le logiciel anti-virus. Ceci se traduit par l'arrêt immédiat de l'installation.

Opération : procédez de la façon suivante sur le périphérique géré où vous souhaitez installer ZENworks Agent :

Source : ZENworks ; installation.

Cause possible : l'installation de ZENworks Agent sur un serveur Terminal Server se bloque car le mode par défaut du serveur Terminal Server est Execute (Exécuter).

Opération : modifiez le mode du serveur Terminal Server sur lequel effectuer l'installation :

Source : ZENworks ; installation.

Explication : l'installation de ZENworks sur un périphérique RHEL peut échouer et vous êtes alors invité à retourner à l'état initial. Le message suivant est signalé dans le fichier journal d'installation :

RPM returned 1: warning: /opt/novell/zenworks/install/downloads/rpm/novell-zenworks-jre-links-1.7.0_3-1.noarch.rpm: Header V3 DSA signature: NOKEY, key ID 7e2e3b05

Failed dependencies: jre >= 1.7 is needed by novell-zenworks-jre-links-1.7.0_3-1.noarch 

Opération : effectuez les tâches suivantes :

Source : ZENworks ; installation.

Explication : si vous établissez une connexion à distance à un périphérique en utilisant la connexion Bureau à distance (RDP) et installez ZENworks Agent, l'installation se bloque.

Opération : pour résoudre le problème, téléchargez le correctif à partir du site Web de support de Microsoft et installez-le sur le périphérique géré avant d'installer l'agent ZENworks.

Source : ZENworks ; installation.

Explication : pour que vous puissiez installer ZENworks sur un serveur Linux, il faut que certains paquetages RPM y soient déjà installés.

Opération : installez les paquetages RPM requis sur le serveur Linux.

Source : ZENworks ; installation.

Explication : en cas d'utilisation d'une instance nommée de Microsoft SQL, il est impossible de terminer la procédure de l'assistant d'installation, même après avoir saisi les informations correctes dans le panneau Base de données. Cela se produit si le déchargement de la somme de contrôle est activé sur la carte réseau de la machine.

Opération : vérifiez que le déchargement de la somme de contrôle est désactivé sur la carte réseau. Pour plus d'informations, reportez-vous aux manuels applicables (SLES, RHEL ou VMware).

Explication : au cours de l'installation ou de la mise à niveau, les messages d'erreur suivants s'affichent dans les journaux ZENloader : java.sql.SQLException: ORA-06550: line 1, column 13: PLS-00905: object schemaname.SP_ZSOFTDELETEINVENTORY is invalid. ORA-06550: line 1, column 7: PL/SQL: Statement ignored (java.sql.SQLException : ORA-06550 : ligne 1, colonne 13 : PLS-00905 : objet schemaname.SP_ZSOFTDELETEINVENTORY n'est pas valide. ORA-06550 : ligne 1, colonne 7 : PL/SQL : instruction ignorée)

ou

Prune workstation procedure call failed with the exception :ORA-06550: line 1, column 13: PLS-00905: object schemaname.SP_ZSOFTDELETEINVENTORY is invalid. ORA-06550: line 1, column 7 (L'appel de la procédure de nettoyage du poste de travail a échoué avec l'exception suivante : ORA-06550 : ligne 1, colonne 13 : PLS-00905 : objet schemaname.SP_ZSOFTDELETEINVENTORY n'est pas valide. ORA-06550 : ligne 1, colonne 7).

Ces erreurs indiquent que l'autorisation d'exécution pour l'utilisateur ou le schéma avant l'exécution de la mise à niveau ou de l'installation n'a pas été accordée. Par conséquent, l'utilisateur ou le schéma n'a pas accès au paquetage DBMS_LOCK.

Opération : avant l'installation ou la mise à niveau, l'administrateur de la base de données Oracle doit accorder l'autorisation d'exécution pour le paquetage DBMS_LOCK au schéma d'utilisateur ZENworks. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Conditions préalables pour Oracle.

Explication : lorsque vous essayez d'afficher le fichier journal XML d'installation dans Google Chrome et Firefox, il ne s'affiche pas correctement.

Opération : exécutez l'opération de configuration suivante pour convertir le fichier journal XML au format HTML et l'afficher dans un navigateur Web :

microfocus-zenworks-configure -c

ConvertLogToHTMLConfigureAction -DlogFile=<chemin_fichier_journal>

Vous pouvez également afficher le fichier journal à l'aide de n'importe quel éditeur de texte.