E.1 Risoluzione dei problemi relativi all'installazione

In questa sezione sono illustrate le soluzioni per i problemi che possono verificarsi durante l'installazione di ZENworks.

Non vengono creati i certificati con firma automatica durante l'installazione da una directory radice su un dispositivo Linux

Origine: ZENworks; installazione.
Azione: sul dispositivo Linux, effettuare il download e copiare l'immagine ISO per l'installazione di ZENworks in un'ubicazione temporanea per la quale tutti gli utenti dispongono delle autorizzazioni per la lettura e l'esecuzione.

Errore durante la configurazione del server ZENworks su un database Oracle

Origine: ZENworks; installazione.
Spiegazione: se il parametro NLS_CHARACTERSET non è impostato su AL32UTF8 e il parametro NLS_NCHAR_CHARACTERSET non è impostato su AL16UTF16, l'installazione del database termina con i seguenti messaggi di errore: 
Failed to run the sql script: localization-updater.sql,
message:Failed to execute the SQL command: insert into
zLocalizedMessage(messageid,lang,messagestr)
values('POLICYHANDLERS.EPE.INVALID_VALUE_FORMAT','fr','La stratégie {0} n''a
pas pu être appliquée du fait que la valeur de la variable "{1}" n''est pas
dans un format valide.'),
message:ORA-00600: internal error code, arguments: [ktfbbsearch-7], [8], [],
[], [], [], [], []
Azione: impostare il parametro NLS_CHARACTERSET su AL32UTF8 e il parametro NLS_NCHAR_CHARACTERSET su AL16UTF16.

Per essere certi che i parametri del set di caratteri siano configurati con i valori raccomandati, eseguire la seguente interrogazione al prompt del database:

select parameter, value from nls_database_parameters where parameter like '%CHARACTERSET%';

Non è possibile stabilire una sessione desktop remota con un dispositivo Windows su cui è in esecuzione il programma di installazione di ZENworks Configuration Management.

Origine: ZENworks; installazione.
Spiegazione: se si tenta di utilizzare la connessione al desktop remoto per connettersi a un server Windows su cui è in esecuzione il programma di installazione di ZENworks Configuration Management, la sessione termina con il seguente messaggio di errore: 
The RDP protocol component "DATA ENCRYPTION" detected an error in the protocol stream and has disconnected the client.
Azione: vedere il sito Web del supporto tecnico di Microsoft.

L'installazione di un secondo server produce un messaggio di errore

Origine: ZENworks; installazione.
Spiegazione: quando si installa il secondo server in una zona di gestione, potrebbe essere visualizzato un messaggio di errore al termine dell'installazione contenente il seguente testo: 
... FatalInstallException Name is null

Nonostante ciò, l'installazione sembra completarsi con successo.

Tale errore viene visualizzato erroneamente poiché il programma presume in maniera inesatta che il server debba essere riconfigurato.

Azione: controllare il file log dell'installazione. Se non vengono visualizzati errori relativi a questo messaggio di errore, è possibile ignorarlo.

L'installazione in Linux si conclude con un errore

Origine: ZENworks; installazione.
Possibile causa: se il percorso della directory nella quale è stata estratta l'immagine ISO dell'installazione di ZENworks contiene spazi, l'installazione in Linux si conclude con un errore.
Azione: verificare che il percorso della directory in cui si desidera estrarre l'immagine ISO dell'installazione non contenga spazi.

La funzione Configure Action non riesce a causa di un errore rilevato da HotSpot Virtual Machine

Origine: ZENworks; installazione.
Spiegazione: se durante l'installazione del primo server primario in un dispositivo Linux viene visualizzato un messaggio di errore al termine del processo di configurazione del database ed è possibile scegliere se continuare o ripristinare l'operazione, esaminare il file di log in /var/opt/novell/log/zenworks/zenworks_install_[data].log.xml. Se viene visualizzato il seguente errore, continuare il processo di installazione. 
ConfigureAction failed!:
select tableName, internalName, defaultValue from Adf where inUse =?#
An unexpected error has been detected by HotSpot Virtual Machine:
#SIGSEGV (0xb) at pc=0xb7f6e340, pid=11887, tid=2284317600
#
#Java VM: Java HotSpot(TM) Server VM (1.5.0_11-b03 mixed mode)
#Problematic frame:
#C [libpthread.so.0+0x7340] __pthread_mutex_lock+0x20
Azione: ignorare il messaggio di errore.

Non è possibile installare NetIdentity da Novell Client 32 su un dispositivo su cui è installato ZENworks

Origine: ZENworks; installazione.
Spiegazione: quando si tenta di installare l'agente NetIdentity in dotazione con Novell Client32 su un dispositivo su cui è installato ZENworks, l'installazione non riesce e viene visualizzato il seguente messaggio: 
An incompatible version of Novell ZENworks Desktop Management Agent has been detected
Possibile causa: l'agente NetIdentity non viene installato prima dell'installazione di ZENworks.
Azione: effettuare le seguenti operazioni:

  1. Disinstallare ZENworks.

    Per ulteriori informazioni, consultare la Guida alla disinstallazione di ZENworks .

  2. Installare l'agente NetIdentity da Novell Client32.

  3. Installare ZENworks.

    Per ulteriori informazioni, consultare la Sezione 9.0, Installazione di un server primario ZENworks in Windows.

L'installazione di ZENworks Configuration Management risulta impossibile se si sceglie di configurare il server ZENworks con il database Sybase esterno

Origine: ZENworks; installazione.
Spiegazione: durante l'installazione di ZENworks, se si sceglie di configurare il server ZENworks con il database OEM Sybase remoto o Sybase SQL Anywhere remoto, l'installazione risulta impossibile e viene registrato il seguente messaggio nei log di installazione: 
Caused by: com.mchange.v2.resourcepool.CannotAcquireResourceException: A ResourcePool could not acquire a resource from its primary factory or source.
Possibile causa: il nome del server del database esterno specificato non è corretto.
Azione: riavviare l'installazione guidata di ZENworks Configuration Management e specificare i dettagli corretti del server del database esterno.

Impossibile aprire i log di installazione di ZENworks Configuration Management con un browser Web su un server primario non in lingua inglese

Origine: ZENworks; installazione.
Spiegazione: in un server primario non in lingua inglese in cui è installato ZENworks Configuration Management è impossibile aprire i log di installazione mediante un browser Web. Tuttavia, è possibile aprire i log di installazione con un editor di testo.

I log di installazione sono ubicati in /var/opt/novell/log/zenworks/ in Linux e in zenworks_installation_directory\novell\zenworks\logs in Windows.

Azione: prima di aprire i log di installazione (.xml) in un browser Web, modificare la codifica di tutti i file del visualizzatore log di installazione:

  1. Utilizzando un editor di testo, aprire uno dei seguenti file del visualizzatore log di installazione ubicati in /var/opt/novell/log/zenworks/logviewer in Linux e in directory_installazione_zenworks\novell\zenworks\logs\logviewer in Windows:

    • message.xsl

    • sarissa.js

    • zenworks_log.html

    • zenworks_log.js

    • zenworks_log.xsl

    • zenworks_log_text.xsl

  2. Fare clic su File > Salva con nome.

    Viene visualizzata la finestra di dialogo Salva come.

  3. Nell'elenco Codifica, selezionare UTF-8, quindi fare clic su Salva.

    non modificare il nome e il tipo di file.

  4. Ripetere i passaggi da Passaggio 1 a Passaggio 3 per i file LogViewer rimanenti.

Impossibile installare .NET 3.5 SP1 su Windows Server 2008

Origine: ZENworks; installazione.
Spiegazione: l'installazione di Microsoft .NET 3.5 SP1 su Windows Server 2008 non riesce e viene visualizzato il seguente messaggio di errore: 
Microsoft .NET Framework 2.0SP1 (x64) (CBS): [2] Error: Installation failed for component Microsoft .NET Framework 2.0SP1 (x64) (CBS). MSI returned error code 1058
Possibile causa: sul dispositivo non è abilitato il servizio Windows Update.
Azione: abilitare il servizio Windows Update sul dispositivo:

  1. Dal menu Start del desktop Windows scegliere Impostazioni > Pannello di controllo.

  2. Fare doppio clic su Strumenti di amministrazione > Servizi.

  3. Fare doppio clic su Servizio Windows Update.

    Viene visualizzata la finestra di dialogo delle proprietà del servizio Windows Update.

  4. Nella scheda Generale, selezionare una delle opzioni seguenti dall'elenco Tipo di avvio:

    • Manuale

    • Automatico

    • Automatico (avvio ritardato)

  5. Fare clic su Avvia per avviare il servizio.

  6. Fare clic su OK.

Impossibile installare ZENworks Agent su dispositivi con protezione totale McAfee

Origine: ZENworks; installazione.
Spiegazione: quando si tenta di installare ZENworks Agent su un dispositivo che dispone di protezione totale McAfee, il software antivirus impedisce la creazione di nuovi file eseguibili in Windows e nei file di programma.
Possibile causa: il dispositivo è protetto da McAfee VirusScan e non consente l'installazione di alcuna applicazione.
Azione: sul dispositivo su cui è installato il software McAfee, eseguire le seguenti operazioni:

  1. Fare clic su Start > Tutti i programmi > McAfee > VirusScan Console.

  2. Fare doppio clic su Protezione all'accesso.

  3. Nella finestra di dialogo delle proprietà della protezione all'accesso, eseguire le seguenti operazioni:

    1. Nel pannello Categorie, fare clic su Protezione comune massima.

    2. Nella colonna Blocca, deselezionare tutte le regole.

    3. Fare clic su OK.

  4. Installazione dell'agente ZENworks.

    Per ulteriori informazioni, vedere ZENworks Agent Deployment in ZENworks Discovery, Deployment, and Retirement Reference (in lingua inglese).

I file correlati a ZENworks possono essere segnalati come software dannoso durante l'installazione di ZENworks Agent

Origine: ZENworks; installazione.
Spiegazione: durante l'installazione di ZENworks Agent, è possibile che alcuni file correlati a ZENworks siano segnalati come software dannoso dai programmi antivirus. Di conseguenza, l'installazione viene improvvisamente interrotta.
Azione: eseguire la seguente procedura sul dispositivo gestito su cui installare ZENworks Agent:

  1. Aggiungere manualmente Unità_disco_sistema:\windows\novell\zenworks al file di esclusione del software anti-virus installato sul dispositivo gestito.

  2. Installazione dell'agente ZENworks.

L'installazione di ZENworks Agent su un Terminal Server si blocca

Origine: ZENworks; installazione.
Possibile causa: l'installazione di ZENworks Agent su un Terminal Server si blocca perché il dispositivo è in modalità di esecuzione per default.
Azione: modificare la modalità del Terminal Server su cui eseguire l'installazione:

  1. Dal prompt dei comandi:

    1. Per modificare la modalità, eseguire il seguente comando:

      change user /install

    2. Digitare exit, quindi premere INVIO.

  2. Installazione dell'agente ZENworks.

    Per ulteriori informazioni, vedere ZENworks Agent Deployment in ZENworks Discovery, Deployment, and Retirement Reference (in lingua inglese).

L'installazione di ZENworks su un dispositivo RHEL potrebbe non riuscire

Origine: ZENworks; installazione.
Spiegazione: l'installazione di ZENworks in un dispositivo RHEL potrebbe non riuscire e richiedere un rollback. Nel file di log dell'installazione viene visualizzato il messaggio seguente: 
RPM returned 1: warning: /opt/novell/zenworks/install/downloads/rpm/novell-zenworks-jre-links-1.7.0_3-1.noarch.rpm: Header V3 DSA signature: NOKEY, key ID 7e2e3b05
Failed dependencies: jre >= 1.7 is needed by novell-zenworks-jre-links-1.7.0_3-1.noarch
Azione: eseguire i seguenti task:

  1. Eseguire il rollback dell'installazione di ZENworks

  2. Installare manualmente JRE eseguendo il seguente comando sul terminale:

    rpm -ivh <RADICE_BUILD>/Common/rpm/jre-<VERSIONE>.rpm

  3. Installare ZENworks. Per ulteriori informazioni, consultare la Installazione del software del server primario.

In Windows XP, l'installazione di ZENworks Agent con il componente di Gestione remota mediante Connessione desktop remoto si interrompe

Origine: ZENworks; installazione.
Spiegazione: se ci si connette in remoto a un dispositivo gestito utilizzando la connessione RDP (Remote Desktop Connection) e installare ZENworks Agent, l'installazione si interrompe.
Azione: per risolvere il problema, scaricare la patch dal sito Web Microsoft Support e installarla nel dispositivo gestito prima di installare ZENworks Agent.

L'installazione di ZENworks non riesce su un server Linux

Origine: ZENworks; installazione.
Spiegazione: per l'installazione di ZENworks in un server Linux è necessario che nel server siano già stati installati alcuni pacchetti RPM.
Azione: Installare i pacchetti RPM richiesti su un server Linux.

L'installazione di ZENworks non viene eseguita durante l'uso dell'istanza con nome Microsoft SQL

Origine: ZENworks; installazione.
Spiegazione: quando si utilizza un'istanza con nome per Microsoft SQL, l'installazione guidata non procede neanche dopo aver fornito le informazioni corrette nel riquadro del database. Ciò si verifica se è abilitato l'offload del checksum sulla scheda NIC del computer.
Azione: verificare che l'offload del checksum sia disabilitato sulla scheda NIC. Per ulteriori informazioni, fare riferimento ai manuali applicabili per SLES, RHEL o VMware.