A.0 Risoluzione dei problemi di ZENworks Reporting

Nelle sezioni che seguono vengono fornite soluzioni ai problemi che si potrebbero verificare durante l'uso di ZENworks Reporting.

I rapporti grafici ad hoc sono corrotti quando vengono esportati in formato CSV

Origine: generazione di rapporti ZENworks
Spiegazione: poiché CSV supporta solo formato di testo, quando si esporta un rapporto grafico ad hoc in formato CSV si genera un rapporto corrotto.
Azione: esportare il grafico ad hoc in un formato diverso.

La creazione di una vista ad hoc con la funzione Dati di esempio o Dati completi potrebbe richiedere diversi minuti

Origine: generazione di rapporti ZENworks.
Spiegazione: se si utilizza la funzione Dati di esempio o Dati completi durante la creazione di una vista ad hoc, per ogni aggiunta al campo nella vista (Colonna, Gruppi e Filtri) viene eseguita una query di database che potrebbe richiedere alcuni minuti.
Azione: per creare in modo ottimale una vista ad hoc utilizzare la funzione Nessun dato. Dopo aver progettato la vista, è possibile utilizzare la funzione Dati di esempio o Dati completi per visualizzare i risultati come previsto.

Il rapporto pianificato di ZENworks visualizza un messaggio di errore

Origine: generazione di rapporti ZENworks.
Spiegazione: non è possibile inviare un messaggio e-mail la cui lunghezza superi i 1000 caratteri.
Azione: aumentare la lunghezza di default di un mailNotification.messageText nel file security.properties come indicato di seguito:

  1. Passare al percorso indicato di seguito.

    • Per Windows: %ZRS_HOME%\js\apache-tomcat\webapps\jasperserver-pro\WEB-INF\classes\esapi

    • Per Linux: /opt/novell/zenworks-reporting/js/apache-tomcat/webapps/jasperserver-pro/WEB-INF/classes/espai

  2. Creare una copia di backup del file security.properties.

  3. Aprire il file security.properties.

  4. Cercare mailNotification.messageText=AlphaDot,AlphaNumPunctuation,1000,true,mailNotification.messageText-ViewRepository_Schedule_OutputSettings_contexte sostituirlo con il valore richiesto. Dopo avere modificato il valore di testo di default, ad esempio da 1000 a 5000, a partire dalla ricerca successiva utilizzare il valore modificato ed eseguire la ricerca.

  5. Riavviare i servizi ZENworks Reporting.

I rapporti esportati in formato RTF potrebbero non funzionare come previsto

Origine: generazione di rapporti ZENworks
Spiegazione: i rapporti esportati in formato RTF potrebbero non essere esportati come previsto
Azione: esportare i rapporti in formato PDF o Excel.

I rapporti non vengono generati durante l'upgrade di ZENworks

Origine: generazione di rapporti ZENworks
Spiegazione: dopo l'upgrade di ZENworks, vengono eseguiti in background i processi di migrazione e se in quel momento si esegue un rapporto relativo alla specifica tabella in fase di migrazione (ad esempio, rapporti relativi allo stato) il processo utilizza il 100% di CPU e il rapporto non viene generato.
Azione: generare i rapporti dopo aver completato la migrazione di dati.

Per verificare lo stato della migrazione di dati, utilizzare le seguenti interrogazioni:

  1. select data from zopaquedata where name= 'com.microfocus.contentsync.pending.records.created'

    if DATA = "TRUE"

  2. select data from zopaquedata where name= 'migrate.old.status.data.execution.status'

    if DATA = "S" Se le interrogazioni restituiscono DATA = "TRUE" e DATA = "S", la migrazione di dati ha avuto esito positivo.