4.2 Estratégias de solução de problemas de relatórios do sistema

Esta seção fornece soluções para os possíveis problemas encontrados durante o uso dos Relatórios do Sistema ZENworks 10 Configuration Management.

Impossível iniciar o ZENworks Reporting Server InfoView

Origem: ZENworks 10 Configuration Management SP3; Relatórios do Sistema.
Causa possível 1: O firewall está ativado para o Servidor ZENworks que contém a instalação do Servidor Gerador de Relatórios do ZENworks.
Ação 1: Desabilite o firewall e reinicie o ZENworks Reporting Server InfoView. Para obter mais informações, consulte Uso de um firewall no Guia de Instalação do ZENworks 10 Configuration Management Reporting Server.
Causa possível 2: Esse problema pode ocorrer quando há falha na inicialização do Servidor de Gerenciamento Central. A seguinte mensagem de erro aparece no arquivo %zenworks_home%\logs\zcc.log: 
cause:com.crystaldecisions.enterprise.ocaframework.OCAFrameworkException$NotFoundInDirectory: Server <Server_name>:6400 not found or server may be down (FWM 01003)
cause:java.net.ConnectException: Connection refused: connect
detail:Server <Server_name>:6400 not found or server may be down (FWM 01003) Connection refused: connect
detail:Server <Server_name>:6400 not found or server may be down (FWM 01003) Connection refused: connect
Ação 2: Contate o Suporte da Novell.
Causa possível 3: O nome DNS do servidor com o BusinessObjects Enterprise XI instalado não foi resolvido corretamente.
Ação 1: No servidor Windows em que o ZENworks Control Center for iniciado, adicione a entrada DNS apropriada no arquivo %Windows_root%\systems32\drivers\etc\hosts.

Se você iniciar o ZENworks Reporting Server InfoView no Internet Explorer, o ZENworks Reporting Server InfoView travará ao abrir um documento de Inteligência da Web

Origem: ZENworks 10 Configuration Management SP3; Relatórios do Sistema.
Explicação: Se você iniciar o ZENworks Reporting Server InfoView no Internet Explorer, o ZENworks Reporting Server InfoView travará ao abrir um documento de Inteligência da Web e exibirá a seguinte mensagem: 
Please wait while the document is being processed.
Ação: Adicione o servidor de relatório à lista de sites confiáveis.

  1. No Internet Explorer, clique em Ferramentas > Opções da Internet.

  2. Clique na guia Segurança, clique em Sites Confiáveis e clique em Sites.

  3. Especifique o endereço do site do servidor de relatório.

  4. Clique em Adicionar.

  5. Clique duas vezes em OK.

Se você iniciar o ZENworks Reporting Server InfoView usando o Mozilla Firefox, é possível que o relatório não gere os dados corretos se mudar seus atributos

Origem: ZENworks 10 Configuration Management SP3; Relatórios do Sistema.
Ação: Inicie o ZENworks Reporting Server InfoView, usando a versão recomendada do Internet Explorer, mude os atributos, conforme desejado, e gere o relatório. Para obter mais informações sobre a versão recomendada do Internet Explorer, consulte Requisitos do browser de administração no Guia de Instalação do ZENworks 10 Configuration Management.

Os direitos de relatório talvez não funcionem corretamente se você iniciar o ZENworks Control Center em um idioma diferente do inglês

Origem: ZENworks 10 Configuration Management SP3; Relatórios do Sistema.
Ação: Inicie o ZENworks Control Center usando o idioma inglês.

Impossível enviar relatórios como e-mail usando o ZENworks Reporting Server InfoView se o Servidor de Relatório estiver instalado no SLES 10 Server

Origem: ZENworks 10 Configuration Management SP3; Relatórios do Sistema.
Explicação: Se o Servidor Gerador de Relatórios do ZENworks estiver instalado em um servidor SLES 10, a seguinte mensagem de erro poderá ser encontrada quando você tentar enviar um relatório como um e-mail usando o ZENworks Reporting Server InfoView (no painel Cabeçalho, clique em Enviar > Para E-mail): 
The destination plugin required for this action is disabled. If you require this functionality, please contact your system administrator.
Ação: Nenhuma.

Impossível enviar relatórios para uma localização de arquivo usando o ZENworks Reporting Server InfoView se esse Servidor Gerador de Relatórios do ZENworks estiver instalado no servidor SLES 10

Origem: ZENworks 10 Configuration Management SP3; Relatórios do Sistema.
Explicação: Se o Servidor Gerador de Relatórios do ZENworks estiver instalado em um servidor SLES 10, a seguinte mensagem de erro poderá ser encontrada quando você tentar enviar um relatório para uma localização de arquivo usando o ZENworks Reporting Server InfoView (no painel Cabeçalho, clique em Enviar > Para a Localização de Arquivo): 
The destination plugin required for this action is disabled. If you require this functionality, please contact your system administrator.
Ação: Nenhuma.

Impossível criar um novo documento de Inteligência da Web no ZENworks Reporting Server InfoView

Origem: ZENworks 10 Configuration Management SP3; Relatórios do Sistema.
Explicação: No ZENworks Reporting Server InfoView, um erro poderá ser encontrado quando você clicar em Executar Consulta ao criar um novo documento de Inteligência da Web.
Causa possível: A preferência do painel de relatório para o documento de Inteligência da Web está definida como Consulta-HTML.
Ação: Mude a preferência do painel de relatório do documento de Inteligência da Web para Painel de Relatório Java.

  1. Inicie o ZENworks Reporting Server InfoView.

  2. Clique em Preferências.

  3. Clique na guia Documento de Inteligência da Web.

  4. Selecione Painel de Relatório do Java.

  5. Clique em Aplicar > OK.

Os dados de relatório exibem #incompatible quando o usuário cria um relatório usando Consulta-HTML

Origem: ZENworks 10 Configuration Management SP3; Relatórios do Sistema.
Causa possível: A preferência do painel de relatório para o documento de Inteligência da Web é definida como Consulta-HTML durante a criação de um relatório.
Ação: Faça o seguinte para mudar a preferência do painel de relatório do documento de Inteligência da Web para Painel de Relatório Java:

  1. Inicie o ZENworks Reporting Server InfoView.

  2. Clique em Preferências.

  3. Clique na guia Documento de Inteligência da Web.

  4. Selecione Painel de Relatório do Java.

  5. Clique em Aplicar > OK.

  6. Crie o relatório novamente.

Impossível programar relatórios para uma localização de arquivo em um dispositivo Linux

Origem: ZENworks 10 Configuration Management SP3; Relatórios do Sistema.
Explicação: Quando você tenta programar relatórios para uma localização de arquivo em um dispositivo Linux, o status do relatório é exibido como Com Falha. Quando você clicar em Com Falha, a seguinte mensagem de erro será exibida: 
destination directory error. CrystalEnterprise.Disk unmanaged:
Causa possível: O nome de usuário e a senha são especificados no painel Programar.
Ação: Mantenha os campos Nome de Usuário e Senha em branco ao programar relatórios para uma localização de arquivo em um dispositivo Linux.
Causa possível: O usuário do ZENworks no dispositivo Linux não tem permissão para gravar arquivos na localização do arquivo de destino.
Ação: Verifique se o usuário do ZENworks no dispositivo Linux tem permissão para gravar arquivos na localização do arquivo de destino.

O link para o ZENworks Reporting Server InfoView está desabilitado no ZENworks Control Center durante a conexão através de um Servidor Principal do ZENworks que não contém a instalação do Servidor Gerador de Relatórios do ZENworks

Origem: ZENworks 10 Configuration Management SP3; Relatórios Do Sistema.
Causa possível: O dispositivo não consegue resolver o nome DNS do dispositivo em uma zona que contém a instalação do Servidor Gerador de Relatórios do ZENworks.
Ação: No arquivo hosts do dispositivo, digite o endereço IP do dispositivo que contém a instalação do Servidor Gerador de Relatórios do ZENworks.

O arquivo hosts está localizado em c:\WINDOWS\system32\drivers\etc\ no Windows e em /etc/hosts no Linux.

Impossível efetuar login no ZENworks Reporting Server InfoView a partir do console de login do Servidor Gerador de Relatórios do ZENworks quando esgota o tempo de espera da sessão do ZENworks Reporting Server InfoView

Origem: ZENworks 10 Configuration Management SP3; Relatórios do Sistema.
Ação: Inicie o ZENworks Reporting Server InfoView a partir do ZENworks Control Center:

  1. No ZENworks Control Center, clique na guia Relatórios.

  2. No painel Relatório do Servidor de Relatório do ZENworks, clique em InfoView do Servidor de Relatório do ZENworks.

Não será possível iniciar o SQL Viewer durante a criação de um novo documento de Inteligência da Web no ZENworks Reporting Server InfoView se o ZENworks Control Center for iniciado em francês ou chinês

Origem: ZENworks 10 Configuration Management SP3; Relatórios do Sistema.
Explicação: Se o ZENworks Reporting Server InfoView for iniciado em francês ou chinês, talvez você receba um erro ao clicar em View SQL (Ver SQL) na barra de ferramentas de consulta durante a criação de um novo documento de Inteligência da Web.
Causa possível: Na preferência Web Intelligence (Inteligência da Web), Select a default creation/editing tool (Selecione a ferramenta de criação/edição padrão) está definido como Interactive (Interativo).
Ação: Defina Select a default creation/editing tool como Advanced (Avançado):

  1. Inicie o ZENworks Reporting Server InfoView.

  2. Clique em Preferences (Preferências) no canto superior direito da barra de ferramentas para exibir a página Preferences (Preferências).

  3. Clique em Web Intelligence (Inteligência da Web).

  4. Defina Select a default creation/editing tool como Advanced.

  5. Clique em OK.

O ZENworks Reporting Server InfoView talvez não seja iniciado se o BusinessObjects Enterprise XI for instalado em um Servidor ZENworks que use NAT

Origem: ZENworks 10 Configuration Management SP3; Relatórios do Sistema.
Ação: No dispositivo do Windows em que o ZENworks Control Center for iniciado, adicione a entrada DNS apropriada no arquivo %Windows_root%\systems32\drivers\etc\hosts.