A.0 Solução de problemas

As seções a seguir apresentam soluções aos problemas que podem ser encontrados durante a implantação e configuração do ZENworks Appliance:

Falha na atualização de sistema em dispositivos Windows 10

Origem: ZENworks 2020
Explicação: Quando você implanta o ZENworks 2020 Update 1 em dispositivos Windows 10 de 64 bits, a atualização de sistema pode falhar.
Ação: Reimplante a atualização nos dispositivos em que a atualização apresentou falha.

Falha no registro das atualizações online ao usar SMT local

Origem: ZENworks 2020
Explicação: Não é possível registrar as atualizações online usando SMT local no console da aplicação.
Ação: Para registrar as atualizações online usando SMT local, execute as seguintes etapas:

  1. No dispositivo da aplicação, abra o YaST do terminal e navegue até Software > Registro do Produto > Registrar sistema por meio do servidor SMT local.

  2. Especifique o nome de host do servidor SMT local.

  3. Após o registro, vá para o console da aplicação e clique em Atualização Online.

    Os patches disponíveis são listados na página Atualização Online.

Falha na migração da aplicação devido a espaço inadequado no disco

Origem: ZENworks 2020
Explicação: Ocorre falha na migração da aplicação do ZENworks 2017 para o ZENworks 2020, e a mensagem "Não há espaço restante no dispositivo” é registrada no arquivo zcmMigration.log (/tmp/zcmMigration.log).
Ação: Antes de iniciar a migração da aplicação, no ZENworks 2017 Appliance, renomeie a pasta do banco de dados disponível no local /vastorage/var/opt/novell/zenworks/ para database.old, implante um novo ZENworks 2020 Appliance e reinicie a migração.

NOTA:Certifique-se de renomear a pasta, implantar uma nova aplicação ZENworks 2020 e anexar o disco à aplicação ZENworks 2020.

O serviço DHCP Proxy não aparece na lista no ZENworks Appliance

Origem: ZENworks 2020
Explicação: Quando você atualiza o ZENworks Appliance da versão 2017, Update 1, Update 2 para 2017 Update 3, o serviço DHCP Proxy não é listado na página Serviços do Sistema no console de admin da Aplicação.
Ação: Para gerenciar os serviços DHCP Proxy, faça o seguinte:

Para definir o serviço como Automático ou Manual, ou para verificar o status do serviço, no prompt de comando da Aplicação, execute o comando relacionado:

  • Automático : systemctl enable novell-proxydhcp.service

  • Manual : systemctl disable novell-proxydhcp.service

  • Status : systemctl status novell-proxydhcp.service

Mouse não detectado ou não funciona no Citrix XenServer

Origem: ZENworks Appliance.
Explicação: Se você implantar o arquivo OVA do ZENworks Appliance no Citirx XenServer, após a implantação, o mouse talvez não seja detectado ou não funcione.
Ação: No console do Citrix XenCenter, execute o comando SaX2 -r -a.

Inconsistência ao carregar páginas do ZCC após o upgrade da aplicação

Explicação: Após migrar sua aplicação da versão 11.4.x para 2017, ou da 2017 para 2017 Update 1, você poderá observar uma inconsistência ao carregar páginas do ZCC.
Ação: Após a migração da aplicação, realize as seguintes etapas para remover arquivos JAR duplicados:

  1. Faça download do script do seguinte local:

    http://download.novell.com/Download?buildid=jAnf_zg970s~

  2. Copie o script para o Sistema do ZENworks 2017 Appliance migrado e Execute como um usuário Root.

  3. Atribua a permissão executável ao arquivo de script executando o seguinte comando:

    chmod +x mvOldJars.sh.

  4. Execute o script executando o seguinte comando:

    ./mvOldJars.sh

  5. Reinicie os serviços do ZENworks usando o seguinte comando:

    novell-zenworks-configure -c Restart