A.0 Solução de problemas

As seções a seguir apresentam soluções aos problemas que podem ser encontrados durante a implantação e configuração do ZENworks Appliance:

Após a migração da aplicação, ela entrará no modo de emergência

Origem: ZENworks Appliance
Explicação: Após a migração, uma aplicação com content-repo montado em um disco separado (terceiro disco) entrará no modo de emergência.
Ação: No modo de emergência, em /etc/fstab, atualize o parâmetro x-systemd.requires=/vastorage para o content-repo montado, conforme mostrado no exemplo a seguir: 
/dev/sdc1   /var/opt/microfocus/zenworks/content-repo    ext4    acl,user_xaatr,x-systemd.requires=/vastorage     1      2

Após fazer as mudanças, reinicialize a aplicação para que elas entrem em vigor.

Um erro é exibido quando você tenta configurar o ZENworks Appliance com um certificado .pfx

Origem: ZENworks Appliance
Explicação: Ao configurar o ZENworks Appliance para o primeiro Servidor Principal, se você fizer upload de uma CA externa no formato .pfx, o erro A cadeia de certificação não corresponde ao Certificado raiz será exibido.
Causa possível: O arquivo .pfx não contém o certificado raiz autoassinado.
Ação: Efetue login no ZENworks Appliance. Na home page do ZENworks Appliance, em ZENworks, clique em Terminal e Explorador de Arquivos. Execute o seguinte comando para criar um arquivo .pfx:

openssl pkcs12 -export -out <nome>.pfx -inkey <chave> -in <server.cer> -certfile <int+cer.cer>

Especifique os seguintes valores no comando:

  • nome: nome do arquivo .pfx

  • chave: chave no formato .pem

  • server.cer: certificação do servidor

  • int+cer.cer: o certificado raiz e o certificado intermediário. Nota: Ele não deve conter a certificação do servidor.

Não é possível implantar a aplicação no VMware vSphere

Origem: A origem da mensagem.
Explicação: A implantação do ZENworks Appliance no VMware vSphere 6.x falha com o erro "TypeError: Cannot read property 'keyValue' of undefined".
Ação: Execute estas etapas:

  1. Faça download do cliente de host incorporado pelo seguinte link:

    https://flings.vmware.com/esxi-embedded-host-client

  2. Faça upload do arquivo VIB do qual você fez download no armazenamento de dados e instale o arquivo usando o seguinte comando:

    [root@ESXI~] esxcli software vib install -v /vmfs/volumes/<seu_armazenamento_de_dados> /esxui-signed-12086396.vib

  3. Após a instalação bem-sucedida do VIB, reinicie a implantação da aplicação.

O serviço ntpd está desabilitado mesmo quando a fonte de horário NTP foi configurada

Explicação: No ZENworks Appliance, por padrão, o serviço ntpd está desabilitado mesmo quando a Fonte de horário NTP foi configurada, e o serviço ntpd talvez não seja executado automaticamente após a reinicialização de um dispositivo.
Ação:

  1. No terminal do ZENworks Appliance, abra o Yast, selecione Sistema > Data e hora e escolha Outras Configurações.

  2. Selecione Sincronizar com o servidor NTP e, em seguida, selecione a opção Executar NTP como daemon. Após aceitar as mudanças, o serviço ntpd será habilitado e executado automaticamente depois que o dispositivo for reinicializado.

Falha na atualização de sistema em dispositivos Windows 10

Origem: ZENworks 2020
Explicação: Quando você implanta o ZENworks 2020 Update 1 em dispositivos Windows 10 de 64 bits, a atualização de sistema pode falhar.
Ação: Reimplante a atualização nos dispositivos em que a atualização apresentou falha.

Falha no registro das atualizações online ao usar SMT local

Origem: ZENworks 2020, ZENworks 2020 Update 1
Explicação: Não é possível registrar as atualizações online usando SMT local no console da aplicação.
Ação: No terminal da Aplicação, execute o comando zypper pd -i.

Se um produto com Nome Interno como SLES for exibido junto com o produto ZENworks instalado, execute as ações a seguir.

  1. Apague o arquivo SLES.prod disponível no seguinte local:

    /etc/products.d/SLES.prod

  2. Execute o comando zypper pd -i e verifique se ele exibe apenas o ZENworks como o produto instalado.

Agora, você poderá se registrar no servidor SMT.

Falha na migração da aplicação devido a espaço inadequado no disco

Origem: ZENworks 2020
Explicação: Ocorre falha na migração da aplicação do ZENworks 2017 para o ZENworks 2020, e a mensagem "Não há espaço restante no dispositivo” é registrada no arquivo zcmMigration.log (/tmp/zcmMigration.log).
Ação: Antes de iniciar a migração da aplicação, no ZENworks 2017 Appliance, renomeie a pasta do banco de dados disponível no local /vastorage/var/opt/microfocus/zenworks/ para database.old, implante um novo ZENworks 2020 Appliance e reinicie a migração.

NOTA:Certifique-se de renomear a pasta, implantar uma nova aplicação ZENworks 2020 e anexar o disco à aplicação ZENworks 2020.

O serviço DHCP Proxy não aparece na lista no ZENworks Appliance

Origem: ZENworks 2020
Explicação: Quando você atualiza o ZENworks Appliance da versão 2017, Update 1, Update 2 para 2017 Update 3, o serviço DHCP Proxy não é listado na página Serviços do Sistema no console de admin da Aplicação.
Ação: Para gerenciar os serviços DHCP Proxy, faça o seguinte:

Para definir o serviço como Automático ou Manual, ou para verificar o status do serviço, no prompt de comando da Aplicação, execute o comando relacionado:

  • Automático : systemctl enable microfocus-proxydhcp.service

  • Manual : systemctl disable microfocus-proxydhcp.service

  • Status : systemctl status microfocus-proxydhcp.service