14.7 Permitindo a reconciliação manual pelo usuário

Quando os usuários tentam registrar dispositivos que já foram registrados usando o mesmo modo de registro ou um diferente, o ZENworks atualiza o objeto Dispositivo existente na zona de gerenciamento por meio da reconciliação. No entanto, para determinados dispositivos, a reconciliação automática pode falhar pelos seguintes motivos:

  • O ZENworks não pode acessar o número IMEI de determinados dispositivos Android não celular.

  • O ZENworks não pode acessar o número IMEI de determinados dispositivos Android, porque o número IMEI está mascarado.

  • O ID do ActiveSync dos dispositivos iOS mudará se eles forem redefinidos para as configurações de fábrica antes do novo registro.

Considerando esses cenários, você pode selecionar a opção Permitir reconciliação manual pelo usuário ao editar a Política de Registro Móvel. Esse recurso permite que o usuário reconcilie manualmente o dispositivo com um objeto Dispositivo existente ou registre-o como um novo dispositivo. Se a opção Permitir reconciliação manual pelo usuário não for selecionada, o dispositivo será registrado automaticamente como um novo dispositivo. Para habilitar essa opção:

  1. Navegue até a seção Políticas no ZCC.

  2. Clique na Política de Registro Móvel relevante.

  3. Clique na guia Detalhes.

  4. Clique em Configurações Avançadas.

  5. Clique em Permitir reconciliação manual pelo usuário.

  6. Clique em Aplicar.

  7. Publique-a como uma nova política ou como uma nova versão da política.

IMPORTANTE:Durante a reconciliação manual, é importante que o usuário selecione a opção correta. Se uma opção incorreta for selecionada, o ZENworks não poderá gerenciar o dispositivo apropriadamente.

Considere os seguintes cenários:

Para Dispositivos Android: Um usuário fez download do aplicativo do Agente do ZENworks e concluiu o procedimento de registro conforme detalhado na Etapa 1 até a Etapa 9 para um dispositivo Android não celular. Na sequência, um objeto Dispositivo é criado na Zona de Gerenciamento do ZENworks. Posteriormente, para habilitar o ZENworks a gerenciar e-mails corporativos no dispositivo, o usuário configura uma conta do ActiveSync no mesmo dispositivo. Após a configuração da conta do ActiveSync, como o número IMEI desse dispositivo não está disponível, o ZENworks não poderá reconciliar o dispositivo com o objeto Dispositivo existente que foi criado durante o registro do aplicativo do Agente do ZENworks.

Em um cenário desse tipo, se a opção Permitir reconciliação manual pelo usuário estiver habilitada na política de Registro Móvel, o ZENworks enviará um e-mail ao usuário para concluir o processo de registro, se houver falha na reconciliação. Quando o usuário visita novamente o Portal do Usuário do ZENworks para concluir o registro do ActiveSync, o usuário precisa selecionar o tipo de propriedade do dispositivo apropriado. Em seguida, o Portal do Usuário do ZENworks lista todos os dispositivos Android ativos associados ao usuário que estão registrados na Zona de Gerenciamento do ZENworks. O usuário pode selecionar o dispositivo apropriado para reconciliá-lo manualmente com o objeto Dispositivo existente. O usuário também tem a opção de selecionar Registrar como Novo Dispositivo. Clique em Continuar.

NOTA:Por algum motivo, se o ZENworks não puder obter as informações do dispositivo relacionadas à plataforma, o Portal do Usuário do ZENworks listará inicialmente todas as plataformas antes de listar todos os dispositivos para reconciliação manual. O usuário precisa selecionar a plataforma relevante do dispositivo antes de prosseguir. Essa página será exibida mesmo que a opção Permitir reconciliação manual pelo usuário não seja selecionada.

Em um cenário no qual um dispositivo Android já tenha sido registrado pelo modo ActiveSync e o usuário esteja prestes a registrar novamente o mesmo dispositivo fazendo download do Aplicativo do ZENworks, como parte da reconciliação manual, o aplicativo exibirá todos os dispositivos Android ativos que estiverem registrados como Apenas E-mail (Somente ActiveSync) e associados ao mesmo usuário.

Para dispositivos iOS: Um dispositivo iOS que foi inicialmente registrado pelo modo Apenas E-mail é totalmente limpo e desativado. Agora, você tornou o dispositivo ativo para que o usuário o registre novamente na zona usando o mesmo modo de registro. Como os IDs do ActiveSync do dispositivo registrado novamente mudaram, há uma falha na reconciliação automática.

Em um cenário desse tipo, habilite a opção Permitir reconciliação manual pelo usuário na Política de Registro Móvel. Quando o usuário visitar novamente a página do Portal do Usuário do ZENworks para concluir o registro Somente ActiveSync do dispositivo que foi reativado (consulte Registrando um dispositivo apenas e-mail) e após selecionar o tipo de Propriedade do Dispositivo, o Portal do Usuário do ZENworks listará todos os dispositivos iOS ativos associados ao usuário que estiverem registrados na Zona de Gerenciamento do ZENworks. O usuário pode selecionar o dispositivo apropriado para reconciliá-lo manualmente com o objeto Dispositivo existente. O usuário também tem a opção de selecionar Registrar como Novo Dispositivo. Clique em Continuar.