Novell может запросить дамп ядра, если сервер блокируется или аварийно завершает работу, а другие способы устранения проблем не позволяют разрешить эту проблему. Дамп ядра представляет собой копию памяти сервера NetWare на момент аварийного завершения работы. Инженеры Novell анализируют дампы ядра, часто являющиеся ключом к нахождению ошибок в программном обеспечении. Однако, поскольку сейчас серверы используют большие объемы ОЗУ, создание дампов памяти является не лучшим способом устранения проблем. Для выявления причины проблемы равноценные сведения можно найти в файле ABEND.LOG.
ВАЖНО: Если Novell запрашивает дамп ядра, предполагается, что на сервере инсталлированы все необходимые исправления. Перед тем как отправить файл дампа ядра в Novell, необходимо зарегистрировать платное обращение. Плата за обращение взимается только после устранения проблемы или закрытия обращения. Если проблема является ошибкой Novell, обновление для исправления которой отсутствует, обращение является бесплатным.
Процедура создания дампа ядра описана ниже, но при обращении представитель поддержки может рассказать о ней.
Возможно получение следующих типов дампа ядра:
Полный дамп ядра копирует всю память сервера на локальный диск или устройство.
Полный дамп ядра, за исключением кэша копирует всю память сервера, кроме файлового (дискового) кэша, на локальный диск или устройство. Дамп ядра без кэша меньше, но он содержит столько же полезной информации, сколько и полный дамп ядра.
Существуют следующие способы создания дампа ядра:
В ответ на запрос "Type?" можно выбрать создание полного дампа ядра или дампа ядра без кэша, как описано выше.
В ответ на запрос "Device?" можно указать локальный диск или другое устройство, доступное для записи в DOS.
ПРИМЕЧАНИЕ: В будущем возможно появление новых типов дампов ядра. В этом случае о них будет сообщено представителем технической поддержки Novell.
Если сервер не является полностью блокированным, можно запустить отладчик, нажав следующие клавиши: Shift+Shift+Alt+Esc. ПРЕДЛОЖЕНИЕ: Нажмите левую клавишу "Shift" левой рукой, а правые клавиши "Shift" и "Alt" - правой рукой. Затем нажмите клавишу "Esc" любым пальцем левой руки.
Далее введите .C, и сервер отобразит возможные варианты записи дампа ядра. Когда дамп ядра будет создан, введите G для выхода из отладчика и вывода подсказки системной консоли. Или введите Q для выхода в DOS.
После выбора типа дампа ядра Вам будет предложено указать букву устройства DOS и путь для записи файла образа памяти. Размер файла полного дампа ядра будет приблизительно равен общему объему ОЗУ, установленного на сервере. Размер файла дампа ядра без кэша будет приблизительно равен общему объему ОЗУ минус объем файлового кэша (память, отведенная под дисковый кэш).
В качестве устройства может использоваться любое устройство, доступное для записи в DOS и имеющее достаточно свободного пространства. Помните, что оно должно быть доступно не только перед аварийным завершением работы сервера, но и перед загрузкой сервера.
Когда образ записывается на локальный жесткий диск сервера, имя файла образа по умолчанию - C:COREDUMP.IMG. После того, как файл записан, он может быть компрессирован, скопирован на дискеты, записан на ленту или отправлен по протоколу FTP на сервер ftp.novell.com (если зарегистрировано соответствующее обращение).
Позже, когда сервер будет нормально работать, файл образа можно записать на сетевое устройство. Это можно сделать с помощью модуля IMGCOPY.NLM (по умолчанию не инсталлирован) или любого другого модуля NLM независимого производителя, обеспечивающего те же функции. Чтобы найти модуль IMGCOPY.NLM, выполните поиск на странице "Patches and Files" (Исправления и файлы) Web-сервера Novell.
Перед тем как отправлять образ памяти в Novell, обратитесь к представителю технической поддержки, чтобы зарегистрировать обращение. Вам будет назначен инженер технической поддержки, который займется изучением файла образа памяти. Инженер технической поддержки сообщит, как нужно будет отправить образ: по почте или через Интернет, а также посоветует, какой носитель лучше использовать.