7.1 对工作负载库存进行查错 (Windows)

在工作负载库存期间，您可能需要处理以下常见问题。

问题或讯息

解决方案

 
The domain in the credentials is invalid or blank

身份凭证格式不正确时会发生此错误。

使用本地管理员帐户以 hostname\LocalAdmin 身份凭证格式尝试发现

或者，使用域管理员帐户以 domain\DomainAdmin 身份凭证格式尝试发现

 
Unable to connect to Windows server...Access is denied

尝试添加工作负载时使用了非管理员帐户。使用管理员帐户或将用户添加到管理员组，然后重试。

此讯息可能还指示 WMI 连接性故障。对于以下每种可能的解析，请尝试解决方案，然后重新执行WMI 连接性测试。如果测试成功，则重新尝试添加工作负载。

 
Unable to connect to Windows server...The network path was not found

网络连接性故障。执行执行连接性测试中的测试。如果某测试失败，请确保 PlateSpin Protect 和工作负载在同一网络中。重配置网络并重试。

 
“Discover Server Details {hostname}” Failed
Progress: 0%
Status: NotStarted

此错误可能有几种原因，每种原因都有独特的解决方案：

  • 对于使用需要鉴定的本地代理的环境，不使用代理或添加适当许可权限。有关更多细节，请参见知识库文章 7920339。

  • 如果本地或域策略限制了必需的许可权限，请按照知识库文章 7920862 中的步骤操作。

工作负载发现失败，带有错误讯息

Could not find file output.xml

或

Network path not found

或（尝试发现 Windows 群集后）

Inventory failed to discover. Inventory result returned nothing.

可能有几种原因造成找不到文件 output.xml 错误：

  • 源上的防病毒软件可能会干扰发现。禁用防病毒软件，确定它是否是造成问题的原因。请参见禁用防病毒软件。

  • 可能未启用“Microsoft 网络的文件和打印机共享”。在“网络接口卡”属性下启用它。

  • 可能无法访问源上的 Admin$ 共享。确保 PlateSpin Protect 可以访问那些共享。请参见启用文件/共享许可权限和访问。

  • 服务器或工作站服务可能未运行。如果属实，则启用这些服务并将启动模式设置为自动。

  • Windows 远程注册表服务已禁用。启动该服务并将启动类型设置为“自动”。

7.1.1 执行连接性测试

网络连接性测试

执行此基本网络连接性测试，确定 PlateSpin Protect 是否可与正在尝试防护的工作负载通讯。

  1. 转到 PlateSpin Protect Server 主机。

  2. 打开命令提示符并对工作负载执行 Ping 操作：

    ping workload_ip

WMI 连接性测试

  1. 转到 PlateSpin Protect Server 主机。

  2. 单击开始 > 运行，键入 Wbemtest 并按 Enter。

  3. 单击连接。

  4. 在名称空间中，键入正尝试发现的工作负载的名称，并追加 \root\cimv2。例如，如果主机名为 win2k，则键入：

    \\win2k\root\cimv2

  5. 使用主机名\LocalAdmin 或域\DomainAdmin 格式输入相应身份凭证。

  6. 单击连接测试 WMI 连接。

    如果返回错误讯息，则无法在 PlateSpin Protect 和工作负载之间建立 WMI 连接。

对 DCOM 连接性进行查错

  1. 登录到要防护的工作负载。

  2. 单击开始 > 运行。

  3. 键入 dcomcnfg 并按 Enter。

  4. 检查连接性：

    • 对于 Windows 系统 (XP/Vista/2003/2008/7)，将显示“组件服务”窗口。在“组件服务”管理工具的控制台树的计算机文件夹中，右键单击要进行 DCOM 连接性检查的计算机，然后单击属性。单击默认属性选项卡并确保已选中在这台计算机上启用分布式 COM。

    • 在 Windows 2000 Server 计算机上，将显示“DCOM 配置”对话框。单击默认属性选项卡并确保已选中在这台计算机上启用分布式 COM。

  5. 如果未启用 DCOM，则启用并重引导服务器或重启动 Windows Management Instrumentation 服务。然后重新尝试添加工作负载。

对 RPC 服务连接性进行查错

可能有三个程序阻止 RPC 服务：

  • Windows 服务

  • Windows 防火墙

  • 网络防火墙

对于 Windows 服务，确保 RPC 服务正在工作负载上运行。要访问服务面板，请从命令提示符运行 services.msc。对于 Windows 防火墙，添加 RPC 例外。对于硬件防火墙，可以尝试以下策略：

  • 将 PlateSpin Protect 和工作负载放置在防火墙的同一端

  • 打开 PlateSpin Protect 与工作负载间的特定端口（请参见保护网络的访问和通讯要求）。

7.1.2 禁用防病毒软件

防病毒软件有时可能会阻止 PlateSpin Protect 的某些与 WMI 和远程注册表相关的功能。为确保工作负载库存成功，可能需要先禁用工作负载上的防病毒服务。此外，防病毒软件有时可能会锁定对某些文件的访问，而只允许访问某些进程或可执行文件。这有时可能会妨碍基于文件的数据复制。在这种情况下，配置工作负载防护时，可选择要禁用的服务，例如由防病毒软件安装和使用的服务。这些服务仅在文件传输持续时间内禁用，进程完成后将重启动它们。进行块级别数据复制的过程中不需要执行此操作。

7.1.3 启用文件/共享许可权限和访问

要成功防护工作负载，PlateSpin Protect 需要在该工作负载中成功部署并安装软件。将这些组件部署到工作负载后，以及在“添加工作负载”的过程中，PlateSpin Protect 使用工作负载的管理共享。PlateSpin Protect 需要对共享具有管理访问权限，即使用本地管理员帐户或域管理员帐户才能访问共享。

确保已启用管理共享：

  1. 右键单击桌面上的我的电脑，然后选择管理。

  2. 展开系统工具 > 共享文件夹 > 共享

  3. 在共享文件夹目录中，应显示 Admin$ 和其他共享。

确认已启用共享后，确保可从 PlateSpin Protect Server 主机访问这些共享：

  1. 转到 PlateSpin Protect Server 主机。

  2. 单击开始 > 运行，并键入 \\<server_host>\Admin$，然后单击确定。

  3. 收到提示时，使用向 PlateSpin Protect 工作负载库存添加工作负载时要使用的身份凭证。

    此时将打开目录，应能浏览并修改其内容。

  4. 对 IPC$ 共享以外的所有共享重复该过程。

    Windows 使用 IPC$ 共享进行身份凭证验证和鉴定。它不映射到工作负载上的文件夹或文件，因此测试总是失败；但共享应仍可见。

PlateSpin Protect 不修改卷的现有内容；但它将创建自己的目录，该目录需要访问权和许可权限。