Helpdesk bietet eine Online-Ressource, mit der Administratoren Probleme überwachen, Tickets für Statusvorgänge prüfen, Arbeiten zuteilen und Einstellungen personalisieren können, wie es den Unternehmensanforderungen am besten entspricht. Damit erhalten Benutzer die Sicherheit, dass ihre Vorgänge bei den Support-Teams eingegangen sind.