A.2 Strategien zur Fehlersuche am ZENworks Reporting Server

Dieser Abschnitt enthält Lösungen für Probleme, die bei der Verwendung von ZENworks 10 Configuration Management Reporting Server auftreten können.

Bei der Installation von ZENworks Reporting Server auf einem 64-Bit Windows-Gerät, das eine Oracle-Datenbank verwendet, treten Fehler auf.

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management SP3; ZENworks Reporting Server.
Mögliche Ursache: Der Installationspfad, der für ZENworks Configuration Management angegeben wurde, enthält möglicherweise Klammern.
Aktion 1: Wenn ZENworks Reporting Server auf demselben Primärserver installiert werden soll:

  1. Deinstallieren Sie ZENworks Configuration Management auf dem Primärserver.

  2. Installieren Sie ZENworks Configuration Management an einem benutzerdefinierten Speicherort, der im Pfadnamen keine Klammern enthält. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Installationsinformationen im ZENworks 10 Configuration Management-Installationshandbuch.

Aktion 2: Wenn ZENworks Reporting Server auf einem anderen Server installiert werden soll:

  1. Installieren Sie ZENworks Configuration Management auf dem neuen Server an einem benutzerdefinierten Speicherort, der im Pfadnamen keine Klammern enthält. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Installationsinformationen im ZENworks 10 Configuration Management-Installationshandbuch.

  2. Installieren Sie ZENworks Reporting Server.

Wie wird die Debug-Protokollierung für die Services von ZENworks Reporting Server aktiviert?

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management SP3; ZENworks Reporting Server.
Aktion: Informationen zur Aktivierung der Protokolle finden Sie im Artikel TID 3418069 in der Novell Support-Wissensdatenbank.

Wo befinden sich die BusinessObjects Enterprise-Protokolldateien?

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management SP3; ZENworks Reporting Server.
Aktion: Die Installationsprotokolle zu ZENworks Reporting Server befinden sich in den folgenden Dateien:

Unter Windows:

%zenworks_home%\share\boe\Business Objects Enterprise 120\logging\BOEInstall_0.log

Unter Linux:

/opt/novell/zenworks/share/boe/bobje/logging/install_Zeitstempel.log

Die Trace-Dateien von ZENworks Reporting Server befinden sich in den folgenden Verzeichnissen:

Unter Windows:

%zenworks_home%\share\boe\Business Objects Enterprise 120\logging

Unter Linux:

/opt/novell/zenworks/share/boe/bobje/logging/

Wo befinden sich die Protokolldateien von ZENworks Reporting Server?

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management SP3; ZENworks Reporting Server.
Aktion: Wenn Sie ZENworks Reporting Server über die grafische Benutzeroberfläche (GUI) des Installationsprogramms installiert haben, befinden sich alle Installationsprotokolle an den folgenden Speicherorten:

  • Unter Windows:

    • %zenworks_home%\logs\ZENworks Reporting Server_Datum Zeit.log.xml

    • %zenworks_home%\logs\wdeploy-Datum-Zeit.log

    • %zenworks_home%\logs\ZENworks_Reporting_Install_CheckOracleClient_dd_MMM_yyyy_HH-mm-ss.log

  • Unter Linux:

    • /var/opt/novell/log/zenworks/ZENworks Reporting Server__Datum Zeit.log.xml

    • /var/opt/novell/log/zenworks/wdeploy-Datum-Zeit.log

    • %zenworks_home%\logs\ZENworks_Reporting_Install_CheckOracleClient_dd_MMM_yyyy_HH-mm-ss.log

ZENworks Reporting Server kann auf einem virtuellen Computer eventuell nicht installiert werden, wenn Sie auf diesem virtuellen Computer die Datei ZCM_REPORTING_10x.0.iso verwenden, die auf dem Host-Computer als CD-ROM eingehängt ist.

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management SP3; ZENworks Reporting Server.
Aktion 1: Extrahieren Sie die Datei ZCM_REPORTING_10.x.0.iso in ein Verzeichnis auf dem virtuellen Computer und führen Sie die Installation von ZENworks Reporting Server aus diesem Verzeichnis aus.
Aktion 2: Brennen Sie die Datei ZCM_REPORTING_10.x.0.iso auf eine DVD und verwenden Sie diese DVD zur Installation von ZENworks Reporting Server auf dem virtuellen Computer.

Eine Meldung mit dem Hinweis, dass ZENworks Reporting Server nicht gelöscht werden kann, wird angezeigt, obwohl ZENworks Reporting Server deinstalliert wurde

Ursprung: ZENworks Configuration Management SP3; ZENworks Reporting Server.
Aktion: Ignorieren Sie diese Meldung. Klicken Sie auf Fertig, um das Fenster Deinstallation abgeschlossen zu schließen.

Beim Deinstallieren von ZENworks Reporting Server wird eine Meldung angezeigt, die besagt, dass bei der Deinstallation von ZENworks Reporting Server Fehler aufgetreten sind.

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management SP3; ZENworks Reporting Server.
Erklärung: Diese falsche Meldung wird beim Deinstallationsvorgang angezeigt, wenn der Ladeprogrammdienst von Novell ZENworks am Ende des Deinstallationsvorgangs nicht neu gestartet wurde.

Zusätzlich enthalten die Protokolldatei zur Deinstallation von ZENworks Reporting Server und die Protokolldatei zu Dienstmeldungen jeweils die folgende Meldung:

  • "[FEHLER] [8/10/09 1:10:00 PM] [] [DEINSTALLIEREN] [ZRS Uninstall Failed with exceptioncom.novell.zenworks.configure.ConfigureException: 2]"

  • Fehler beim Senden des RPC-Befehls an den zenloader-Vorgang: settings.refresh.

Aktion: Starten Sie den Novell ZENworks-Loader-Dienst manuell neu.

Die Deinstallation des Berichtsservers auf einem Windows-Gerät schlägt fehl, wenn gleichzeitig eine Installation auf dem gleichen Gerät ausgeführt wird

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management SP3; ZENworks Reporting Server.
Erklärung: Folgende Meldung wird in der Datei %ZENWORKS_HOME%\logs\zrsuninstall.log protokolliert: 
ERROR_INSTALL_ALREADY_RUNNING
Aktion: Führen Sie folgende Schritte aus:

  1. Öffnen Sie den Task-Manager von Windows und beenden Sie alle Instanzen von msiexec.exe und setup.exe.

  2. Deinstallieren Sie ZENworks Reporting Server.

Die Berichterstellung funktioniert nicht, wenn es sich bei der ZENworks-Datenbank um eine MS SQL Server-Datenbank handelt und der Authentifizierungsmodus Windows-Authentifizierung lautet

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management SP3; ZENworks Reporting Server.
Erklärung: Beim Ausführen der Berichte treten möglicherweise die folgenden Fehler auf: 
A database error occurred. The database error text is:
[Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server] Login failed for user "NT
AUTHORITY\ANONYMOUS LOGON"..(WIS 10901)
Aktion: Führen Sie folgende Schritte aus:

  1. Bearbeiten Sie die Eigenschaften der ZENworks Reporting Server-Services auf dem ZENworks-Server:

  2. Klicken Sie am Desktop im Start-Menü auf Alle Programme > ZENworks Reporting Server > ZENworks Reporting Server > Zentraler Konfigurationsmanager.

    Das Fenster des zentralen Konfigurationsmanagers wird geöffnet.

  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Server Intelligence Agent (ZENReporting) und anschließend auf Stoppen.

  4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Server Intelligence Agent (ZENReporting) und anschließend auf Eigenschaften.

    Das Fenster Eigenschaften des Server Intelligence Agent (ZENReporting) wird angezeigt.

  5. Deaktivieren Sie in der Kontrollleiste Anmelden die Option Systemkonto und geben Sie danach den Benutzernamen und das Passwort des Domänenkontos des Windows-Servers ein, auf dem die MS SQL-Datenbank gehostet wird. Für einen Benutzer, der nicht zur Domäne gehört, müssen der Benutzername und das Passwort mit denen der MS SQL-Serverdatenbank und von ZENworks Reporting Server übereinstimmen.

  6. Klicken Sie auf OK.

  7. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Server Intelligence Agent (ZENReporting) und anschließend auf Start.

ZENworks Reporting Server kann über das ZENworks-Kontrollzentrum nicht auf anderen Servern als dem Primärserver, auf dem er konfiguriert wurde, gestartet werden

Ursprung: ZENworks 10 Configuration Management; ZENworks-Berichtsserver.
Erklärung: ZENworks Reporting Server kann über das ZENworks-Kontrollzentrum nicht auf anderen Servern als dem Primärserver, auf dem der ZENworks Reporting Server in einer Zone konfiguriert wurde, gestartet werden.

Wenn ZENworks Reporting Server beispielsweise auf dem ersten Primärserver konfiguriert wurde und Sie versuchen, ihn von einem anderen Primärserver aus zu starten, auf dem er nicht konfiguriert wurde, wird ZENworks Reporting Server nicht gestartet.

Aktion: Öffnen Sie auf dem Primärserver, auf dem ZENworks Reporting Server konfiguriert wurde, ein Terminal und führen Sie den folgenden Befehl als Root-Benutzer aus:

/sbin/SuSEfirewall2 stop

/sbin/SuSEfirewall2 start