よくあるご質問
障害修正の提供方法について
ノベル製品の障害修正は、通常サポートパック/サービスパック（SP）もしくはパッチでの提供になります。SPは複数の障害修正を含めたもので、 広範囲の出荷テストを経た後、お客様に提供されます。
特定のお客様へ、特定の修正個所のみを提供する場合は、個別パッチまたはProgram Temporary Fix（以下、PTF）を用います。個別パッチおよびPTFは、迅速に障害修正を提供することを主目的としており、障害修正個所は、お客様が必要なものに限定されているため、SPのように広範囲の修正を含むものではありません。
パッチ、個別パッチ、PTFは、迅速性を優先しているため、広範囲の出荷テストは実施せず、該当障害が解決されていることのみをテストします。なお、提供にあたっては、お客様がDisclaimer（合意書）に承諾いただくことが条件になります。
SP、パッチ、個別パッチ、PTFの提供は、ノベルが判断および決定します。
よくあるご質問
Q: どのような場合にサービスリクエスト（SR）はクローズしますか？
A:SRのクローズには、大きく分けて2種類のパターンがあります。次のような場合に、SRはクローズとなります。
- 即時クローズ
- SRの内容が過去に問題解決したケースと一致している場合
- 適切なコンフィグレーションで問題解決することが明らかな場合
- 問題を解決する回避策が明らかになった場合
- 機能、使用方法などの質問の場合
- 一時的なクローズ
- 提案した解決方法に対して、お客様側の事情により対応が進められない場合
- 製品の不具合が判明済みで、且つ次期バージョンまたはパッチリリースが必要な場合
- 他社製品と関連した問題で製品リリース元の情報が必要な場合
- 再現性はないが詳細情報が揃っている
- お客様と連絡が取れない場合
→ 解決策を提示してクローズ
→ コンフィグレーション方法を回答してクローズ
→ 回避策を提示してクローズ
→ 回答してクローズ
→ 対応実施後に、結果を連絡していただくことで一旦クローズ
→ リリース予定の時期を回答して一旦クローズ
→ 製品リリース元の情報を入手するまで一旦クローズ
→ 対応策を提示し一旦クローズ、問題発生時の適用結果を連絡してもらう
→ 電話またはE-mailによる連絡で、2週間以上連絡が取れなかった場合、一旦クローズ
Q: 現行バージョンとはどういう意味ですか?
A: 米国ノベルWebサイト上の「Novell Support Lifecycle」ページに記載されている現行製品のバージョンを指します。
Q: 代替バージョンとはどういう意味ですか?
A: 米国ノベルWebサイト上の「Novell Support Lifecycle」ページに記載されている旧来の製品に代わる現行の製品のバージョンを指します。