プロダクトサポートライフサイクル

よくあるご質問

Q: エクステンデッドサポート期間以降のサポートはありますか？

A: オンラインで提供するリソースやテクニカルサブスクリプションサービスなど、セルフサポートオプションをご用意しております。これらのリソースには、ノベルの現行サポート製品のほか、サポート終了製品に関する情報が掲載されております。

Q: メンテナンス契約がある場合でも、旧製品のサポートを対象としたエクステンデッドサポートサービスを購入する必要がありますか？

A: メンテナンス契約をお持ちのお客様でも、ジェネラルサポート期間以降のサポートが必要な場合は、エクステンデッドサポートサービスの購入が別途必要となります。

Q: エクステンデッドサポートサービスを購入するには、別途メンテナンス契約が必要ですか？

A: 必要です。お客様がご使用中の製品全ライセンス分のVLAメンテナンスまたはMLAメンテナンス契約が必要です。

Q: ノベルパートナーは、旧製品のエクステンデッドサポートサービスを購入する必要がありますか？

A: PartnerNetなどのパートナープログラムでノベルが提供するサポートは、ジェネラルサポート期間の製品を対象としています。ジェネラルサポート期間以降も製品のサポートが必要なパートナーは、エクステンデッドサポートサービスの購入が必要です。

Q: ジェネラルサポート期間中はどのようなソフトウェアメンテナンスを利用できますか？

A: ジェネラルサポート期間では、サポートパック/サービスパック（SP）、パッチ、またはフィールドテストファイルによるソフトウェアメンテナンスを提供します。最重要課題を確実に改善するため、ソフトウェアメンテナンスの要求が提出されると、その内容を評価した上で、優先順位を設定します。ジェネラルサポート期間中は、製品の新機能や拡張機能に関するお客様からの要求を受け付けています。

Q: エクステンデッドサポート期間中はどのようなソフトウェアメンテナンスを利用できますか？

A: エクステンデッドサポート期間では、エクステンデッドサポートサービス契約を購入されたお客様に対して、セキュリティに関する重要なソフトウェアメンテナンスを継続して提供します。妥当かつ戦略上重要と判断された場合は、セキュリティ以外のソフトウェアメンテナンスも提供される場合があります。追加のソフトウェアメンテナンスも有償でご利用いただけます。エクステンデッドサポート期間中は、免責保証サポート、設計変更、製品の新機能や拡張機能の要求は受け付けておりません。製品のサポート終了予定に近づくと、ソフトウェアメンテナンスの要求内容を評価する時点で、これまで以上に厳格な選別が行われることをどうかご理解ください。