ソフトウェア メンテナンス
概要
ノベルのソフトウェア・メンテナンスプログラムは、確認された問題に対し、製品のアップデートや修正を提供することによって、改善したソフトウェアを積極的にリリースしていきます。
ジェネラルサポート
ジェネラルサポート期間では、対象となるお客様に対して、サポートパック/サービスパック（SP）、パッチ、またはフィールドテストファイルによるソフトウェアメンテナンスをご提供します。メンテナンスは有償となる場合があります。致命的な問題を確実に改善するため、ソフトウェアメンテナンスの要求が提出されると、その内容を判断したうえで、優先順位を設定します。ジェネラルサポート期間中は、製品の新機能や拡張機能に関するお客様からのご要望を受け付けています。
エクステンデッドサポート
エクステンデッドサポート期間では、エクステンデッドサポートサービスを契約されたお客様に対して、セキュリティに関するソフトウェアメンテナンスを継続して提供します。適切且つ計略的と判断された場合は、セキュリティ以外のソフトウェアメンテナンスも提供される場合があります。追加のソフトウェアメンテナンスも有償でご利用いただけます。エクステンデッドサポート期間中は、免責保証サポート、設計変更、製品の新機能や拡張機能のご要望は受け付けておりません。
製品のライフサイクルにより、ソフトウェアメンテナンスのご要望にお応えできないことがございます。予めご了承ください。
定義
サポートパック/サービスパック（SP）
サポートパック/サービスパック（SP）とは、ノベル製品に対するパッチまたはバグ修正を集めたもので、テストと配布が一括して行われます。SPには主に不具合の修正が含まれ、製品の新しい拡張機能が追加されることはありません。設定済みの製品環境に対して、パッチやバグ修正を一括して導入するために、SP用のインストール方式が用意されています。統合サポートパックとは、複数のノベル製品のサポートパックを集めたもので、一括テストと同時リリースが定期的に行われます。
パッチ、個別パッチおよびProgram Temporary Fix（以下、PTF）
パッチ、個別パッチおよびPTFとは、1か所または複数か所に存在するプログラムの不具合を修正するための、1つまたは複数のファイル（ソースコード、スクリプト、バイナリ実行ファイル、設定ファイルなど）を指します。
フィールドテストファイル
フィールドテストファイルとは、「ベータ」ステータスで配布されるファイルです。一定レベルの信頼性が確保されると（通常、フィールドテストファイルを問題なく運用できたお客様が十分な数に達した場合）、「パブリック」ステータスに移行します。フィールドテストファイルは、後日回収され、サポートパック/サービスパック（SP）などの正規リリース方式や、後の製品リリース版を通して配布されます。