Helpdesk to przeznaczony dla administratorów internetowy system umożliwiający monitorowanie problemów, sprawdzanie stanów żetonów zgłoszeń, przydzielanie pracy oraz personalizowanie ustawień pod kątem wyjątkowych potrzeb firmy. Dzięki tym wszystkim narzędziom użytkownicy mają pewność, że ich zgłoszenia trafiły do właściwych zespołów pomocy technicznej.