A.0 Solucionando problemas do ZENworks Appliance

As seções a seguir apresentam soluções aos problemas que podem ser encontrados durante a implantação do ZENworks Virtual Appliance 11 (ZENworks Appliance):

Erro ao fazer download da imagem do ZENworks Appliance

Origem: ZENworks 11; ZENworks Appliance.
Causa possível: A imagem do ZENworks Appliance foi descarregada usando o sistema de arquivos FAT, que não oferece suporte a arquivos com mais de 4 GB.
Ação: Use sistemas de arquivos que suportem arquivos com mais de 4 GB, como NTFS no Windows e ext3 ou ReiserFS no Linux.

Impossível configurar o Servidor Gerador de Relatórios do ZENworks após o upgrade do ZENworks 10 Configuration Management SP3 Appliance para o ZENworks 11 Appliance

Origem: ZENworks 11; Servidor Gerador de Relatórios do ZENworks.
Causa possível: O nome de host do Servidor Principal não está atualizado no ZENworks 11 Appliance.
Ação: Reinicialize o dispositivo, que foi atualizado para o ZENworks 11.

O Servidor Gerador de Relatórios do ZENworks falha ao ser iniciado pelo ZENworks Control Center em servidores diferentes do Servidor Principal no qual ele foi configurado

Origem: ZENworks 11; Servidor Gerador de Relatórios do ZENworks.
Explicação: O Servidor Gerador de Relatórios do ZENworks falha ao ser iniciado pelo ZENworks Control Center em servidores diferentes do Servidor Principal no qual o Servidor Gerador de Relatórios do ZENworks foi configurado em uma zona.

Por exemplo, se você configurou o Servidor Gerador de Relatórios do ZENworks no primeiro Servidor Principal e tentar iniciá-lo por outro Servidor Principal no qual ele não foi configurado, haverá falha ao iniciar o Servidor Gerador de Relatórios do ZENworks.

Ação: No Servidor Principal em que o Servidor Gerador de Relatórios do ZENworks foi configurado, abra um terminal e execute os seguintes comandos como usuário root:

/sbin/SuSEfirewall2 stop

/sbin/SuSEfirewall2 start

A configuração do Servidor Gerador de Relatórios do ZENworks não pode ser iniciada no ZENworks Appliance que tem o ZENworks 11 configurado com um banco de dados Oracle externo

Origem: ZENworks 11; Servidor Gerador de Relatórios do ZENworks.
Explicação: Quando você inicia manualmente o Assistente do Servidor Gerador de Relatórios do ZENworks no ZENworks Appliance que tem o ZENworks 11 configurado com um banco de dados Oracle externo, o Assistente do Servidor Gerador de Relatórios do ZENworks é encerrado com a seguinte mensagem:

O Servidor ZENworks está configurado para um banco de dados Oracle. Para prosseguir com a instalação, você deve instalar o cliente Oracle. Pressione OK para sair da instalação.

Causa possível: O cliente Oracle não é instalado no banco de dados Oracle.
Ação: Faça o seguinte:

  1. Use o Net Configuration Assistant (Assistente de Configuração de Rede) para instalar e configurar o cliente Oracle no mesmo banco de dados Oracle usado pelo ZENworks 11.

    Para obter mais informações sobre como instalar e configurar o cliente Oracle, consulte Configurando o cliente Oracle no Guia de Instalação do Servidor Gerador de Relatórios do ZENworks 11.

  2. No dispositivo em que houve falha da configuração do Servidor Gerador de Relatórios do ZENworks, abra um terminal e execute o seguinte comando:

    . /etc/profile

    ou

    Efetue logout e login novamente no ZENworks Appliance.

  3. Reinicie manualmente o Assistente do Servidor Gerador de Relatórios do ZENworks.

    Para obter mais informações, consulte Iniciando manualmente o Assistente do Servidor Gerador de Relatórios do ZENworks.

O Assistente do Servidor Gerador de Relatórios do ZENworks falha ao ser iniciado manualmente em um ZENworks Appliance que tem o ZENworks 11 configurado para um banco de dados Oracle externo

Origem: ZENworks 11; Servidor Gerador de Relatórios do ZENworks.
Explicação: Quando você inicia manualmente o Assistente do Servidor Gerador de Relatórios do ZENworks em um ZENworks Appliance que tem o ZENworks 11 configurado para um banco de dados Oracle externo, ocorre falha na inicialização do Assistente do Servidor Gerador de Relatórios do ZENworks. Uma mensagem aparece indicando que a porta 5005 está ocupada.
Ação: Faça o seguinte:

  1. Efetue logout e login novamente no ZENworks Appliance.

  2. Reinicie manualmente o Assistente do Servidor Gerador de Relatórios do ZENworks.

    Para obter mais informações, consulte Iniciando manualmente o Assistente do Servidor Gerador de Relatórios do ZENworks.

Falha ao iniciar o Assistente do Servidor Gerador de Relatórios do ZENworks no ZENworks Appliance

Origem: ZENworks 11; Servidor Gerador de Relatórios do ZENworks.
Explicação: O Assistente do Servidor Gerador de Relatórios do ZENworks não é iniciado automaticamente no ZENworks Appliance após a configuração do ZENworks 11.
Ação: Faça o seguinte:

  1. Reinicialize o dispositivo após a instalação do ZENworks 11.

  2. Efetue login no ZENworks Appliance.

  3. Abra um terminal e execute o seguinte comando:

    /usr/share/ZRSConfiguration/setup.sh --zrs-config-only

Impossível configurar o Servidor Gerador de Relatórios do ZENworks após o upgrade do ZENworks 10 Configuration Management SP3 Appliance para o ZENworks 11 Appliance

Origem: ZENworks 11; Servidor Gerador de Relatórios do ZENworks.
Explicação: Você não consegue configurar o Servidor Gerador de Relatórios do ZENworks após o upgrade do ZENworks 10 Configuration Management SP3 Appliance para o ZENworks 11 Appliance.