Novell(R) 技術支援部門建議您對所有的疑難排解工作都依照同樣的基本步驟進行。依照標準程序可幫您更快、更井然有序地解決技術問題。
如果您電洽「技術支援」，任何的「Novell 技術支援」代表都會要求您執行下列工作。若自行依照這些步驟進行，您可能不需要協助，即可解決問題。然而，如果您仍舊需要電洽「技術支援」的話，就已備妥這些資訊，可提供給支援代表更快速地解決您的技術問題。
您可以在 Novell 支援網站上的 TID2938836, "向支援部門洽詢 OS 問題之前"中找到其他祕訣!C
Novell已解決許多可能發生在伺服器上的問題，並以修補程式檔的形式提供。所以您必須載入所有伺服器與用戶端的修補程式。
Novell 會經常提供 Support Pack，其中包含完整作業系統與相關產品的修補程式。若要找出您的網路最新的修補程式，請參閱 Novell 支援網站上的「Minimum Patch List」頁!C
若要找到 SERVER.NLM 的特定修補程式及其他 NLMTM 程式的更新，請參閱 Novell 支援網站上的「Patches and Files」頁. 複製更新的 NLM 程式到伺服器的啟動目錄，以改寫此目錄中舊的版本。
除此之外，務必使用您所用的 NetWare 版本的最新驅動程式。使用產品隨附的驅動程式；經過測試、認證並在Novell 支援網站上提供的驅動程式；或由硬體廠商發行的合格驅動程式。請檢查產品認證公告欄於 DeveloperNet(R) 網站的「Novell 解決方案搜尋」. 在「軟體」類別中選取 LAN 介面卡或 WAN 介面卡以了解最新的版本。
ODITM HSM 規格 3.31 支援 NBI (NetWare 匯流排介面)、HIN (硬體例證號碼)、例證卸載與產業標準的「PCI Hot Plug」技術。請勿在3.3x/1.1x ODI 說明書與 3.2 ODI 說明書支援模組混合使用。LAN 驅動程式認證公告上會列出 LAN 驅動程式採用哪種規格。在某些情況，您需要聯繫編寫此驅動程式的 IHV (獨立硬體廠商)。
若要確定 ODI 模組與伺服器上的 LAN 驅動程式是否相容，請下載並執行DRVSPC.EXE!C
NetWare 6 儲存設備與主匯流排介面卡的驅動程式已寫入至 NWPA (NetWare Peripheral ArchitectureTM) 規格。
請務必刪除導致系統問題---如確認每樣設備均妥善安插，並已開啟電源---的顯著因素。請考慮下列各點：
開始收集有關問題情況的資訊。詢問下列問題：
若要取得這項資訊，您可以使用 NetWare 遠端管理員執行、檢視與傳送伺服器上的組態報告。若需要程序說明，請參閱 "執行與檢視伺服器組態報告"，這位於《NetWare 遠端管理員管理指南》 (NetWare 6 說明文件)。
如果有任何遺失資料的風險，請在做進一步的疑難排解前，先將系統備份。
簡化系統並儘可能消除大部份的變數以隔離問題的來源。
如需獲得這些載入選項的說明，請參閱 "SERVER"，這位於《公用程式參考》中 (NetWare 6 說明文件)。
將伺服器儘可能簡化後，注意問題還會不會再發生。若要判定作業系統是不是問題的來源，請逐一回復伺服器的每個配件，檢查看看每新增一個配件會不會產生問題。
Novell 與其他廠商為您提供一些可用來解決問題的研究工具。
例如：
本站包含「技術資訊文件」(TID)、「解決方案」與修補程式。您可依產品瀏覽或使用部份檔名與萬用字元進行搜尋。您可以尋找「前 20 大熱門下載項目」或最新發行的檔案。
您可以在這裏張貼技術問題，並接收來自「Novell 的認證系統操作員」(SysOp) 的答覆，您也可以瀏覽已張貼的答覆。
這個網站包含有可用於 NetWare 的合格協力廠商產品資訊。您可以使用表格式的搜尋功能，找出經過測試與認可的分類佈告。
您可以在這裏張貼技術問題，並接收來自「Novell 的認證系統操作員」(SysOp) 的答覆，您也可以瀏覽已張貼的答覆。
NetWare 遠端管理員可以透過 Web 瀏覽器在工作站上使用。您可以在此公用程式中追蹤大量使用伺服器記憶體、伺服器 CPU、伺服器處理程序、伺服器磁碟等資源的使用者。如需更多關於使用此公用程式的資訊，請參閱《NetWare 遠端管理員管理指南》 (NetWare 6 說明文件)。 MONITOR 公用程式能夠提供有關伺服器資源或網路效能問題的重要線索。如需更多關於使用此公用程式的資訊，請參閱 "MONITOR"，這位於《公用程式參考》中 (NetWare 6 說明文件)。
在蒐集資訊，刪除顯著因素或簡化系統之後，您可以確定問題最可能發生的原因。您可能發展出幾點假設。如果是這樣的話，請決定哪一個最可能、次可能等。根據收集到的資料與系統使用經驗做假設。
一旦發展出假設後，應加以檢定，請記住下列幾點提示：
務必在「Novell 技術支援」代表詢問時，告訴他您已採取什麼樣的疑難排解步驟。
依位置或區域性查詢服務夥伴。如需獲得全球經銷商與配銷商的清單，請查閱「Novell 支援網站 > 夥伴服務」!C
Novell 還提供其他支援工具。如需獲得這些工具的清單，請參閱「Novell 支援網站 > 支援工具」!C
您可以在線上開啟支援事件。若要存取表單，請參閱「Novell 支援網站 > 電子事件」!C
一旦伺服器或網路問題解決後，請完整地記錄解決方案。如果未來發生類似的問題，這些資訊將會有所幫助。請確實記錄對伺服器或網路組態的變更、軟/硬體更新或新增、新版本編號、迴避方式等。