Para solucionar diferentes tipos de problemas entre estações de trabalho e servidores, consulte as seções a seguir:
Quando as estações de trabalho não conseguem se comunicar com o servidor, os usuários perdem as suas conexões com esse servidor ou não conseguem efetuar login. Esses usuários podem ver mensagens informando que o servidor não pode ser encontrado ou erros relacionados à leitura ou gravação na rede.
Siga estas etapas para solucionar o problema.
Verifique se os outros clientes podem se conectar com o servidor.
Se os outros clientes puderem se conectar com o servidor, o problema está relacionado a esse cliente e não ao servidor ou à rede. Considere o seguinte:
Se o usuário tiver desligado o computador sem efetuar logout, a conexão do cliente permanecerá aberta e ele não conseguirá efetuar login novamente até que essa conexão seja eliminada. O processo de watchdog do servidor efetua um número designado de tentativas para restabelecer a conexão. Em seguida, o tempo de espera dessa conexão é esgotado e ela é eliminada pelo servidor. Depois que a conexão é eliminada, o usuário pode efetuar login novamente.
Os processos de watchdog são controlados por parâmetros SET Watchdog (categoria Comunicações).
Às vezes, os usuários não conseguem compreender que devem mudar as suas senhas antes de utilizarem os seus logins extras.
Verifique se o servidor teve um abend.
Se o servidor teve um abend, uma mensagem de abend será exibida na tela Console do Sistema. Se o processo de recuperação automática de abend reiniciou o servidor, talvez a mensagem tenha desaparecido da tela. Verifique o arquivo de registro ABEND.LOG em SYS:SYSTEM para ler essa mensagem.
Para solucionar problemas de abend em um servidor, consulte Solucionando abends. Para obter informações gerais sobre tipos de abends de servidor, consulte Informações sobre o que acontece quando ocorre um abend. Para gerenciar o processo de recuperação automática de abend, consulte Respondendo ao abend automaticamente.
Verifique se o console do servidor está travado.
Se você não consegue digitar comandos no prompt do Console do Sistema, significa que o console está travado. Em alguns casos, não será possível alternar entre as telas do servidor.
Tente pressionar Ctrl+Alt+Esc. Essa seqüência deve mostrar um prompt para encerrar o servidor de arquivos e sair para o DOS. Se esse prompt não for mostrado, tente acessar o depurador pressionando Shift+Shift+Alt+Esc. Se você conseguir acessar o depurador, digite q e pressione Enter para sair para o DOS. Em seguida, reinicialize o servidor. Consulte O console do servidor pára de processar para solucionar o problema.
Se nenhum dos comandos descritos anteriormente funcionar, a única maneira de sair do servidor será forçar um erro de NMI (nonmaskable interrupt). Entre em contato com um Provedor de Suporte da Novell ou com o fornecedor de hardware do seu computador para obter assistência.
Se você não tem tempo para obter a assistência para gerar um NIM, pode desligar o servidor, embora essa ação possa corromper os arquivos do sistema operacional. Tente essa medida assumindo os seus riscos.
Verifique se o volume SYS: está montado.
Digite VOLUMES no prompt do Console do Sistema para mostrar uma lista de volumes montados. Se o volume SYS: não estiver montado, monte-o. O servidor não envia broadcast para a rede até que o volume SYS: seja montado.
Verifique se não existem problemas com a LAN.
No Gerenciador Remoto do NetWare, clique no link Monitor de saúde no frame de navegação e, em seguida, clique no link Tráfego LAN na coluna Descrição da página Monitoramento da saúde do servidor.
Veja as estatísticas do driver LAN para confirmar se os pacotes estão sendo perdidos ou se existem colisões ou novas tentativas em excesso. Para fazer isso no Gerenciador Remoto do NetWare, clique no link Adaptadores de Disco/LAN no frame de navegação e, em seguida, clique no link de nome para cada uma das placas de rede do servidor.
Para obter dicas sobre como solucionar problemas de comunicação, consulte Dicas para solucionar problemas gerais de comunicação
Se necessário, utilize o LANalyzer® ou um produto semelhante para monitorar o tráfego da rede e isolar o problema.
Verifique se a utilização do servidor está normal.
Verifique as estatísticas de utilização. Para obter ajuda sobre como responder à alta utilização, consulte Estatísticas de alta utilização.
Se você suspeita de que um tráfego intenso na LAN está causando o problema, tente desconectar o cabo da LAN. Se o tráfego intenso na LAN era realmente o problema, a utilização deverá ser reduzida.
Verifique se o servidor possui recursos suficientes.
O servidor está recebendo mensagens Não há total de ECBs disponíveis ou mensagens sobre buffers de recebimento de pacotes insuficientes?
Essas mensagens podem indicar que o servidor está ficando sem recursos. Para obter ajuda sobre como solucionar esses erros, consulte Mensagens de Erro Buffers de Recebimento de Pacotes Insuficientes, Não Há Total de ECBs Disponíveis.
Verifique se o banco de dados do eDirectory está funcionando.
O banco de dados do eDirectory está fechado ou bloqueado por outro utilitário, como o DSREPAIR?
Se o banco de dados do eDirectory não estiver funcionando, os clientes de estações de trabalho não mostrarão a tela de login.
Verifique erros -625 ou outros erros de comunicação no servidor.
Os servidores estão recebendo erros -625 ou outros erros de comunicação?
Em caso positivo, consulte Impossível comunicar-se com o servidor, erros -625 ou consulte a documentação online Códigos de erro da Novell > Códigos de erro do NDS ou do eDirectory.
Se o problema persistir, siga as etapas de solução de problemas em Utilizando uma metodologia para a solução de problemas, pesquise o Novell Knowledgebase e entre em contato com um Provedor de Suporte da Novell.
Siga estas etapas para solucionar o problema:
Verifique se a utilização do servidor está normal.
Verifique as estatísticas de utilização. Para obter ajuda sobre como responder à alta utilização, consulte Estatísticas de alta utilização.
Se os usuários estiverem utilizando versões antigas do Novell Client, faça o upgrade para a versão mais recente aplicável desse software.
Verifique se o número de nó para cada estação de trabalho é exclusivo.
Verifique se todas as placas de rede no servidor e nas estações de trabalho dos usuários estão funcionando corretamente e utilizando as placas e drivers mais recentes.
Consulte o Novell Knowledgebase para obter informações sobre qualquer problema conhecido com os seus drivers e placas, atualize os drivers e substitua as placas se necessário.
Verifique todos os cabos para garantir que eles estejam firmemente conectados, corretamente encaixados e não estejam passando perto de qualquer equipamento que possa causar interferência.
Se o problema persistir, siga as etapas de solução de problemas em Utilizando uma metodologia para a solução de problemas, pesquise o Novell Knowledgebase e entre em contato com um Provedor de Suporte da Novell.
Para solucionar problemas gerais de comunicação da rede, execute os procedimentos a seguir:
Cada endereço de nó da rede deve ser único. Às vezes, você encontrar o problema ao desativar todas as estações de trabalho e, em seguida, reativá-las individualmente. Se a lista Conexões mostrar o nome de login do usuário, significa que o servidor está recebendo e respondendo à solicitação da estação de trabalho. Se a estação de trabalho receber um erro informando que o servidor não pode ser encontrado, verifique se o servidor e a estação de trabalho estão utilizando o mesmo tipo de frame. Se estiver usando 10baseT, tente usar um cabo cruzado para conectar o servidor diretamente à estação de trabalho. Se essa ação resolver o problema de comunicação entre o servidor e a estação de trabalho, algo na rede está causando o problema.