Zum wiederholten Male ist der Kunden-Support von Novell, einer der führenden Anbieter im Intelligent Workload Management Markt, ausgezeichnet worden. So haben die unabhängigen Marktforscher von Lighthouse Research & Development Anbieter von technischen Linux-Support verglichen und bestätigt, dass Unternehmen, die den Linux-Support von Novell nutzen, zufriedener sind als Kunden, die den Support von Red Hat oder Oracle nutzen. Darüber hinaus zeichnet die US-amerikanische Association of Support Professionals Novell zum vierten Mal in Folge als „Best Web Support”-Unternehmen aus. Organisationen, die SUSE Linux Enterprise einsetzen, profitieren von der Enterprise Linux Plattform mit dem besten Support-Angebot am Markt, unabhängig davon ob sie den Service vorort, telefonischen oder webbasierten Support nutzen. Dies unterstützt Unternehmen dabei, ihr Wachstum voranzutreiben und Business Continuity zu garantieren.

Lighthouse R&D befragte technische Mitarbeiter in Unternehmen, die Linux-Support-Services von Novell, Oracle oder Red Hat in den letzten zwölf Monaten genutzt haben. Auf einer Skala von eins bis zehn bewerteten 71 Prozent der befragten Anwender den Linux-Support von Novell mit einer sieben oder höher. Im Vergleich dazu bewerteten nur 65 Prozent der Oracle-Anwender und nur 61 Prozent der Red Hat-Anwender ihren jeweiligen Support so hoch. In heterogenen Umgebungen mit verschiedenen Plattformen sind die Unterschiede noch gravierender. 70 Prozent der Anwender bewerteten den Linux-Support mit einer sieben oder höher, während nur 44 Prozent den Oracle-Support und 59 Prozent den Red Hat Support ähnlich hoch bewerteten. Der technische Support von Novell wurde als äußerst sachkundig und erfahren bezeichnet. Novell sticht aus den Anbietern im Bereich Interoperabilität und Support für gemischte Plattform-Umgebungen deutlich hervor. Darüber hinaus waren die Anwender zufrieden mit der Art und Weise wie Novell mit Problemen bei der Integration umgeht und versucht, diese zu lösen. Die Studie wurde im Jahr 2010 durchgeführt.

Die Association of Service Professionals benennt Novell als eines der zehn Unternehmen mit dem besten Web-Support in 2010. Die Organisation untersuchte dabei 25 unterschiedliche Kriterien, die für den Online-Support relevant sind, darunter die Bedienfreundlichkeit, Design und Navigationsmöglichkeiten, wissensbasierte Suchfunktionen, interaktive Features sowie die allgemeinen Erfahrungen der Kunden mit dem Support. Weitere ausgezeichnete Unternehmen sind CheckPoint Software Technologies, Cisco Systems, IBM, Juniper Networks und Microsoft.

Über Novell

Novell, Inc. (Nasdaq: NOVL), einer der führenden Anbieter im Intelligent Workload Management Markt, hilft Unternehmen IT-Services sicher über physische, virtuelle und Cloud-basierte Umgebungen hinweg zu liefern und zu verwalten. Mit Lösungen für Identity und Security, Systems Management, Collaboration sowie Linux-basierte Betriebsplattformen unterstützt Novell Unternehmen weltweit dabei, Kosten, Komplexität und Risiken zu reduzieren. Mit dieser Infrastruktur-Software und einem umfassenden Partnernetzwerk verbindet Novell heterogene IT-Umgebungen und ermöglicht so, dass Menschen und Technologie als eine Einheit zusammenarbeiten. Weitere Informationen unter www.novell.com.