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Novell对Linux的支持始终保持行业领先

独立研究证明对Novell的Linux技术支持满意度高于Red Hat和Oracle Novell赢得最佳Web支持奖

WALTHAM, Mass.
January 24, 2011

2011年1月24日,北京——智能工作负载管理领域的领先者Novell于近日宣布,公司优秀的客户支持继续得到客户的认可。独立公司Lighthouse Research & Development最近对Linux技术支持提供商进行了比较,研究发现相比使用Red Hat和Oracle所提供的Linux支持的客户,使用Novell的Linux支持的企业连续给出更高的满意度。这些比较结果与Lighthouse Research 在2007年所做的类似调查研究结果保持一致。另外,连续第4年,技术支持专业人士协会(The Association of Support Professionals)授予Novell"最佳Web支持"奖。SUSE Linux Enterprise是具有最佳技术支持的企业级Linux平台,它的客户无论是在现场、通过电话还是在web上得到支持,都能从中受益,并确保了业务的连续性和不断发展。

Lighthouse R&D所做的调查研究于2010年发布,它汇集了过去的12月内使用了由Novell、Oracle和Red Hat所提供的Linux支持服务的公司技术人员的意见。根据Lighthouse的报告,将Novell的Linux支持服务评为7分以上(满分为10分)的用户比例是71%,Oracle和Red Hat分别是65%和61%。对于混合平台环境,这种差别则更加明显,70%的受访者将Novell评为7分以上,而Oracle和Red Hat分别只有44%和59%。受访者表示Novell的技术支持人员具有丰富的知识和经验,在互操作和混合平台支持方面Novell的表现尤为突出。他们对Novell告知并帮助修补集成问题的方式也非常满意。

"任何大规模的方案实施都会存在许多问题。"科罗拉多州管教部首席信息官Paul Lewin说。"是否是一个真正的合作伙伴首先体现在所提供的产品中,然后体现在所提供的服务中。及时而准确的判断可能与最终的结果同样重要。作为Novell的客户,我的经验是这家公司的技术支持和服务是业界最好之一。他们具有丰富的知识并乐于助人,确保我们最大程度地来利用技术。"

此外,技术支持专业人士协会最近将Novell评为2010年web支持10佳公司之一。Novell和其它领先厂商一起,被认为具有出色的在线支持,这些厂商包括CheckPoint Software Technologies, Cisco Systems, IBM, Juniper Networks 和 Microsoft。评选是基于25个不同的性能标准而进行的,涵盖可用性、设计和导航、知识库和研究实施、互操作性和整体客户体验等。

"我们提供综合的技术解决方案,包括服务器、存储、软件、应用方案和服务。" OnX Enterprise Solutions公司全球软件联盟经理Dan Grow说。"我们与Novell合作不仅是因为他们提供最完整的全功能的Linux操作系统,而且他们在Linux领域的专长深度和反应速度也确保我们可为客户提供高质量的支持。客户相信我们将为他们带来最好的,而Novell则总能在部署的每个阶段超越我们对知识、问题解决能力和多功能性的期望。"

Novell公司高级副总裁兼开放平台解决方案总经理Markus Rex说,"Novell是一家创新的公司,至力于为客户和合作伙伴提供最佳的产品和服务。Novell的技术支持团队非常重视和关注客户和合作伙伴的成功,这种关注是公司保持业界领先的基石,同时也赢得了众多优秀奖项,我们为此而感到自豪。"

 

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作为智能工作负载管理领域的领先者,Novell公司(纳斯达克代码:NOVL)致力于帮助企业安全地提供和管理物理、虚拟和云环境下的计算服务。利用我们在身份认证与安全、系统管理、协作和基于Linux的操作平台等解决方案,客户可以有效地降低其IT系统的成本、复杂性和风险。通过我们的基础架构软件和紧密的合作伙伴关系,Novell可以完美地将混合式IT环境集成一体,使人与技术融合协作。详情请登录www.novell.com

新闻联系人

Alan Gao
Novell China
Telephone: (8610) 6533 9000
Email: agao@novell.com

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